Chatbot - Fora de Horário de Atendimento ou Feriados

Na SprintHub, é possível configurar um chatbot para interagir com seus clientes, mesmo quando seu serviço estiver fora do horário de funcionamento.

Na plataforma, você pode procurar por "Chatbot" ou clicar em "Listar todos os serviços", depois em "Converter", seguido de "Chatbots".

Para criar um novo chatbot, clique em "Novo". Em seguida, nomeie o seu chatbot, ative todas as configurações e clique em "Novo gatilho (Gatilho Avançado)."

Clicando em "Novo gatilho (Gatilho Avançado)", conseguirá determinar as configurações de Gatilho.

Se preferir, pode limitar o comportamento do chatbot, definindo um canal específico para atuar ou uma mensagem específica que vai disparar o funcionamento do chatbot.

Selecione os dias e horários da semana nos quais deseja ativar esse gatilho. Caso esse gatilho seja acionado fora dos horários permitidos, o chatbot não iniciará uma conversa.

Agora, estabeleça os horários de funcionamento do chatbot, ou seja, quando ele estará disponível enquanto você não estiver trabalhando. Por exemplo, configure os horários de funcionamento do chatbot para períodos fora do seu horário de atendimento regular, ou em caso de feriados em que você não estará disponível para Atendimento.

Exemplo: Um exemplo de configuração de horários para o chatbot seria das 9h às 18h nos dias úteis, com folga aos sábados e domingos.

Exemplo: Quando obter um feriado na Quinta-feira e Sexta-Feira

Após concluir o procedimento mencionado, clique em "Avançar" e proceda com a configuração, fornecendo um título para este gatilho, caso desejar, uma descrição explicativa.

Lembre-se de que antes de concluir, você encontrará o filtro, mas não é necessário selecionar nada. Basta prosseguir e clicar em "Finalizar"

No "Construtor", você pode adicionar duas ações: uma para enviar uma mensagem e outra para resolver o atendimento. Segue abaixo o nosso modelo:

"Ação"(Resolver o Atendimento): Resolve o atendimento do Lead, caso ele exista e tenha sido iniciado no SAC 360°.

Agora está pronto para ser utilizado. Lembre-se de que você precisa publicá-lo para encaminhar mensagens. Caso tenha outros ChatBots Ativos (Caso de feriado), deixe-os não publicados.