# WhatsApp Ligações

Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através da WhatsApp Business API dentro da plataforma.

Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.

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### 1. Requisitos

Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:

* Ter a conta conectada via **WhatsApp Business API**.
* Possuir o módulo de ligações ativo em seu plano.
* Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às **Configurações do Sistema**.

Caso o módulo ainda não esteja disponível, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.

Somente usuários com permissão administrativa poderão:

* Ativar o recurso.
* Definir operadores de ligação.
* Configurar as permissões de acesso.

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### 2. Preços das ligações

Os valores de cobrança das ligações realizadas através da WhatsApp Business API são definidos pela Meta Platforms.

Atualmente, os preços são apresentados na moeda **dólar (USD)** e podem variar de acordo com fatores como região, tipo de chamada e políticas vigentes da Meta.

Para consultar os valores atualizados e entender como funciona o modelo de cobrança, acesse a documentação oficial:

{% embed url="<https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing/>" %}

Nessa página também é possível baixar o **documento oficial com a tabela de preços**, disponibilizado pela própria Meta.

> **Importante:**\
> Como os valores são definidos diretamente pela Meta, eles podem sofrer alterações sem aviso prévio. Recomenda-se sempre consultar a documentação oficial para verificar os preços mais recentes.

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### 3. Configuração

A configuração é dividida em três etapas: conexão da conta, ativação da funcionalidade e definição das permissões.

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#### 3.1 Conectar a conta WhatsApp API

Acesse:

**Configurações do Sistema > Configurações de Contas**

Adicione ou verifique a conexão da conta em **WhatsApp API**.

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#### 3.2 Ativar WhatsApp Ligações

No menu lateral, acesse:

**WhatsApp Ligações**

Em seguida:

* Selecione a conta desejada.
* Ative o status da funcionalidade.
* Defina os departamentos ou usuários que atuarão como operadores de ligação.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FIDL29VyvfEeidjk1EiQp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=730e64ef-7a4f-44c9-bfbf-f0f318c5ec46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3.3 Configurar permissões de acesso

Acesse o **Grupo de Permissões** e habilite o caminho:

**SAC 360º > WhatsApp API > Ligações**

Importante:\
Após habilitar a permissão, vincule o grupo ao departamento correspondente.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FJ4GKJVoxm2J1UEzmIoZd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5ae7d8ee-6663-43fe-8590-9c04496704fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 4. Como realizar ligações

Antes de efetuar uma ligação, é obrigatório enviar uma **solicitação de ligação** ao contato e aguardar a aceitação.

A autorização pode ser:

* Temporária
* Permanente

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#### 4.1 Enviar solicitação de ligação

Nos módulos **SAC**, **CRM** ou **Contatos**, utilize o botão de opções do atendimento para enviar a solicitação.

O contato receberá uma mensagem com as opções para **aceitar ou recusar** a chamada.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F0OQhg6PXt8mvzQ5zazXN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=20d3dfd9-36bf-4647-bf5e-75f372b3fcd1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F7kZGV0uH0SLUUIQjDRnQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=451f71ea-69ac-4625-8ab6-83018e4b8517" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.2 Regras para envio da solicitação

A solicitação de ligação somente poderá ser enviada se:

* O contato possuir o campo **WhatsApp** preenchido.
* A janela de atendimento estiver aberta.
* O atendimento estiver sendo realizado pela **WhatsApp API**.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F7AB2Dx60pan6ehEwBDgf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=abc6f244-d257-4033-9324-e08f9b23ec48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.3 Realizar a ligação

Após a solicitação ser aceita, o botão de ligação ficará disponível em qualquer parte do sistema que contenha a ação de ligar.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FxYjNfjfVvFxnCq6GW0gm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=282a4f32-3526-4d70-a56f-21533be3c621" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 5. Considerações finais

* O recurso depende exclusivamente da integração com a **WhatsApp Business API**.
* A ligação só poderá ser iniciada após autorização do contato.
* Permissões e operadores devem estar corretamente configurados.