# WhatsApp Ligações

Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através da WhatsApp Business API dentro da plataforma.

Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.

{% embed url="<https://youtu.be/NDsh4DEytBY>" %}

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### 1. Requisitos

Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:

* Ter a conta conectada via **WhatsApp Business API**.
* Possuir o módulo de ligações ativo em seu plano.
* Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às **Configurações do Sistema**.

Caso o módulo ainda não esteja disponível, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.

Somente usuários com permissão administrativa poderão:

* Ativar o recurso.
* Definir operadores de ligação.
* Configurar as permissões de acesso.

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### 2. Preços das ligações

Os valores de cobrança das ligações realizadas através da WhatsApp Business API são definidos pela Meta Platforms.

Atualmente, os preços são apresentados na moeda **dólar (USD)** e podem variar de acordo com fatores como região, tipo de chamada e políticas vigentes da Meta.

Para consultar os valores atualizados e entender como funciona o modelo de cobrança, acesse a documentação oficial:

{% embed url="<https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing/>" %}

Nessa página também é possível baixar o **documento oficial com a tabela de preços**, disponibilizado pela própria Meta.

> **Importante:**\
> Como os valores são definidos diretamente pela Meta, eles podem sofrer alterações sem aviso prévio. Recomenda-se sempre consultar a documentação oficial para verificar os preços mais recentes.

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### 3. Configuração

A configuração é dividida em três etapas: conexão da conta, ativação da funcionalidade e definição das permissões.

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#### 3.1 Conectar a conta WhatsApp API

Acesse:

**Configurações do Sistema > Configurações de Contas**

Adicione ou verifique a conexão da conta em **WhatsApp API**.

<figure><img src="/files/t6SQZC3WC658AceHbHHR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3.2 Ativar WhatsApp Ligações

No menu lateral, acesse:

**WhatsApp Ligações**

Em seguida:

* Selecione a conta desejada.
* Ative o status da funcionalidade.
* Defina os departamentos ou usuários que atuarão como operadores de ligação.

<figure><img src="/files/VfHB7NND84sFKO61f943" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3.3 Configurar permissões de acesso

Acesse o **Grupo de Permissões** e habilite o caminho:

**SAC 360º > WhatsApp API > Ligações**

Importante:\
Após habilitar a permissão, vincule o grupo ao departamento correspondente.

<figure><img src="/files/hr8G1oiHwVXT5ncMtuzb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 4. Como realizar ligações

Antes de efetuar uma ligação, é obrigatório enviar uma **solicitação de ligação** ao contato e aguardar a aceitação.

A autorização pode ser:

* Temporária
* Permanente

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#### 4.1 Enviar solicitação de ligação

Nos módulos **SAC**, **CRM** ou **Contatos**, utilize o botão de opções do atendimento para enviar a solicitação.

O contato receberá uma mensagem com as opções para **aceitar ou recusar** a chamada.

<figure><img src="/files/ufumA9KMWMJOyDhz0gBy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/MFaPGefkVYDh5JvC87Bu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.2 Regras para envio da solicitação

A solicitação de ligação somente poderá ser enviada se:

* O contato possuir o campo **WhatsApp** preenchido.
* A janela de atendimento estiver aberta.
* O atendimento estiver sendo realizado pela **WhatsApp API**.

<figure><img src="/files/eEItmoI02ePJaAjqgFcU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.3 Realizar a ligação

Após a solicitação ser aceita, o botão de ligação ficará disponível em qualquer parte do sistema que contenha a ação de ligar.

<figure><img src="/files/XumCE6ezZgcCz3VwWjB9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 5. Considerações finais

* O recurso depende exclusivamente da integração com a **WhatsApp Business API**.
* A ligação só poderá ser iniciada após autorização do contato.
* Permissões e operadores devem estar corretamente configurados.


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GET https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/whatsapp-ligacoes.md?ask=<question>
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