SAC 360° - Relatórios

No relatório do SAC 360°, você poderá acessar dados importantes que mostram o desempenho do seu atendimento ao cliente. Entre esses dados, estão: o número de atendimentos que estão aguardando uma resposta, o número de atendimentos que foram perdidos, a média de horas que cada atendimento leva para ser concluído, e muitos outros indicadores que podem ajudar a melhorar a qualidade, a eficiência e a satisfação do seu serviço.

Para iniciar, acesse o dashboard do SAC 360° na aba lateral esquerda. Você poderá visualizar um resumo geral do seu relatório.

Você terá acesso a dados relevantes como:

Distribuição de Tempo, ela mostra como os agentes de atendimento distribuem o seu tempo entre os diferentes canais.

Atendimentos Criados / Hora, é uma métrica que indica quantos novos atendimentos foram iniciados em cada hora do dia, E muito mais.

A seguir, confira as opções de filtros e relatórios que você terá.

1- Filtro por data;

2- Filtro por Departamento;

3- Filtro por canal;

4- Filtro por usuário;

5- Clique em “Gerar Relatórios Automáticos” e receba seus relatórios por e-mail com dados, gráficos, e análises. Defina as configurações adicionais do seu relatório.

Será enviado automaticamente por e-mail relatórios de desempenho geral e de usuários específicos.

Exemplo

1- Escolha a frequência com que os relatórios serão enviados. Você pode escolher múltiplas frequências.

2- Defina quais usuários/departamentos serão utilizados no relatório, e para quais usuários enviaremos o e-mail. Criaremos um relatório para cada conjunto criado.

3- Para obter um relatório adicional, crie um separadamente.

4- Por fim, é só clicar em salvar e sua configuração de envios de relatório por e-mail estará salva!