A automação no SAC 360° refere-se à implementação de processos automáticos para otimizar e agilizar as interações entre a empresa e seus clientes.
Atualizado
Para criar automações no Sac 360°da SprintHub siga o passo a passo:
No menu geral, clique em 'Sac 360°';
Logo após abrir o Sac 360°, clique no ícone de automação na lateral esquerda;
Clique em 'Nova automação';
Comece a criar sua automação da forma que preferir;
Título: Você precisa definir um título para a sua automação.
Novo Gatilho: Defina um gatilho para sua automação. "Um gatilho em uma automação é um evento específico que inicia ou dispara o funcionamento de um processo automatizado."
Nova condição: Defina uma condição para sua automação. "Uma condição em uma automação é uma regra que decide se certas ações acontecem com base em situações específicas."
Nova ação: Defina qual ação será executada se as condições forem atendidas.
Recorrência: Configure a recorrência se a automação precisa ser executada várias vezes sempre que as condições forem atendidas no atendimento.
Perceba que a recorrência seguirá as configurações que você escolher. Por exemplo, se definir uma recorrência de 30 minutos, a automação será executada novamente a cada intervalo de 30 minutos.
Limitar para os canais: A automação irá iniciar somente quando o atendimento for de um dos canais selecionados. Deixe vazio para qualquer canal.
Limitar para os status: A automação irá iniciar somente quando o atendimento estiver com um dos status selecionados. Deixe vazio para qualquer status.
Criar lead automaticamente: Caso o atendimento ainda não possua um lead, iremos criá-lo automaticamente.
Atenção: é extremamente recomendado ativar essa opção para automações que possuam ações, condições e/ou gatilhos que envolvam o lead, caso contrário elas não serão executadas.
Apenas um único acionamento por atendimento?: Caso a opção seja sim, essa automação só será acionada uma única vez durante a vida de um atendimento.
Após configurar sua automação, clique em 'Salvar automação':
Após clicar em Salvar, voce poderá selecionar se deseja que a automação seja executada nos atendimentos já existentes.
Na aba inicial das automações, voce verá todas as suas automações, o tipo da automação (Simples ou Recorrente), o título, o status (se está pausada ou não) e as ações (Editar ou Excluir).
Não se esqueça de sempre ativar ou desativar a sua automação conforme necessário.
