# SAC 360º - Filtros - Avançados
Os **Filtros Avançados** do SAC 360 oferecem uma visão aprofundada e refinada dos atendimentos.\
Com eles, é possível acessar grupos específicos de conversas, identificar atendimentos não respondidos, visualizar conversas sem departamento e até ignorar restrições — recurso exclusivo para administradores.
Esses filtros são ideais para auditorias, gestão de performance e controle operacional.
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### ⚙️ Como acessar os filtros avançados
1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, vá até a seção **Filtros**.
3. Clique em **Avançado**.
4. Escolha entre as opções disponíveis.
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### 🧠 Opções dos Filtros Avançados
#### 🔹 **Todos os atendimentos**
Exibe **todas as conversas**, independentemente de responsáveis, departamento, status ou plataforma.\
Ideal para administradores, supervisores e auditorias.
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#### 🔹 **Sem departamento**
Mostra apenas os atendimentos que **não estão vinculados a nenhum departamento**.
📝 *Lembrando:*
* Atendimentos criados manualmente pelo atendente ficam automaticamente **sem departamento**.
* Você pode vincular um departamento manualmente ou via automação.
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#### 🔹 **Não respondidos**
Exibe todos os atendimentos que ainda **não receberam nenhuma resposta** da equipe.\
Útil para identificar falhas no fluxo ou demandas pendentes.
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#### 🔹 **Ignorar restrições** *(Somente administradores)*
Esta opção permite visualizar **todos os atendimentos**, inclusive aqueles de departamentos ou atendentes aos quais o usuário normalmente **não teria acesso**.
🔐 Apenas usuários com perfil **Administrador** conseguem utilizar essa função.
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### 📌 Quando usar os filtros avançados?
* Para auditorias e revisões internas.
* Para acompanhar todos os atendimentos ativos da empresa.
* Para encontrar atendimentos pendentes ou esquecidos.
* Para identificar gargalos operacionais (ex: muitos atendimentos sem departamento).
* Para supervisão de múltiplas equipes.
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### 💡 Dica
Você pode combinar os Filtros Avançados com outros filtros, como **período**, **responsável**, **plataforma** ou **status**, criando análises altamente completas e estratégicas.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-avancados.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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