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# SAC 360º - Filtros - Por Departamento

No **SAC 360 da SprintHub**, o filtro por **departamento** permite visualizar apenas os atendimentos de um setor específico da empresa.\
Esse recurso é essencial para equipes que atuam de forma segmentada — como **Suporte**, **Vendas**, **Financeiro** ou **Pós-venda** — facilitando o foco e a organização das demandas.

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#### ⚙️ Como aplicar o filtro por departamento

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção de **Filtros**.
3. Clique em **Departamentos**.
4. Selecione o setor que deseja visualizar.

O painel exibirá apenas os atendimentos vinculados ao departamento escolhido.

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#### ⚠️ Importante

* **Atendimentos iniciados manualmente** (ou seja, criados diretamente pelo atendente) **não são vinculados automaticamente a nenhum departamento.**\
  Nesses casos, eles aparecerão como **“Sem departamento”** até que sejam atribuídos manualmente ou via automação.
* É possível **atribuir automaticamente um departamento** a um atendimento por meio das **regras de automação**.\
  Assim, sempre que um atendimento for criado com determinadas condições — como origem, palavra-chave ou horário — o sistema o encaminha para o departamento correto.
* Para garantir organização, revise periodicamente os atendimentos “Sem departamento” e ajuste quando necessário.

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#### 🛠️ Como criar um novo departamento

1. Acesse **⚙️ Engrenagem (canto superior direito) > Configurações do sistema > Departamentos.**
2. Clique em **Adicionar novo departamento.**
3. Defina o **nome**, **descrição** e as **permissões** do departamento.
4. Clique em **Salvar.**

Após criado, o novo departamento estará disponível para seleção nos **filtros**, nas **automações** e na **distribuição de atendimentos.**

{% content-ref url="/pages/Itys8WigKoqi0sm3dFdT" %}
[Departamentos](/topicos/configuracoes-do-sistema/departamentos.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/aH22ord4QhC5UJfHmhNx" %}
[Permissões do Departamento](/duvidas-comuns/permissoes/permissoes-do-departamento.md)
{% endcontent-ref %}

***

<figure><img src="/files/GpL4od2OB6Th5Lud6Zhb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 💡 Dica

* Combine o filtro de **Departamentos** com outros, como **Plataformas** ou **Responsável**, para uma visão mais completa.
* Configure automações para **atribuir automaticamente departamentos** e evitar erros manuais.

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#### 🧠 Benefícios

O filtro por departamento ajuda a:

* Organizar os atendimentos por setor;
* Monitorar a produtividade e o volume de cada equipe;
* Garantir que todas as demandas sejam direcionadas corretamente;
* Reduzir o retrabalho na triagem de conversas.


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