Re-engagement message
O erro “Re-engagement message” é comumente retornado pela API do WhatsApp Business quando uma empresa tenta enviar uma mensagem fora da janela de atendimento permitida, sem utilizar um modelo de mensagem aprovado (template/HSM).
Esse erro indica que a janela de 24 horas de mensagens de sessão expirou.
O que é a Janela de 24 Horas do WhatsApp?
No ecossistema do WhatsApp Business API:
A empresa pode enviar mensagens livres (mensagens de sessão) somente dentro de 24 horas após a última resposta do usuário.
Após esse período, qualquer nova mensagem iniciada pela empresa precisa obrigatoriamente ser um template aprovado pela Meta.
Caso contrário, a API retorna o erro de reengajamento.
Janela de 24h - Whatsapp APIO que significa “Re-engagement message”?
A mensagem de reengajamento ocorre quando:
O usuário não respondeu nenhuma mensagem nas últimas 24 horas
A empresa tenta enviar uma mensagem comum (não-template)
O WhatsApp bloqueia o envio para proteger a experiência do usuário e evitar spam
📌 Esse controle é feito automaticamente pela Meta.
Código do Erro
Código:
131047Descrição: Re-engagement message
Origem: WhatsApp Business API (Meta)
Exemplo Prático
Um cliente envia uma mensagem hoje às 10h
A empresa responde normalmente até amanhã às 10h
Após esse horário:
❌ Não é permitido enviar mensagens livres
✅ Só é permitido enviar templates aprovados
Se a empresa tentar enviar uma mensagem comum após esse prazo, o erro 131047 – Re-engagement message será retornado.
Como Resolver o Erro de Re-engajamento
✅ 1. Enviar um Template de Mensagem
Utilize um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta para iniciar novamente a conversa.
Exemplos comuns:
Confirmação de atendimento
Aviso de retorno
Notificação de status
Mensagem de follow-up comercial
✅ 2. Aguardar a Resposta do Usuário
Assim que o usuário responder:
A janela de 24 horas é reaberta
Mensagens de sessão normais voltam a ser permitidas
Boas Práticas para Evitar o Erro
Sempre valide se a conversa está dentro da janela de 24 horas
Configure automações para:
Usar templates automaticamente fora da janela
Priorizar respostas rápidas do usuário
Evite mensagens promocionais excessivas
Utilize templates claros e objetivos para reengajamento
Referência Oficial da Meta
Documentação oficial do WhatsApp Business API: 🔗 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes
📌 Código para consulta: 131047
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