# Chatbot - Identificação utilizando Campo do Lead Em alguns fluxos de **Chatbot**, pode ser necessário identificar um Lead utilizando uma informação já existente no cadastro, como **CPF, e-mail, telefone ou outro campo personalizado**. Essa identificação permite que o bot **localize o contato no CRM**, personalize o atendimento e utilize dados já registrados no sistema. {% embed url="" %} *** ### 📌 Quando utilizar essa identificação Esse recurso é útil quando o fluxo precisa: * Identificar um **cliente já cadastrado** no sistema; * Recuperar informações existentes no **perfil do Lead**; * Direcionar o atendimento com base em **dados já registrados**; * Evitar duplicidade de cadastros. Exemplos de identificação: * CPF ou CNPJ * E-mail * Número de telefone * Código de matrícula * Número de pedido * Código da Reserva *** ### ⚙️ Como configurar no Chatbot #### 1️⃣ Solicite a informação ao usuário No fluxo do Chatbot, utilize um bloco de **Pergunta** para solicitar o dado que será utilizado para identificação. Exemplo: > “Para localizar seu cadastro, informe seu CPF.” Defina o tipo de resposta conforme necessário: * Texto * Numérico * E-mail Salve a resposta em uma **variável do fluxo**. *** #### 2️⃣ Utilize a ação de identificação do Lead Após coletar a informação, adicione um bloco de **Ação** no fluxo. Selecione a opção de **identificar ou localizar Lead** utilizando um campo existente. No campo de busca, configure: * **Campo do Lead:** escolha o campo que será utilizado para identificação (ex.: CPF, E-mail, Telefone). * **Valor:** utilize a variável que armazenou a resposta do usuário. *** #### 3️⃣ Defina o comportamento do fluxo Após a identificação, o fluxo pode seguir caminhos diferentes: **Se o Lead for encontrado:** * Continuar o atendimento com os dados do cadastro; * Atualizar informações do contato; * Direcionar para um setor específico. **Se o Lead não for encontrado:** * Solicitar os dados para criar um novo cadastro; * Direcionar para um atendimento manual; * Reiniciar a tentativa de identificação. *** ### 💡 Boas práticas ✔ Utilize campos **únicos**, como CPF ou e-mail, para evitar identificar o Lead errado. ✔ Valide o formato da informação sempre que possível (ex.: campo de e-mail). ✔ Informe ao usuário o motivo da solicitação do dado para melhorar a experiência. Exemplo: > “Precisamos do seu CPF apenas para localizar seu cadastro no sistema. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-identificacao-utilizando-campo-do-lead.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.