SAC 360º - Filtros - Por Departamento
No SAC 360 da SprintHub, o filtro por departamento permite visualizar apenas os atendimentos de um setor específico da empresa. Esse recurso é essencial para equipes que atuam de forma segmentada — como Suporte, Vendas, Financeiro ou Pós-venda — facilitando o foco e a organização das demandas.
⚙️ Como aplicar o filtro por departamento
Acesse o menu Geral > SAC 360, ou digite “SAC 360” no campo “Encontrar serviços”.
Na barra lateral esquerda, localize a seção de Filtros.
Clique em Departamentos.
Selecione o setor que deseja visualizar.
O painel exibirá apenas os atendimentos vinculados ao departamento escolhido.
⚠️ Importante
Atendimentos iniciados manualmente (ou seja, criados diretamente pelo atendente) não são vinculados automaticamente a nenhum departamento. Nesses casos, eles aparecerão como “Sem departamento” até que sejam atribuídos manualmente ou via automação.
É possível atribuir automaticamente um departamento a um atendimento por meio das regras de automação. Assim, sempre que um atendimento for criado com determinadas condições — como origem, palavra-chave ou horário — o sistema o encaminha para o departamento correto.
Para garantir organização, revise periodicamente os atendimentos “Sem departamento” e ajuste quando necessário.
🛠️ Como criar um novo departamento
Acesse ⚙️ Engrenagem (canto superior direito) > Configurações do sistema > Departamentos.
Clique em Adicionar novo departamento.
Defina o nome, descrição e as permissões do departamento.
Clique em Salvar.
Após criado, o novo departamento estará disponível para seleção nos filtros, nas automações e na distribuição de atendimentos.
Departamentos🔐Permissões do Departamento
💡 Dica
Combine o filtro de Departamentos com outros, como Plataformas ou Responsável, para uma visão mais completa.
Configure automações para atribuir automaticamente departamentos e evitar erros manuais.
🧠 Benefícios
O filtro por departamento ajuda a:
Organizar os atendimentos por setor;
Monitorar a produtividade e o volume de cada equipe;
Garantir que todas as demandas sejam direcionadas corretamente;
Reduzir o retrabalho na triagem de conversas.
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