# Como transformar o WhatsApp Business do aplicativo em WhatsApp API (WABA)

Para integrar o WhatsApp na SprintHub, é necessário utilizar o **WhatsApp Business API (WABA)** — que é o modelo profissional usado para automações, envio de mensagens estruturadas e multiatendimento.\
Se hoje você usa o **WhatsApp Business App**, será necessário **migrar para uma conta WABA**.

Abaixo está o passo a passo completo:

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### ✅ 1. Entenda a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp API

| Funcionalidade                  | WhatsApp                              | WhatsApp Business          | WABA (WhatsApp API Oficial)                      |
| ------------------------------- | ------------------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Público-alvo**                | Usuários em geral                     | Pequenas e médias empresas | Grandes empresas                                 |
| **Aplicativo móvel**            | Sim                                   | Sim                        | Não (requer integração com plataforma)           |
| **Perfil comercial**            | Não                                   | Sim                        | Sim                                              |
| **Catálogo de produtos**        | Não                                   | Sim                        | Sim                                              |
| **Mensagens automáticas**       | Limitadas                             | Sim                        | Sim                                              |
| **Etiquetas**                   | Não                                   | Sim                        | Sim                                              |
| **Estatísticas de negócios**    | Básicas                               | Avançadas                  | Avançadas com segmentação                        |
| **Automação**                   | Não                                   | Limitada                   | Ampla (chatbots, sequências de mensagens)        |
| **Integração com CRM/ERP**      | Possível, mas recomenda-se o Business | Integrado ao SprintHub     | Integrado ao SprintHub                           |
| **Análise de dados**            | Simples                               | Avançada                   | Detalhada e segmentada                           |
| **Suporte a múltiplos agentes** | Limitado                              | Sim                        | Ilimitado                                        |
| **Custo**                       | Gratuito                              | Gratuito                   | Pago (planos variam de acordo com a necessidade) |

***

### ✅ 2. O que você precisa para ativar uma WABA

Antes de iniciar a migração, prepare:

* ✔ Uma **Conta Comercial no Facebook/Meta Business Manager**
* ✔ Uma **página no Facebook** conectada (opcional, mas recomendado)
* ✔ Número de telefone **que receberá o WhatsApp API**
  * **Importante:** esse número NÃO pode estar ativo no WhatsApp App
* ✔ Documento da empresa (para casos onde a Meta pedir verificação)

***

### ⚠️ Importante sobre o número:

Se o número está em uso no **WhatsApp ou WhatsApp Business App**, você deve:

#### ➜ **Remover o número do aplicativo antes de ativar no API**

1. Abra o WhatsApp ou WhatsApp Business
2. Vá em: **Configurações > Conta > Apagar conta**
3. Confirme
4. Desinstale o aplicativo

📌 *Isso não apaga contatos, apenas remove a vinculação do número.*

***

### ✅ 3. Escolha onde ativar sua conta WABA

#### 🔹 **Ativar direto pela Meta (Cloud API gratuita)**

Para quem quer usar a **Cloud API oficial da Meta**.

Passos:

1. Acesse: **business.facebook.com**
2. Vá em **Configurações do Business > Contas > Contas do WhatsApp**
3. Clique em **Adicionar**
4. Siga o fluxo para registrar o número

***

### ✅ 4. Migrar o número do WhatsApp App para WhatsApp API

Depois de escolher o provedor:

1. Garanta que o número **não está ativo no WhatsApp App**
2. Inicie o processo de ativação pelo provedor ou pela Meta
3. Você receberá um **código SMS ou ligação**
4. Confirme o código
5. O número agora é oficialmente uma **WABA**

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### ⚠️ Perguntas importantes

#### **Posso usar o mesmo número no WhatsApp App e no WhatsApp API?**

❌ Não.\
O API só funciona sozinho — se você instalar o WhatsApp no celular, ele irá desconectar da API.

#### **Perco minhas conversas antigas?**

Sim. Conversas do aplicativo não migram para o API (porque são tecnologias diferentes).

#### A Business Manager (BM) precisa ser verificada?

Sim.\
A Business Manager do Meta **precisa passar pelo processo de verificação**, que é feito por meio do envio de **documentos oficiais da empresa**.

Caso você não saiba se a sua BM já está verificada, é possível conferir diretamente nas configurações da conta, conforme indicado abaixo.

<figure><img src="/files/5tEkYTZxhubaxG0sFNBC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Passo a passo para acessar a Business Manager do Meta e iniciar a verificação

#### 1. Acesse a Business Manager

* Entre no link: [business.facebook.com](https://business.facebook.com/)
* Faça login com o perfil do Facebook que é **administrador da BM**

***

#### 2. Abra as Configurações do negócio

* No canto inferior esquerdo da tela, clique em **⚙️ Configurações do negócio**

***

#### 3. Vá até as Informações da empresa

* No menu lateral esquerdo, clique em:\
  **Informações do negócio** (ou *Business Info*)

***

#### 4. Verifique o status da verificação

* Localize a seção **Status da verificação da empresa**
* Você verá uma das opções:
  * **Verificada** ✅
  * **Não verificada** ou **Verificar empresa** ⚠️

***

#### 5. Inicie o processo de verificação

* Clique em **Verificar empresa**
* Preencha os dados solicitados, como:
  * Nome legal da empresa
  * Endereço
  * Telefone
  * Site (se houver)

***

#### 6. Envie os documentos da empresa

O Meta pode solicitar documentos como:

* Contrato social ou estatuto
* CNPJ
* Comprovante de endereço
* Documento que comprove vínculo com a empresa

📌 **Importante:** os dados dos documentos devem coincidir com as informações cadastradas na BM.

***

#### 7. Aguarde a análise do Meta

* O prazo de análise pode variar
* O status da verificação ficará disponível na mesma tela de **Informações do negócio**

***

### Importante saber

* A verificação da BM é obrigatória para algumas funcionalidades, como:
  * Integrações com APIs
  * WhatsApp Business Platform
  * Aumento de limites de envio
* Caso a verificação seja recusada, é possível **corrigir as informações e reenviar os documentos**

***

### 🎯 Resumo rápido

1. Remova o número do WhatsApp App
2. Ative o número em uma **conta WABA** via BSP ou Meta
3. Pegue token / credenciais
4. Configure dentro da SprintHub
5. Use o número 100% integrado, profissional e multicanal


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/configuracoes-de-contas/whatsapp-api/como-transformar-o-whatsapp-business-do-aplicativo-em-whatsapp-api-waba.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.