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# SAC 360º - Filtros - Grupos

O filtro de **Grupos** no SAC 360 permite exibir ou ocultar os **grupos de WhatsApp** dentro da listagem de atendimentos.\
Esse recurso é útil para operações que trabalham com grupos de suporte, comunicação interna ou atendimentos coletivos — mas também para quem prefere ocultá-los para manter a tela mais organizada.

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### ⚙️ Como aplicar o filtro de Grupos

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção **Filtros**.
3. Clique em **Grupos**.
4. Escolha entre:
   * <i class="fa-user-group">:user-group:</i> **Exibir grupos de WhatsApp**
   * <i class="fa-expand-wide">:expand-wide:</i> **Ocultar grupos de WhatsApp**

O SAC atualizará automaticamente a listagem conforme sua escolha.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FJTM8deZk1ro5U6nEgC19%2Fimage.png?alt=media&amp;token=76ed06c7-2f8d-4e85-bdc8-a6c52a3ff6a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔧 Antes de usar: habilite os grupos nas configurações

Para que os grupos apareçam no SAC 360, é necessário ativar essa função:

1. Acesse o ícone de **engrenagem (Configurações do sistema)**.
2. Vá até **Configurações de conta WhatsApp Web**.
3. Ative a opção **Exibir grupos no SAC**.
4. Salve as alterações.

Somente depois de habilitar essa função, os grupos serão exibidos na listagem e poderão ser filtrados.

{% content-ref url="/pages/9kEoG4PUukRmJielskik" %}
[Configurações de Conta - Opções](/topicos/configuracoes-do-sistema/configuracoes-de-contas/whatsapp-web/configuracoes-de-conta-opcoes.md)
{% endcontent-ref %}

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### 📌 Quando usar esse filtro?

* Quando quiser ver apenas as conversas individuais.
* Quando sua operação utiliza grupos para suporte e você deseja monitorá-los.
* Para deixar o painel mais limpo quando os grupos não são necessários.
* Para separar atendimentos coletivos dos atendimentos diretos.

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### 💡 Dicas úteis

* Se sua equipe participa de muitos grupos de WhatsApp, manter a exibição desativada evita poluir a tela.
* Combine o filtro de **Grupos** com **Status**, **Responsável**, **Departamento** ou **Período** para análises mais precisas.