SAC 360º - Filtros - Avançados
Os Filtros Avançados do SAC 360 oferecem uma visão aprofundada e refinada dos atendimentos. Com eles, é possível acessar grupos específicos de conversas, identificar atendimentos não respondidos, visualizar conversas sem departamento e até ignorar restrições — recurso exclusivo para administradores.
Esses filtros são ideais para auditorias, gestão de performance e controle operacional.
⚙️ Como acessar os filtros avançados
Acesse o menu Geral > SAC 360, ou digite “SAC 360” no campo “Encontrar serviços”.
Na barra lateral esquerda, vá até a seção Filtros.
Clique em Avançado.
Escolha entre as opções disponíveis.
🧠 Opções dos Filtros Avançados
🔹 Todos os atendimentos
Exibe todas as conversas, independentemente de responsáveis, departamento, status ou plataforma. Ideal para administradores, supervisores e auditorias.
🔹 Sem departamento
Mostra apenas os atendimentos que não estão vinculados a nenhum departamento.
📝 Lembrando:
Atendimentos criados manualmente pelo atendente ficam automaticamente sem departamento.
Você pode vincular um departamento manualmente ou via automação.
🔹 Não respondidos
Exibe todos os atendimentos que ainda não receberam nenhuma resposta da equipe. Útil para identificar falhas no fluxo ou demandas pendentes.
🔹 Ignorar restrições (Somente administradores)
Esta opção permite visualizar todos os atendimentos, inclusive aqueles de departamentos ou atendentes aos quais o usuário normalmente não teria acesso.
🔐 Apenas usuários com perfil Administrador conseguem utilizar essa função.
📌 Quando usar os filtros avançados?
Para auditorias e revisões internas.
Para acompanhar todos os atendimentos ativos da empresa.
Para encontrar atendimentos pendentes ou esquecidos.
Para identificar gargalos operacionais (ex: muitos atendimentos sem departamento).
Para supervisão de múltiplas equipes.
💡 Dica
Você pode combinar os Filtros Avançados com outros filtros, como período, responsável, plataforma ou status, criando análises altamente completas e estratégicas.
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