Restrições por violação de políticas
Para manter conversas de alta qualidade na Plataforma do WhatsApp Business, o WhatsApp pode restringir ou desabilitar contas que violam repetidamente suas políticas.
É fundamental seguir:
a Política de Mensagens do WhatsApp Business;
a Política Comercial do WhatsApp.
O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em limitações temporárias ou até na desativação da conta.
Notificação de violação e direito de apelação
Caso sua conta do WhatsApp Business viole alguma política, você receberá uma notificação informando o ocorrido. Nessa situação, é possível:
visualizar os detalhes da violação;
entender quais restrições estão ativas;
e, se aplicável, enviar uma apelação solicitando a revisão do caso.
Observação: é possível enviar apelações para violações de política dentro do prazo de até 90 dias após a notificação.
Como ver os detalhes da violação de política
Siga os passos abaixo para consultar as informações da violação na sua conta do WhatsApp Business:
Acesse a Página Inicial do Suporte para Empresas.
Clique em Ver minhas contas, na seção Minhas contas.
Role a página até encontrar o portfólio empresarial ao qual a conta restrita do WhatsApp Business está vinculada.
Pode aparecer a indicação “Ativos com restrição”.
Clique no portfólio empresarial.
Role a tela até a seção Contas do WhatsApp.
A conta afetada pode aparecer com o status “Problemas na conta” ou “Conta desabilitada”.
Na seção Problemas de atividade, acesse a aba Disponível para análise.
Clique no problema relacionado à política.
Selecione Ver detalhes para visualizar:
um resumo da política violada, com link para a política correspondente;
informações sobre restrições ativas e o que acontece em caso de nova violação;
orientações sobre como evitar violações futuras;
ações possíveis para resolver a violação, quando aplicável;
instruções sobre como enviar uma apelação.
Como solicitar uma apelação
Se você acredita que sua conta não violou as políticas do WhatsApp, é possível solicitar uma análise diretamente pela área indicada nos detalhes da violação.
Basta seguir as instruções exibidas na plataforma para enviar sua apelação e aguardar a avaliação do WhatsApp.
Referência oficial
As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):
🔗 Central de Ajuda do WhatsApp Business – Violações de políticas e apelações https://pt-br.facebook.com/business/help/692706745267064
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