Automação de SAC 360° – Follow-up para manter a janela de 24h ativa
O WhatsApp API possui uma limitação chamada “Janela de 24h”. Como o próprio nome diz, após 24 horas sem interação do contato, a janela se fecha. Para abrir novamente, é necessário enviar um template e aguardar o contato responder.
Para evitar que a janela se feche, vamos te ensinar como fazer um follow-up para incentivar o contato a enviar uma mensagem e, assim, reabrir a janela.
Siga o tutorial abaixo:
Esse tutorial foi feito no modo lista, porém no modo kanban funciona da mesma forma.
1) Dentro do SAC, clique no ícone de automações.
2 - Clique em “+ Nova automação”:
3)Agora você vai fazer da seguinte maneira:
Defina o título da automação. Não é necessário adicionar gatilho, pois iremos usar condições para a verificação.
Em Condições, configure o seguinte:
O autor da última mensagem é: um atendente (incluindo automações)
A data da última mensagem de um atendente (incluindo automações) foi há mais de 19 horas
Feito isso, habilite a opção “Verificar condições até serem atendidas”.
Exemplo:
Verifique o intervalo médio de resposta. Se ele ultrapassar 24 horas, diminua o tempo da última mensagem.
Deixe sempre um valor menor que 24h. Por exemplo: se o intervalo médio for de 4h, configure o tempo da condição para 19h.
4) Agora você vai configurar a ação de enviar mensagem para o contato.
Envie uma mensagem que force o contato a responder de forma simples. Você pode usar a tática do áudio mudo, onde você envia um áudio sem som para o cliente perguntando o que ele acha, entre outras técnicas.
Para enviar um áudio mudo para o cliente:
Grave um áudio no seu WhatsApp.
Baixe esse áudio.
Adicione o arquivo na ação de enviar mensagem para o contato
Depois, configure outra ação de enviar mensagem para o contato com o texto: O que acha?
Se preferir, você também pode enviar apenas uma mensagem de texto.
Exemplo: Tática do áudio mudo:
Feito isso, remendo deixar configurado dessa forma:
Após isso, salve e teste.
Atualizado
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