Conflitos de Leads
Conflitos de leads surgem quando várias ações envolvem os mesmos leads, levando a situações confusas.
Um exemplo comum de conflito de leads é quando um contato é salvo, mesmo já existindo no sistema, além de casos em que dois leads compartilham o mesmo número de telefone.
Ao acessar a página de leads, você será alertado se houver algum conflito identificado;
Apenas os administradores podem visualizar os conflitos de leads.
Clique em 'Gerenciar Conflitos';
Ao clicar em 'Gerenciar Conflitos', você terá acesso à quantidade de conflitos e poderá visualizar o motivo por trás de cada um. No exemplo abaixo, um conflito foi causado por endereços de e-mail iguais.
Você também terá a opção de escolher qual das duas entradas conflitantes é a correta, ignorar todos os conflitos ou solucionar todos eles. Além disso, é possível ignorar apenas o conflito em questão.
É fundamental gerenciar todos os conflitos, evitando possíveis problemas no SAC 360º, CRM ou em qualquer outra parte da plataforma. O gerenciamento eficaz dos conflitos ajuda a manter a integridade dos dados e a qualidade das operações em toda a plataforma.
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