ChatBot - Roleta de Atendimento

Neste artigo, abordaremos a criação de um Chatbot capaz de distribuir os atendimentos de maneira aleatória no SAC 360º.

Clique em Converter > Chat Bots

Clique em Novo:

Em Configurações defina;Nome: Defina um nomeDescrição: Insira uma descriçãoPublicado: Para ATIVAR o Chat Bot clique em SIM, deixe NÃO quando quiser DESATIVARPermitir que leads conversem com o bot múltiplas vezes?Ao ATIVAR esta opção, o Chat Bot será ativado mesmo se o cliente já passou por ele anteriormentePermitir que o bot seja ativado manualmente?Ao ATIVAR esta opção, o Chat Bot poderá ser iniciado manualmente durante uma conversa com o cliente

Defina o Gatilho:

Temos três opções de gatilhos:

Quando o Lead iniciar uma conversa: Sempre que o lead mandar uma mensagem o ChatBot será ativado.

Quando uma conversa for finalizada: Sempre que a conversa com o lead for finalizada o ChatBot será ativado.

Quando os dados do lead forem atualizados: Se algum campo do lead for atualizado, campo de e-mail por exemplo.

Defina o Canal:

Também é possível definir um parâmetro exato para iniciar o Chat Bot:

Por exemplo, utilizar a opção: Incluir o texto “Vi isso no Instagram”, então o Chatbot só será ativado quando este texto for enviado.

Defina o horário:

Insira um Título e uma descrição:

É possível também inserir um filtro:

Vamos começar a construir nosso Chatbot agora. Primeiro, vamos dar uma olhada nos botões disponíveis:

OBSERVADOR: Este botão permite criar uma automação que observará todo o Chat Bot e quando ATIVADA, ignora todo o fluxo e executa somente ela, por exemplo, ao digitar 9 o cliente quer falar com um atendente e não quer responder nenhuma pergunta, então o OBSERVADOR direciona aquele atendimento direto ao departamento configurado.

Função: Agrupa um conjunto de múltiplos blocos em apenas uma função, e a utiliza em múltiplos pontos do seu fluxo principal através do bloco “Pular para ação”.

LIXEIRA: Este botão deleta a caixa selecionada do Chatbot

Clique na bolinha laranja para Iniciar:

Sempre teremos duas opções:

Ação: Alguma ação executada pelo sistema, como enviar uma pergunta ao lead, mudar um segmento, etc…

Condição: Com uma condição é possível realizar ações diferentes dependendo de alguma informação do chat. Por exemplo, filtrar se já existe ou não um atendimento iniciado para aquele cliente

Em nosso exemplo selecionamos Ação, iniciar atendimento.

Neste bloco teremos diversas opções para iniciar o atendimento:

Simples: Os atendimentos serão iniciados para um usuário específico.

Aleatório da lista: Os atendimentos serão iniciados aleatoriamente para uma lista de usuários pré selecionados.

Com menos atendimentos da lista: Os atendimentos serão iniciados dando prioridade para os usuários com menos atendimentos da lista de usuários pré selecionados.

Aleatório do departamento: Os atendimentos serão iniciados aleatoriamente para uma lista de departamentos pré selecionados.

Com menos atendimentos da lista: Os atendimentos serão iniciados dando prioridade para os usuários com menos atendimentos da lista de departamentos pré selecionados.

Após finalizar a construção do ChatBot Clique em fechar:

Depois em Salvar e Fechar: