# Como transformar o WhatsApp Business do aplicativo em WhatsApp API (WABA) Para integrar o WhatsApp na SprintHub, é necessário utilizar o **WhatsApp Business API (WABA)** — que é o modelo profissional usado para automações, envio de mensagens estruturadas e multiatendimento.\ Se hoje você usa o **WhatsApp Business App**, será necessário **migrar para uma conta WABA**. Abaixo está o passo a passo completo: *** ### ✅ 1. Entenda a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp API | Funcionalidade | WhatsApp | WhatsApp Business | WABA (WhatsApp API Oficial) | | ------------------------------- | ------------------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------ | | **Público-alvo** | Usuários em geral | Pequenas e médias empresas | Grandes empresas | | **Aplicativo móvel** | Sim | Sim | Não (requer integração com plataforma) | | **Perfil comercial** | Não | Sim | Sim | | **Catálogo de produtos** | Não | Sim | Sim | | **Mensagens automáticas** | Limitadas | Sim | Sim | | **Etiquetas** | Não | Sim | Sim | | **Estatísticas de negócios** | Básicas | Avançadas | Avançadas com segmentação | | **Automação** | Não | Limitada | Ampla (chatbots, sequências de mensagens) | | **Integração com CRM/ERP** | Possível, mas recomenda-se o Business | Integrado ao SprintHub | Integrado ao SprintHub | | **Análise de dados** | Simples | Avançada | Detalhada e segmentada | | **Suporte a múltiplos agentes** | Limitado | Sim | Ilimitado | | **Custo** | Gratuito | Gratuito | Pago (planos variam de acordo com a necessidade) | *** ### ✅ 2. O que você precisa para ativar uma WABA Antes de iniciar a migração, prepare: * ✔ Uma **Conta Comercial no Facebook/Meta Business Manager** * ✔ Uma **página no Facebook** conectada (opcional, mas recomendado) * ✔ Número de telefone **que receberá o WhatsApp API** * **Importante:** esse número NÃO pode estar ativo no WhatsApp App * ✔ Documento da empresa (para casos onde a Meta pedir verificação) *** ### ⚠️ Importante sobre o número: Se o número está em uso no **WhatsApp ou WhatsApp Business App**, você deve: #### ➜ **Remover o número do aplicativo antes de ativar no API** 1. Abra o WhatsApp ou WhatsApp Business 2. Vá em: **Configurações > Conta > Apagar conta** 3. Confirme 4. Desinstale o aplicativo 📌 *Isso não apaga contatos, apenas remove a vinculação do número.* *** ### ✅ 3. Escolha onde ativar sua conta WABA #### 🔹 **Ativar direto pela Meta (Cloud API gratuita)** Para quem quer usar a **Cloud API oficial da Meta**. Passos: 1. Acesse: **business.facebook.com** 2. Vá em **Configurações do Business > Contas > Contas do WhatsApp** 3. Clique em **Adicionar** 4. Siga o fluxo para registrar o número *** ### ✅ 4. Migrar o número do WhatsApp App para WhatsApp API Depois de escolher o provedor: 1. Garanta que o número **não está ativo no WhatsApp App** 2. Inicie o processo de ativação pelo provedor ou pela Meta 3. Você receberá um **código SMS ou ligação** 4. Confirme o código 5. O número agora é oficialmente uma **WABA** *** ### ⚠️ Perguntas importantes #### **Posso usar o mesmo número no WhatsApp App e no WhatsApp API?** ❌ Não.\ O API só funciona sozinho — se você instalar o WhatsApp no celular, ele irá desconectar da API. #### **Perco minhas conversas antigas?** Sim. Conversas do aplicativo não migram para o API (porque são tecnologias diferentes). #### A Business Manager (BM) precisa ser verificada? Sim.\ A Business Manager do Meta **precisa passar pelo processo de verificação**, que é feito por meio do envio de **documentos oficiais da empresa**. Caso você não saiba se a sua BM já está verificada, é possível conferir diretamente nas configurações da conta, conforme indicado abaixo.
*** ### Passo a passo para acessar a Business Manager do Meta e iniciar a verificação #### 1. Acesse a Business Manager * Entre no link: [business.facebook.com](https://business.facebook.com/) * Faça login com o perfil do Facebook que é **administrador da BM** *** #### 2. Abra as Configurações do negócio * No canto inferior esquerdo da tela, clique em **⚙️ Configurações do negócio** *** #### 3. Vá até as Informações da empresa * No menu lateral esquerdo, clique em:\ **Informações do negócio** (ou *Business Info*) *** #### 4. Verifique o status da verificação * Localize a seção **Status da verificação da empresa** * Você verá uma das opções: * **Verificada** ✅ * **Não verificada** ou **Verificar empresa** ⚠️ *** #### 5. Inicie o processo de verificação * Clique em **Verificar empresa** * Preencha os dados solicitados, como: * Nome legal da empresa * Endereço * Telefone * Site (se houver) *** #### 6. Envie os documentos da empresa O Meta pode solicitar documentos como: * Contrato social ou estatuto * CNPJ * Comprovante de endereço * Documento que comprove vínculo com a empresa 📌 **Importante:** os dados dos documentos devem coincidir com as informações cadastradas na BM. *** #### 7. Aguarde a análise do Meta * O prazo de análise pode variar * O status da verificação ficará disponível na mesma tela de **Informações do negócio** *** ### Importante saber * A verificação da BM é obrigatória para algumas funcionalidades, como: * Integrações com APIs * WhatsApp Business Platform * Aumento de limites de envio * Caso a verificação seja recusada, é possível **corrigir as informações e reenviar os documentos** *** ### 🎯 Resumo rápido 1. Remova o número do WhatsApp App 2. Ative o número em uma **conta WABA** via BSP ou Meta 3. Pegue token / credenciais 4. Configure dentro da SprintHub 5. Use o número 100% integrado, profissional e multicanal