Iniciando atendimento para o mesmo responsável

Para iniciar um atendimento no SAC para o mesmo responsável, você precisa criar duas automações. Siga o passo a passo:

Primeira automação;

Crie uma automação no SAC, com a condição "O lead possui uma tag" com a configuração "Não";

Portanto, ao seguir essa instrução, você estará criando uma automação que entra em ação quando um lead não possui uma tag específica.

Em seguida configure as Ações, na sequencia abaixo;

• Mudar permissões de acesso ao lead

• Modificar as tags do lead

• Iniciar o atendimento

Portanto, ao seguir essa instrução, você estará configurando a automação para, quando acionada, realizar essas três ações sequencialmente: mudar permissões de acesso ao lead, modificar as tags associadas a esse lead e, finalmente, iniciar o atendimento ao lead.

• Mudar permissões de acesso ao lead

Configure dessa forma as permissões do Lead, e adicione a sequencia de usuários desejada;

• Modificar as tags do lead

Crie uma tag para adicionar aos leads (No exemplo, utilizamos a tag "Roleta" para facilitar a identificação)

• Iniciar o atendimento

Inicie o atendimento com o "Usar responsável pelo lead";

Clique em Salvar, e vamos para a segunda automação;

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Segunda Automação;

Na segunda automação, adicione uma Condição "O lead possui uma tag" com a configuração "Sim, incluindo uma das tags -Roleta-"

Na ação adicione "Inciar o atendimento"'

E utilize "Usar responsável pelo lead"

CLIQUE EM SALVAR PARA FINALIZAR;

Configure ambas com 'Limitar Status' para 'Aguardando' e 'Em Atendimento'.