Fila de envio do Whatsapp

A funcionalidade de fila de envio do WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas que utilizam o WhatsApp Web e API para automações de SAC, CRM, entre outros. Esta ferramenta permite não apenas visualizar as mensagens que foram enviadas, mas também verificar se houve erros, acessar detalhes sobre esses erros e gerenciar a fila de mensagens, garantindo uma operação mais eficiente e eficaz.

Visão Geral da Fila de envio

A fila de envio do WhatsApp mostra todas as mensagens que foram processadas pelo sistema. Essas mensagens podem vir de diferentes automações, como:

• Automação de SAC: Mensagens enviadas automaticamente para atendimento ao cliente.

• CRM: Comunicações enviadas para gerenciar o relacionamento com clientes.

• Fluxos de Automações: Mensagens automatizadas enviadas por fluxo.

• Fila de Mensagem: Mensagens programadas para serem enviadas em um determinado horário.

Acessando a fila de mensagem

• Acessas as configurações do sistema e configurações de conta

• Clique no botão de "ver fila"

• logo vai mostrar o painel com todas as mensagem enviadas e que deram erro desde o ultimo envio

Visualização de Mensagens

Na fila de envio, você pode visualizar todas as mensagens que foram enviadas, juntamente com o status de cada uma. As mensagens podem ter os seguintes status:

• Enviado: A mensagem foi enviada com sucesso, se ela foi lida ou não, e se foi respondido pelo cliente.

• Erro: Houve um problema ao enviar a mensagem. Indica a natureza do problema (ex.: número de telefone inválido, mensagem bloqueada pelo WhatsApp, etc.). Uma descrição mais específica do erro, que pode ajudar na resolução do problema.

• Clicando em detalhes, você consegue ver o motivo do erro:

Para cada mensagem, você pode clicar em "Visualizar" para ver o conteúdo exato da mensagem que foi enviada.

Gerenciamento da fila de mensagem

Deleção de Mensagens

Se a fila de envio atingir o limite do seu plano, é possível deletar mensagens para liberar espaço. Isso pode ser feito manualmente, selecionando as mensagens que deseja remover, ou automaticamente, configurando regras para deletar mensagens antigas ou com status de erro.

Ao clicar, é pedido que você confirme a deleção da fila:

Após digitar "delete", a fila vai ser limpa:

Fila de envio do Whatsapp API

Com whatsapp API muda as informações, ao invés do corpo da mensagem você recebe o ID do template:

E também não vai mostrar status de erro pois o erro só vai acontecer na segunda verificação do template feito pela Meta, e isso vai aparecer no painel do Meta Business.

Cancelamento da fila mesma coisa, é possível cancelar da parte do sprinthub porém o envio é tão rápido que talvez não seja seja possível.