Templates de Mensagens

O que é um Template de WhatsApp?

Um template do WhatsApp é um modelo de mensagens pré-aprovado pelo Meta. Responder gratuitamente às mensagens dos clientes é possível dentro de 24 horas após a última interação, mas após esse período, o envio de conteúdos torna-se tarifado. Antes de enviar mensagens, a aprovação do WhatsApp é necessária para o modelo de mensagem planejado, envolvendo o cumprimento de regras específicas sobre o conteúdo e o tipo de mensagem aos clientes.

Requisitos

• O modelo de mensagem precisa ser aprovado antes de ser usado para iniciar uma conversa.

• Para iniciar conversas sobre marketing, serviços e autenticação com um cliente, o cliente precisa ter aceitado receber mensagens da sua empresa.

Traduções

• Ao enviar um modelo de mensagem, é necessário especificar o idioma com o campo language. A empresa é responsável por todas as traduções que pretende usar.

Categorias de Modelo

• Os modelos precisam ser categorizados usando uma das categorias a seguir. As categorias influenciam no preço, e a opção definida por você será validada no momento da criação do modelo.

Marketing: As conversas de Marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites que incentivam uma resposta ou ação do cliente.

Autenticação: As conversas de autenticação permitem que você confirme a identidade do usuário usando códigos de acesso descartáveis em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação e recuperação da conta ou desafios de integridade).

Serviço: As conversas de serviço são voltadas para o esclarecimento de dúvidas ou a resolução de problemas do cliente.

Mensagem interativa

• Chamada para ação: permite que o cliente ligue para um telefone e visite um site.

• Resposta rápida: permite que o cliente responda com um SMS simples.

• Mensagens de lista: Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais simples e consistente para os usuários fazerem uma seleção ao interagirem com uma empresa.

Status do Modelo

Após a conclusão dos processos de validação de categoria e de análise do modelo, definiremos o status do modelo como um destes valores:

• Aprovado: O modelo foi aprovado no processo de análise e pode ser enviado em mensagens de modelo.

• Em Análise: O modelo foi aprovado na validação de categoria e está passando pelo processo de análise.

• Rejeitado: O modelo não foi aprovado na validação de categoria nem no processo de análise.

Limitações

• O campo de nome do modelo de mensagem tem um limite de 512 caracteres.

• O campo de conteúdo do modelo de mensagem tem um limite de 1.024 caracteres.

• Os modelos podem ser editados apenas quando estiverem no estado Aprovado, Rejeitado ou Pausado. É possível editar cada modelo de mensagem somente uma vez por dia, até 10 vezes por mês.

• As contas do WhatsApp Business podem criar apenas 100 modelos de mensagem por hora.