Chatbot - Utilizando observadores
O Observador é um recurso que permite criar uma automação que monitora todo o Chatbot durante a conversa.
Quando o observador é ativado, ele ignora o fluxo atual em que o usuário está e executa diretamente a ação configurada. Isso permite que determinadas palavras, números ou condições tenham prioridade sobre qualquer etapa do bot.
🔍 Como funciona o Observador
Enquanto o usuário interage com o chatbot, o Observador fica monitorando todas as mensagens enviadas.
Se a condição configurada for identificada, o sistema:
Interrompe o fluxo atual
Ignora as perguntas ou etapas em andamento
Executa imediatamente a ação definida
Esse comportamento garante que o usuário possa acessar ações importantes rapidamente, sem precisar seguir todo o fluxo do chatbot.
⚙️ Exemplo de Uso
👨💼 Falar com um atendente
Imagine que o chatbot está fazendo perguntas de qualificação, como:
Nome
Telefone
Interesse
Mas o cliente não deseja continuar respondendo e prefere falar diretamente com um atendente.
Nesse caso, pode-se configurar um Observador para identificar quando o usuário digitar:
Quando isso acontecer:
O chatbot interrompe o fluxo atual
O atendimento é direcionado imediatamente para o departamento configurado
🛠️ Quando utilizar Observadores
Os Observadores são muito úteis para criar atalhos dentro do chatbot, como por exemplo:
👨💼 Falar com um atendente
📞 Solicitar contato
❌ Cancelar fluxo atual
📍 Ir para um departamento específico
🆘 Atendimento prioritário
✅ Dica: Utilize observadores para ações que precisam estar sempre disponíveis durante toda a conversa, garantindo mais liberdade e rapidez para o usuário.
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