# Seletores Automáticos ## O que são? Seletores Automáticos são identificadores que permitem ao fluxo reconhecer entidades vinculadas ao contato, como Tarefas, Oportunidades e Atendimentos. Quando você ativa um desses seletores dentro de um Fluxo de Automação, passam a ficar utilizáveis gatilhos, condições e ações específicas para aquela categoria. Normalmente, o fluxo opera apenas no nível do contato, mas isso muda quando um seletor é habilitado. Por exemplo, ao ativar o Seletor Automático de Atendimentos e escolher a opção “utilizar o atendimento mais recente do contato”, você está definindo exatamente qual atendimento o fluxo deve considerar. É importante para evitar ambiguidades em situações em que o mesmo contato possui mais de um atendimento simultâneo, como dois atendimentos em contas de WhatsApp diferentes. A partir daí, ações como “Transferir o atendimento” passam a funcionar dentro do fluxo. Isso permite distribuir automaticamente o atendimento para usuários do SAC 360º ou até alterar sua etapa através do Fluxo de Automação.

Seletores Automáticos, na tela 'Editar' do Fluxo de Automação.

Exemplo de ações variadas dentro do Fluxo de Automação.

## Exemplo prático: Verificando Oportunidades Antigas Um fluxo de automação pode ser disparado a partir de qualquer ponto da SprintHub, como ações de formulário, ações extras via Webhook ou automações internas do CRM. No exemplo abaixo, o fluxo faz uma sequência de verificações usando a condição “**Tempo de vida da oportunidade**” para o funil de *Pedidos* para identificar clientes que fizeram seu último pedido há mais de três meses. Se essa condição for atendida, o sistema envia automaticamente uma mensagem com um cupom de desconto exclusivo para clientes recorrentes e, logo depois, cria uma nova oportunidade no funil de *Remarketing*. Ele é acionado através de um Webhook, verificando no instante em que um novo pedido é criado em uma plataforma externa e iniciando a automação a partir desse evento.

Ação extra de 'Mudar fluxo de automação'.

Dentro do Fluxo de Automação 'Cupom e Remarketing'.

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