> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-por-etapas.md).

# SAC 360º - Filtros - Por Etapas

No SAC 360 da SprintHub, o filtro **Etapa** (também chamado de **Status**) permite visualizar atendimentos conforme o estágio em que se encontram.\
Esse recurso facilita o acompanhamento do fluxo de atendimento, ajudando a identificar pendências, demandas em andamento e casos já finalizados.

***

### ⚙️ Como aplicar o filtro por etapas

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção de **Filtros**.
3. Clique em **Etapas** (ou **Status**, dependendo da sua configuração).
4. Selecione o status que deseja visualizar, como:
   * **Em aberto**
   * **Aguardando resposta**
   * **Respondido**
   * **Resolvido**
   * **Pendente**
   * **Encerrado**
   * Ou qualquer outro status personalizado da sua operação
5. A lista de atendimentos será atualizada mostrando apenas as conversas com o status escolhido.

<figure><img src="/files/sX4YtKVTbf3ewV9lfbYq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ⚙️ Personalização de Etapas

Os status (etapas) podem ser **totalmente personalizados** conforme o fluxo de atendimento da empresa.

Isso permite criar etapas como:

* *Primeiro contato*
* *Aguardando cliente*
* *Aguardando setor X*
* *Follow-up*
* *Qualificação*
* *Pós-venda*

Essa personalização ajuda a adequar o SAC ao modelo de trabalho da sua equipe.

***

### 📌 Quando usar esse filtro?

* Para visualizar apenas atendimentos ainda não resolvidos.
* Para identificar conversas que precisam de resposta rápida.
* Para acompanhar demandas que aguardam retorno do cliente.
* Para monitorar atendimentos já finalizados.
* Para analisar gargalos no fluxo de atendimento.

***

### 💡 Dica

Combine o filtro **Etapa** com outros filtros como **Responsável**, **Plataforma**, **Departamento** ou **Período** para uma análise mais completa e eficiente.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-por-etapas.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.