Como transformar o WhatsApp Business do aplicativo em WhatsApp API (WABA)
Para integrar o WhatsApp na SprintHub, é necessário utilizar o WhatsApp Business API (WABA) — que é o modelo profissional usado para automações, envio de mensagens estruturadas e multiatendimento. Se hoje você usa o WhatsApp Business App, será necessário migrar para uma conta WABA.
Abaixo está o passo a passo completo:
✅ 1. Entenda a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp API
Público-alvo
Usuários em geral
Pequenas e médias empresas
Grandes empresas
Aplicativo móvel
Sim
Sim
Não (requer integração com plataforma)
Perfil comercial
Não
Sim
Sim
Catálogo de produtos
Não
Sim
Sim
Mensagens automáticas
Limitadas
Sim
Sim
Etiquetas
Não
Sim
Sim
Estatísticas de negócios
Básicas
Avançadas
Avançadas com segmentação
Automação
Não
Limitada
Ampla (chatbots, sequências de mensagens)
Integração com CRM/ERP
Possível, mas recomenda-se o Business
Integrado ao SprintHub
Integrado ao SprintHub
Análise de dados
Simples
Avançada
Detalhada e segmentada
Suporte a múltiplos agentes
Limitado
Sim
Ilimitado
Custo
Gratuito
Gratuito
Pago (planos variam de acordo com a necessidade)
✅ 2. O que você precisa para ativar uma WABA
Antes de iniciar a migração, prepare:
✔ Uma Conta Comercial no Facebook/Meta Business Manager
✔ Uma página no Facebook conectada (opcional, mas recomendado)
✔ Número de telefone que receberá o WhatsApp API
Importante: esse número NÃO pode estar ativo no WhatsApp App
✔ Documento da empresa (para casos onde a Meta pedir verificação)
⚠️ Importante sobre o número:
Se o número está em uso no WhatsApp ou WhatsApp Business App, você deve:
➜ Remover o número do aplicativo antes de ativar no API
Abra o WhatsApp ou WhatsApp Business
Vá em: Configurações > Conta > Apagar conta
Confirme
Desinstale o aplicativo
📌 Isso não apaga contatos, apenas remove a vinculação do número.
✅ 3. Escolha onde ativar sua conta WABA
🔹 Ativar direto pela Meta (Cloud API gratuita)
Para quem quer usar a Cloud API oficial da Meta.
Passos:
Acesse: business.facebook.com
Vá em Configurações do Business > Contas > Contas do WhatsApp
Clique em Adicionar
Siga o fluxo para registrar o número
Gere o Token
Configure o Webhook (feito depois, já dentro da SprintHub)
✅ 4. Migrar o número do WhatsApp App para WhatsApp API
Depois de escolher o provedor:
Garanta que o número não está ativo no WhatsApp App
Inicie o processo de ativação pelo provedor ou pela Meta
Você receberá um código SMS ou ligação
Confirme o código
O número agora é oficialmente uma WABA
⚠️ Perguntas importantes
Posso usar o mesmo número no WhatsApp App e na SprintHub?
❌ Não. O API só funciona sozinho — se você instalar o WhatsApp no celular, ele irá desconectar da API.
Perco minhas conversas antigas?
Sim. Conversas do aplicativo não migram para o API (porque são tecnologias diferentes).
🎯 Resumo rápido
Remova o número do WhatsApp App
Ative o número em uma conta WABA via BSP ou Meta
Pegue token / credenciais
Configure dentro da SprintHub
Use o número 100% integrado, profissional e multicanal
Atualizado
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