SAC 360º - Filtros Avançados
Os Filtros Avançados do SAC 360º permitem localizar atendimentos utilizando informações de diversos módulos da SprintHub. Com esse recurso, é possível criar pesquisas detalhadas combinando dados do atendimento, do contato, oportunidades, tarefas, reuniões e muito mais.
Os filtros são ideais para encontrar rapidamente atendimentos específicos, realizar auditorias e acompanhar informações de forma personalizada.
Acessando os Filtros Avançados
Acesse Geral → SAC 360º.
Clique no botão Filtros Avançados.
Adicione uma ou mais condições.
Clique em Aplicar para visualizar os resultados.
Dica: Você pode combinar diversas condições para criar pesquisas ainda mais específicas.
Como funciona um filtro
Cada condição é composta por três partes:
Campo: informação que será utilizada na pesquisa.
Operador: forma como a comparação será realizada.
Valor: dado utilizado na condição.
Exemplo:
Campo: Nome do Contato
Operador: Contém
Valor: Maria
Resultado: serão exibidos todos os atendimentos cujo contato possua "Maria" no nome.
Condições disponíveis
As condições estão organizadas por módulos da SprintHub, facilitando a localização das informações desejadas.
📂 Geral
Contatos
Permite utilizar informações relacionadas ao cadastro do Lead, como:
Campos padrão;
Campos personalizados;
Tags;
Empresa vinculada;
Telefones;
E-mails;
Demais informações do contato.
Oportunidades
Permite filtrar atendimentos utilizando informações do CRM, como:
Funil;
Etapa;
Status;
Responsável;
Valor;
Campos personalizados.
Atendimentos
Utiliza informações do próprio atendimento, como:
Canal;
Plataforma;
Departamento;
Responsável;
Status;
Datas;
Prioridade;
Demais informações do atendimento.
Tarefas
Permite pesquisar atendimentos relacionados a tarefas cadastradas.
Reuniões
Permite utilizar informações de reuniões vinculadas ao contato.
Inteligência Artificial
Disponibiliza condições relacionadas aos recursos de Inteligência Artificial da plataforma.
Rastreamento
Permite utilizar informações de origem e rastreamento do Lead.
Integrações
Disponibiliza condições provenientes das integrações conectadas à SprintHub.
Outros
Reúne condições complementares que não pertencem aos demais grupos.
📂 SprintGestão
Recorrência
Permite utilizar informações relacionadas às recorrências vinculadas ao contato.
Importante: As condições disponíveis podem variar conforme os módulos contratados, permissões do usuário e recursos habilitados na sua conta.
Combinando condições
É possível adicionar várias condições para tornar a pesquisa mais precisa.
Exemplo:
Canal = WhatsApp
Departamento = Comercial
Responsável = João
Tag = Cliente VIP
O resultado exibirá apenas os atendimentos que atendam a todos esses critérios.
Quando utilizar os Filtros Avançados
Os filtros são recomendados para:
Encontrar atendimentos específicos;
Localizar clientes por informações cadastrais;
Filtrar atendimentos por departamento ou responsável;
Consultar atendimentos utilizando Tags;
Pesquisar informações de oportunidades vinculadas;
Utilizar campos personalizados como critério de busca;
Criar consultas detalhadas para acompanhamento da operação.
Conclusão
Os Filtros Avançados do SAC 360º oferecem uma forma prática e poderosa de localizar atendimentos utilizando informações de diversos módulos da SprintHub. Com a possibilidade de combinar múltiplas condições, sua equipe ganha mais agilidade para realizar pesquisas, acompanhar processos e encontrar exatamente os atendimentos desejados.
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