# SAC 360º - Filtros - Por Plataforma

O **SAC 360 da SprintHub** reúne todos os seus canais de atendimento em um só lugar — como WhatsApp, Instagram, Facebook e Chat ao Vivo.\
Para facilitar o gerenciamento das conversas, você pode **filtrar os atendimentos por plataforma**, visualizando apenas os canais que deseja acompanhar naquele momento.

***

#### ⚙️ Onde encontrar o filtro de plataformas

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção de **Filtros**.
3. Clique em **Plataformas**.
4. Selecione o canal que deseja visualizar.

Os canais disponíveis são:

* <i class="fa-whatsapp" style="color:green;">:whatsapp:</i> **WhatsApp API**
* <i class="fa-whatsapp" style="color:purple;">:whatsapp:</i> **WhatsApp Web**
* <i class="fa-instagram" style="color:red;">:instagram:</i> **Instagram**
* <i class="fa-facebook-messenger" style="color:blue;">:facebook-messenger:</i> **Facebook**
* <i class="fa-comment-dots" style="color:purple;">:comment-dots:</i> **Chat ao Vivo**

Ao aplicar o filtro, o sistema exibirá apenas os atendimentos recebidos pelo canal selecionado.

<figure><img src="/files/4DyRrU5f8ICil8NoYV1P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://youtu.be/cGB6gUvs0D4>" %}

***

#### 💡 Dica

Você pode combinar o filtro de **Plataforma** com outros filtros do SAC, como:

* **Departamentos** (para ver apenas os atendimentos de um setor específico)
* **Responsável** (para visualizar as conversas de um atendente)
* **Etapas** (para acompanhar o status do atendimento)

Isso ajuda a ter uma visão mais direcionada da operação.

***

#### 🧠 Por que usar esse filtro

O filtro por plataforma é ideal para:

* Monitorar o volume de mensagens em cada canal.
* Analisar o desempenho da equipe por origem de atendimento.
* Concentrar esforços no canal mais ativo da sua empresa.

***

👉 **Exemplo prático:**\
Se você quiser acompanhar apenas os atendimentos do **WhatsApp API**, basta aplicar o filtro de plataforma correspondente — o painel mostrará apenas essas conversas, facilitando o foco e o controle do canal.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-por-plataforma.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.