Chatbot - Utilizando observadores
Com a SprintHub, é possível utilizar um ou mais blocos observadores para acionar uma ou mais ações, sem a necessidade de que o Lead passe por todo o fluxo do chatbot.
Observador: Este botão permite criar uma automação que monitora todo o Chatbot. Quando ativado, ele ignora todo o fluxo atual e executa somente essa ação. Por exemplo, se um cliente digitar "9" para falar com um atendente e não quiser responder a mais nenhuma pergunta, o OBSERVADOR direciona esse atendimento diretamente para o departamento configurado.
Para inserir essa funcionalidade em seu chatbot, siga os passos abaixo:
Criar o Chatbot:
Vá até o chatbot pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
Para criar clique em “+ Novo”.
2. Configurar e Criar:
Insira um Título: Dê um nome descritivo para o seu chatbot
Insira uma Descrição: detalhada do que vai acontecer no Bot
Configure um Gatilho: Escolha um gatilho de sua preferência
Clique em “Abrir Construtor”, para criar o bot com as suas ações e condições.
Permitir que leads conversem com o bot múltiplas vezes?: Vai de acordo com sua estratégia. Se deixar como “SIM”, ele irá passar pelo bot todas as vezes que o gatilho configurado for acionado.
3. Construindo o chatbot:
É possível criar vários blocos com ações. Foram realizados dois testes de exemplo, para fins didáticos de ensino.
Salvar: Feita as criações e alterações necessárias. Salve seu chatbot. Também é possível testar, utilizando a caixa ao lado direito.
Para realizar os testes na função SAC 360º o atendimento precisa estar resolvido.
E pronto, seu chatbot está criado e configurado!
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