Como transformar o WhatsApp Business do aplicativo em WhatsApp API (WABA)

Para integrar o WhatsApp na SprintHub, é necessário utilizar o WhatsApp Business API (WABA) — que é o modelo profissional usado para automações, envio de mensagens estruturadas e multiatendimento. Se hoje você usa o WhatsApp Business App, será necessário migrar para uma conta WABA.

Abaixo está o passo a passo completo:

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✅ 1. Entenda a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp API

Funcionalidade	WhatsApp	WhatsApp Business	WABA (WhatsApp API Oficial)
Público-alvo	Usuários em geral	Pequenas e médias empresas	Grandes empresas
Aplicativo móvel	Sim	Sim	Não (requer integração com plataforma)
Perfil comercial	Não	Sim	Sim
Catálogo de produtos	Não	Sim	Sim
Mensagens automáticas	Limitadas	Sim	Sim
Etiquetas	Não	Sim	Sim
Estatísticas de negócios	Básicas	Avançadas	Avançadas com segmentação
Automação	Não	Limitada	Ampla (chatbots, sequências de mensagens)
Integração com CRM/ERP	Possível, mas recomenda-se o Business	Integrado ao SprintHub	Integrado ao SprintHub
Análise de dados	Simples	Avançada	Detalhada e segmentada
Suporte a múltiplos agentes	Limitado	Sim	Ilimitado
Custo	Gratuito	Gratuito	Pago (planos variam de acordo com a necessidade)

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✅ 2. O que você precisa para ativar uma WABA

Antes de iniciar a migração, prepare:

• ✔ Uma Conta Comercial no Facebook/Meta Business Manager

• ✔ Uma página no Facebook conectada (opcional, mas recomendado)

• ✔ Número de telefone que receberá o WhatsApp API

  • Importante: esse número NÃO pode estar ativo no WhatsApp App

• ✔ Documento da empresa (para casos onde a Meta pedir verificação)

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⚠️ Importante sobre o número:

Se o número está em uso no WhatsApp ou WhatsApp Business App, você deve:

➜ Remover o número do aplicativo antes de ativar no API

1. Abra o WhatsApp ou WhatsApp Business

2. Vá em: Configurações > Conta > Apagar conta

3. Confirme

4. Desinstale o aplicativo

📌 Isso não apaga contatos, apenas remove a vinculação do número.

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✅ 3. Escolha onde ativar sua conta WABA

🔹 Ativar direto pela Meta (Cloud API gratuita)

Para quem quer usar a Cloud API oficial da Meta.

Passos:

1. Acesse: business.facebook.com

2. Vá em Configurações do Business > Contas > Contas do WhatsApp

3. Clique em Adicionar

4. Siga o fluxo para registrar o número

5. Gere o Token

6. Configure o Webhook (feito depois, já dentro da SprintHub)

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✅ 4. Migrar o número do WhatsApp App para WhatsApp API

Depois de escolher o provedor:

1. Garanta que o número não está ativo no WhatsApp App

2. Inicie o processo de ativação pelo provedor ou pela Meta

3. Você receberá um código SMS ou ligação

4. Confirme o código

5. O número agora é oficialmente uma WABA

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⚠️ Perguntas importantes

Posso usar o mesmo número no WhatsApp App e no WhatsApp API?

❌ Não. O API só funciona sozinho — se você instalar o WhatsApp no celular, ele irá desconectar da API.

Perco minhas conversas antigas?

Sim. Conversas do aplicativo não migram para o API (porque são tecnologias diferentes).

A Business Manager (BM) precisa ser verificada?

Sim. A Business Manager do Meta precisa passar pelo processo de verificação, que é feito por meio do envio de documentos oficiais da empresa.

Caso você não saiba se a sua BM já está verificada, é possível conferir diretamente nas configurações da conta, conforme indicado abaixo.

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Passo a passo para acessar a Business Manager do Meta e iniciar a verificação

1. Acesse a Business Manager

• Entre no link: business.facebook.com

• Faça login com o perfil do Facebook que é administrador da BM

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2. Abra as Configurações do negócio

• No canto inferior esquerdo da tela, clique em ⚙️ Configurações do negócio

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3. Vá até as Informações da empresa

• No menu lateral esquerdo, clique em: Informações do negócio (ou Business Info)

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4. Verifique o status da verificação

• Localize a seção Status da verificação da empresa

• Você verá uma das opções:

  • Verificada ✅

  • Não verificada ou Verificar empresa ⚠️

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5. Inicie o processo de verificação

• Clique em Verificar empresa

• Preencha os dados solicitados, como:

  • Nome legal da empresa

  • Endereço

  • Telefone

  • Site (se houver)

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6. Envie os documentos da empresa

O Meta pode solicitar documentos como:

• Contrato social ou estatuto

• CNPJ

• Comprovante de endereço

• Documento que comprove vínculo com a empresa

📌 Importante: os dados dos documentos devem coincidir com as informações cadastradas na BM.

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7. Aguarde a análise do Meta

• O prazo de análise pode variar

• O status da verificação ficará disponível na mesma tela de Informações do negócio

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Importante saber

• A verificação da BM é obrigatória para algumas funcionalidades, como:

  • Integrações com APIs

  • WhatsApp Business Platform

  • Aumento de limites de envio

• Caso a verificação seja recusada, é possível corrigir as informações e reenviar os documentos

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🎯 Resumo rápido

1. Remova o número do WhatsApp App

2. Ative o número em uma conta WABA via BSP ou Meta

3. Pegue token / credenciais

4. Configure dentro da SprintHub

5. Use o número 100% integrado, profissional e multicanal