SAC 360º - Filtros - Grupos

O filtro de Grupos no SAC 360 permite exibir ou ocultar os grupos de WhatsApp dentro da listagem de atendimentos. Esse recurso é útil para operações que trabalham com grupos de suporte, comunicação interna ou atendimentos coletivos — mas também para quem prefere ocultá-los para manter a tela mais organizada.

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⚙️ Como aplicar o filtro de Grupos

1. Acesse o menu Geral > SAC 360, ou digite “SAC 360” no campo “Encontrar serviços”.

2. Na barra lateral esquerda, localize a seção Filtros.

3. Clique em Grupos.

4. Escolha entre:

   • Exibir grupos de WhatsApp

   • Ocultar grupos de WhatsApp

O SAC atualizará automaticamente a listagem conforme sua escolha.

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🔧 Antes de usar: habilite os grupos nas configurações

Para que os grupos apareçam no SAC 360, é necessário ativar essa função:

1. Acesse o ícone de engrenagem (Configurações do sistema).

2. Vá até Configurações de conta WhatsApp Web.

3. Ative a opção Exibir grupos no SAC.

4. Salve as alterações.

Somente depois de habilitar essa função, os grupos serão exibidos na listagem e poderão ser filtrados.

Configurações de Conta - Opções

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📌 Quando usar esse filtro?

• Quando quiser ver apenas as conversas individuais.

• Quando sua operação utiliza grupos para suporte e você deseja monitorá-los.

• Para deixar o painel mais limpo quando os grupos não são necessários.

• Para separar atendimentos coletivos dos atendimentos diretos.

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💡 Dicas úteis

• Se sua equipe participa de muitos grupos de WhatsApp, manter a exibição desativada evita poluir a tela.

• Combine o filtro de Grupos com Status, Responsável, Departamento ou Período para análises mais precisas.