Chatbot - Transfira leads do SAC 360 vindos por Chatbot, para o funil no CRM
Imagine o cenário em que você queira qualificar leads vindos do chatbot, garantindo que estes atendam aos critérios ideais para avançar no funil de vendas. Ou em casos em que deseja transferir a interação do chatbot para agentes humanos viabilizando a identificação de oportunidades de upselling e cross-selling. Este tutorial dividido em três partes, vai te direcionar.
Resumo dos passos:
Criar um segmento;
Configurar o chatbot para que ele guarde os leads no segmento;
Configurar a automação no SAC 360, para que inicie pelo chatbot e crie uma nova oportunidade no CRM.
Confira os detalhes:
Digite Segmento na barra de pesquisa, em seguida clique em Novo, e adicione as informações do segmento que deseja criar, em seguida clique em Salvar e Fechar.
Para criar o chatbot digite na busca: chatbot, em seguida clique em Novo.
Clique em Abrir Construtor.
Ao configurar o chatbot, adicione o bloco da ação 'Alterar Segmento do Lead', e no campo Adicionar ao Segmento, selecione o segmento criado anteriormente.
Clique em Aplicar.
Vá em SAC 360, clique no ícone da automação. Adicione o gatilho, e configure a ação para iniciar o chatbot, e crie uma nova oportunidade no funil.
Assim que receber um novo atendimento neste chatbot, a oportunidade será criada no CRM conforme a imagem abaixo:
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