Em casos de bloqueio da conta ou troca de número, pode ser necessário substituir a conta do WhatsApp conectada na SprintHub.
Após essa alteração, ao tentar continuar a conversa com o Lead no SAC 360º, pode aparecer a mensagem:
“Conta não foi encontrada”
Isso acontece porque o atendimento antigo está vinculado à conta anterior, que não está mais ativa.
Para continuar o contato com o Lead, será necessário iniciar uma nova conversa utilizando a nova conta conectada.
Existem duas formas de iniciar o novo atendimento:
Diretamente pelo SAC 360º
Acessando o cadastro do Lead
No atendimento que já está em andamento, clique para criar um novo atendimento.
Selecione a nova conta do WhatsApp.
Observação: pode levar alguns minutos até que a nova conta apareça disponível para seleção.
Após selecionar, o sistema irá redirecionar automaticamente e iniciar o novo atendimento com o Lead.
Pronto. A partir desse momento, será possível enviar mensagens normalmente (texto, respostas rápidas, templates, etc.).
Confira o passo a passo completo no vídeo abaixo:
