Erro (#131037): WhatsApp provided number needs display name approval before message can be sent
🚨Por que isso acontece?
O WhatsApp exige aprovação prévia do nome de exibição para garantir:
Identidade clara da empresa
Evitar golpes e spam
Padronização da experiência do usuário
Situações comuns:
Número recém-criado
Alteração recente do nome de exibição
Nome não segue as políticas da Meta
🔎 Como resolver?
1️⃣ Verificar status do nome de exibição
No Gerenciador do WhatsApp (Meta Business Manager):
Acesse WhatsApp > Configurações > Perfil
Verifique se o nome está:
⏳ Em análise
❌ Reprovado
✅ Aprovado
2️⃣ Se estiver em análise
⏱️ Basta aguardar. Normalmente a aprovação leva algumas horas até 48h.
3️⃣ Se estiver reprovado
Você precisará editar e reenviar o nome.
Boas práticas para aprovação:
✔ Nome igual ou muito parecido com a marca registrada ✔ Sem emojis ✔ Sem CAIXA ALTA exagerada ✔ Sem termos promocionais (ex: “Promo”, “Oficial”, “Atendimento 24h”) ✔ Sem URLs ou números de telefone
Exemplo válido:
SprintHub
Exemplo inválido:
🚀 SprintHub OFICIAL | Promoções
🚫 Importante
Enquanto o nome não estiver aprovado:
❌ Não envia mensagens de sessão
❌ Não envia templates
❌ Webhooks funcionam, mas envio não
Como alterar o nome de exibição no WhatsApp Business
Este artigo é destinado a empresas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business. Ele não se aplica ao aplicativo WhatsApp Business.
O nome de exibição é o nome da empresa que aparece para os clientes ao enviar mensagens pelo WhatsApp. Após aprovado, esse nome pode ser alterado, desde que siga as políticas da Meta e passe por uma nova análise.
Tipos de conta
O processo varia conforme o tipo da conta:
Conta comercial não oficial A alteração pode ser realizada diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
Conta comercial oficial (verificada) A alteração do nome de exibição deve ser solicitada ao suporte da Meta.
Pré-requisitos
Antes de alterar o nome de exibição, verifique se:
Existe um Portfólio Empresarial criado no Meta Business Manager.
A empresa está cadastrada na Plataforma do WhatsApp Business, por meio de:
Um Parceiro de Soluções (BSP), ou
Como Parceiro de Soluções.
O número de telefone está conectado à conta do WhatsApp Business.
A empresa se qualifica para uso de nome de exibição, permitindo o envio para análise.
Como alterar o nome de exibição
Para alterar o nome de exibição no Gerenciador do WhatsApp da Meta:
Acesse o Meta Business Suite.
Clique em Gerenciador do WhatsApp.
Selecione a conta desejada.
No menu lateral, clique em Números de telefone.
Na coluna Nome, passe o mouse sobre o nome atual.
Clique no ícone de edição (lápis).
Informe o novo nome de exibição.
Clique em Avançar para enviar para análise.
Aprovação e certificado
Após o envio, o nome de exibição passará por análise do WhatsApp. Somente após a aprovação será possível atualizar o número para uso.
Atualização conforme a API utilizada
API em Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business Registrar o número utilizando o endpoint de Registro. Não é necessário certificado.
API Local da Plataforma do WhatsApp Business Registrar o novo certificado utilizando o endpoint de Conta.
Status do certificado
O certificado é gerado conforme o status da empresa:
Empresa não verificada O certificado fica disponível para download imediatamente.
Empresa verificada O número aparecerá com o status Análise pendente. Após aprovação, o botão Visualizar ficará disponível para acesso ao certificado.
Limites e prazos
É possível alterar o nome de exibição até 10 vezes a cada 30 dias.
Após 30 dias, o limite é renovado.
O certificado do novo nome fica disponível por 14 dias.
Caso expire, será necessário reenviar o nome para análise.
Observação
A análise do nome de exibição não é mais obrigatória para iniciar o uso da Plataforma do WhatsApp Business. No entanto, a aprovação continua sendo necessária para o envio de mensagens, especialmente após alterações no nome ou em números novos.
Como alterar o nome de exibição no WhatsApp Business
Este artigo é destinado a empresas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business. Ele não se aplica ao aplicativo WhatsApp Business.
O nome de exibição é o nome da empresa que aparece para os clientes ao enviar mensagens pelo WhatsApp. Após aprovado, esse nome pode ser alterado, desde que siga as políticas da Meta e passe por uma nova análise.
Tipos de conta
O processo varia conforme o tipo da conta:
Conta comercial não oficial A alteração pode ser realizada diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
Conta comercial oficial (verificada) A alteração do nome de exibição deve ser solicitada ao suporte da Meta.
Pré-requisitos
Antes de alterar o nome de exibição, verifique se:
Existe um Portfólio Empresarial criado no Meta Business Manager.
A empresa está cadastrada na Plataforma do WhatsApp Business, por meio de:
Um Parceiro de Soluções (BSP), ou
Como Parceiro de Soluções.
O número de telefone está conectado à conta do WhatsApp Business.
A empresa se qualifica para uso de nome de exibição, permitindo o envio para análise.
Como alterar o nome de exibição
Para alterar o nome de exibição no Gerenciador do WhatsApp da Meta:
Acesse o Meta Business Suite.
Clique em Gerenciador do WhatsApp.
Selecione a conta desejada.
No menu lateral, clique em Números de telefone.
Na coluna Nome, passe o mouse sobre o nome atual.
Clique no ícone de edição (lápis).
Informe o novo nome de exibição.
Clique em Avançar para enviar para análise.
Aprovação e certificado
Após o envio, o nome de exibição passará por análise do WhatsApp. Somente após a aprovação será possível atualizar o número para uso.
Atualização conforme a API utilizada
API em Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business Registrar o número utilizando o endpoint de Registro. Não é necessário certificado.
API Local da Plataforma do WhatsApp Business Registrar o novo certificado utilizando o endpoint de Conta.
Status do certificado
O certificado é gerado conforme o status da empresa:
Empresa não verificada O certificado fica disponível para download imediatamente.
Empresa verificada O número aparecerá com o status Análise pendente. Após aprovação, o botão Visualizar ficará disponível para acesso ao certificado.
Limites e prazos
É possível alterar o nome de exibição até 10 vezes a cada 30 dias.
Após 30 dias, o limite é renovado.
O certificado do novo nome fica disponível por 14 dias.
Caso expire, será necessário reenviar o nome para análise.
Observação
A análise do nome de exibição não é mais obrigatória para iniciar o uso da Plataforma do WhatsApp Business. No entanto, a aprovação continua sendo necessária para o envio de mensagens, especialmente após alterações no nome ou em números novos.
Referência oficial
As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):
🔗 Como alterar o nome de exibição no WhatsApp Business
Atualizado
Isto foi útil?