WhatsApp Ligações
Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através da WhatsApp Business API dentro da plataforma.
Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.
1. Requisitos
Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:
Ter a conta conectada via WhatsApp Business API.
Possuir o módulo de ligações ativo em seu plano.
Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às Configurações do Sistema.
Caso o módulo ainda não esteja disponível, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.
Somente usuários com permissão administrativa poderão:
Ativar o recurso.
Definir operadores de ligação.
Configurar as permissões de acesso.
2. Configuração
A configuração é dividida em três etapas: conexão da conta, ativação da funcionalidade e definição das permissões.
2.1 Conectar a conta WhatsApp API
Acesse:
Configurações do Sistema > Configurações de Contas
Adicione ou verifique a conexão da conta em WhatsApp API.
2.2 Ativar WhatsApp Ligações
No menu lateral, acesse:
WhatsApp Ligações
Em seguida:
Selecione a conta desejada.
Ative o status da funcionalidade.
Defina os departamentos ou usuários que atuarão como operadores de ligação.
2.3 Configurar permissões de acesso
Acesse o Grupo de Permissões e habilite o caminho:
SAC 360º > WhatsApp API > Ligações
Importante: Após habilitar a permissão, vincule o grupo ao departamento correspondente.
3. Como realizar ligações
Antes de efetuar uma ligação, é obrigatório enviar uma solicitação de ligação ao contato e aguardar a aceitação.
A autorização pode ser:
Temporária
Permanente
3.1 Enviar solicitação de ligação
Nos módulos SAC, CRM ou Contatos, utilize o botão de opções do atendimento para enviar a solicitação.
O contato receberá uma mensagem com as opções para aceitar ou recusar a chamada.
3.2 Regras para envio da solicitação
A solicitação de ligação somente poderá ser enviada se:
O contato possuir o campo WhatsApp preenchido.
A janela de atendimento estiver aberta.
O atendimento estiver sendo realizado pela WhatsApp API.
3.3 Realizar a ligação
Após a solicitação ser aceita, o botão de ligação ficará disponível em qualquer parte do sistema que contenha a ação de ligar.
4. Considerações finais
O recurso depende exclusivamente da integração com a WhatsApp Business API.
A ligação só poderá ser iniciada após autorização do contato.
Permissões e operadores devem estar corretamente configurados.
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