SAC 360º - Filtros - Por Plataforma
O SAC 360 da SprintHub reúne todos os seus canais de atendimento em um só lugar — como WhatsApp, Instagram, Facebook e Chat ao Vivo. Para facilitar o gerenciamento das conversas, você pode filtrar os atendimentos por plataforma, visualizando apenas os canais que deseja acompanhar naquele momento.
⚙️ Onde encontrar o filtro de plataformas
Acesse o menu Geral > SAC 360, ou digite “SAC 360” no campo “Encontrar serviços”.
Na barra lateral esquerda, localize a seção de Filtros.
Clique em Plataformas.
Selecione o canal que deseja visualizar.
Os canais disponíveis são:
WhatsApp API
WhatsApp Web
Instagram
Facebook
Chat ao Vivo
Ao aplicar o filtro, o sistema exibirá apenas os atendimentos recebidos pelo canal selecionado.
💡 Dica
Você pode combinar o filtro de Plataforma com outros filtros do SAC, como:
Departamentos (para ver apenas os atendimentos de um setor específico)
Responsável (para visualizar as conversas de um atendente)
Etapas (para acompanhar o status do atendimento)
Isso ajuda a ter uma visão mais direcionada da operação.
🧠 Por que usar esse filtro
O filtro por plataforma é ideal para:
Monitorar o volume de mensagens em cada canal.
Analisar o desempenho da equipe por origem de atendimento.
Concentrar esforços no canal mais ativo da sua empresa.
👉 Exemplo prático: Se você quiser acompanhar apenas os atendimentos do WhatsApp API, basta aplicar o filtro de plataforma correspondente — o painel mostrará apenas essas conversas, facilitando o foco e o controle do canal.
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