No SAC 360 da SprintHub, o filtro Etapa (também chamado de Status) permite visualizar atendimentos conforme o estágio em que se encontram.
Esse recurso facilita o acompanhamento do fluxo de atendimento, ajudando a identificar pendências, demandas em andamento e casos já finalizados.
⚙️ Como aplicar o filtro por etapas
Acesse o menu Geral > SAC 360, ou digite “SAC 360” no campo “Encontrar serviços”.
Na barra lateral esquerda, localize a seção de Filtros.
Clique em Etapas (ou Status, dependendo da sua configuração).
Selecione o status que deseja visualizar, como:
Em aberto
Aguardando resposta
Respondido
Resolvido
Pendente
Encerrado
Ou qualquer outro status personalizado da sua operação
A lista de atendimentos será atualizada mostrando apenas as conversas com o status escolhido.
⚙️ Personalização de Etapas
Os status (etapas) podem ser totalmente personalizados conforme o fluxo de atendimento da empresa.
Isso permite criar etapas como:
Primeiro contato
Aguardando cliente
Aguardando setor X
Follow-up
Qualificação
Pós-venda
Essa personalização ajuda a adequar o SAC ao modelo de trabalho da sua equipe.
📌 Quando usar esse filtro?
Para visualizar apenas atendimentos ainda não resolvidos.
Para identificar conversas que precisam de resposta rápida.
Para acompanhar demandas que aguardam retorno do cliente.
Para monitorar atendimentos já finalizados.
Para analisar gargalos no fluxo de atendimento.
💡 Dica
Combine o filtro Etapa com outros filtros como Responsável, Plataforma, Departamento ou Período para uma análise mais completa e eficiente.
