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# SAC 360º - Filtros Avançados

Os **Filtros Avançados** do **SAC 360º** permitem localizar atendimentos utilizando informações de diversos módulos da SprintHub. Com esse recurso, é possível criar pesquisas detalhadas combinando dados do atendimento, do contato, oportunidades, tarefas, reuniões e muito mais.

Os filtros são ideais para encontrar rapidamente atendimentos específicos, realizar auditorias e acompanhar informações de forma personalizada.

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### Acessando os Filtros Avançados

1. Acesse **Geral → SAC 360º**.
2. Clique no botão **Filtros Avançados**.
3. Adicione uma ou mais condições.
4. Clique em **Aplicar** para visualizar os resultados.

> **Dica:** Você pode combinar diversas condições para criar pesquisas ainda mais específicas.

<figure><img src="/files/woghz4bnTX5TCe2BGVLf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como funciona um filtro

Cada condição é composta por três partes:

* **Campo:** informação que será utilizada na pesquisa.
* **Operador:** forma como a comparação será realizada.
* **Valor:** dado utilizado na condição.

Exemplo:

* Campo: **Nome do Contato**
* Operador: **Contém**
* Valor: **Maria**

Resultado: serão exibidos todos os atendimentos cujo contato possua "Maria" no nome.

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### Condições disponíveis

As condições estão organizadas por módulos da SprintHub, facilitando a localização das informações desejadas.

#### 📂 Geral

**Contatos**

Permite utilizar informações relacionadas ao cadastro do Lead, como:

* Campos padrão;
* Campos personalizados;
* Tags;
* Empresa vinculada;
* Telefones;
* E-mails;
* Demais informações do contato.

**Oportunidades**

Permite filtrar atendimentos utilizando informações do CRM, como:

* Funil;
* Etapa;
* Status;
* Responsável;
* Valor;
* Campos personalizados.

**Atendimentos**

Utiliza informações do próprio atendimento, como:

* Canal;
* Plataforma;
* Departamento;
* Responsável;
* Status;
* Datas;
* Prioridade;
* Demais informações do atendimento.

**Tarefas**

Permite pesquisar atendimentos relacionados a tarefas cadastradas.

**Reuniões**

Permite utilizar informações de reuniões vinculadas ao contato.

**Inteligência Artificial**

Disponibiliza condições relacionadas aos recursos de Inteligência Artificial da plataforma.

**Rastreamento**

Permite utilizar informações de origem e rastreamento do Lead.

**Integrações**

Disponibiliza condições provenientes das integrações conectadas à SprintHub.

**Outros**

Reúne condições complementares que não pertencem aos demais grupos.

#### 📂 SprintGestão

**Recorrência**

Permite utilizar informações relacionadas às recorrências vinculadas ao contato.

> **Importante:** As condições disponíveis podem variar conforme os módulos contratados, permissões do usuário e recursos habilitados na sua conta.

***

### Combinando condições

É possível adicionar várias condições para tornar a pesquisa mais precisa.

Exemplo:

* Canal = WhatsApp
* Departamento = Comercial
* Responsável = João
* Tag = Cliente VIP

O resultado exibirá apenas os atendimentos que atendam a todos esses critérios.

***

### Quando utilizar os Filtros Avançados

Os filtros são recomendados para:

* Encontrar atendimentos específicos;
* Localizar clientes por informações cadastrais;
* Filtrar atendimentos por departamento ou responsável;
* Consultar atendimentos utilizando Tags;
* Pesquisar informações de oportunidades vinculadas;
* Utilizar campos personalizados como critério de busca;
* Criar consultas detalhadas para acompanhamento da operação.

***

### Conclusão

Os **Filtros Avançados** do **SAC 360º** oferecem uma forma prática e poderosa de localizar atendimentos utilizando informações de diversos módulos da SprintHub. Com a possibilidade de combinar múltiplas condições, sua equipe ganha mais agilidade para realizar pesquisas, acompanhar processos e encontrar exatamente os atendimentos desejados.


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