Templates de Mensagens
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Um template do WhatsApp é um modelo de mensagens pré-aprovado pelo Meta. Responder gratuitamente às mensagens dos clientes é possível dentro de 24 horas após a última interação, mas após esse período, o envio de conteúdos torna-se tarifado. Antes de enviar mensagens, a aprovação do WhatsApp é necessária para o modelo de mensagem planejado, envolvendo o cumprimento de regras específicas sobre o conteúdo e o tipo de mensagem aos clientes.
O modelo de mensagem precisa ser aprovado antes de ser usado para iniciar uma conversa.
Ao enviar um modelo de mensagem, é necessário especificar o idioma com o campo language. A empresa é responsável por todas as traduções que pretende usar.
Marketing: As conversas de Marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites que incentivam uma resposta ou ação do cliente.
Autenticação: As conversas de autenticação permitem que você confirme a identidade do usuário usando códigos de acesso descartáveis em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação e recuperação da conta ou desafios de integridade).
Serviço: As conversas de serviço são voltadas para o esclarecimento de dúvidas ou a resolução de problemas do cliente.
Chamada para ação: permite que o cliente ligue para um telefone e visite um site.
Resposta rápida: permite que o cliente responda com um SMS simples.
Mensagens de lista: Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais simples e consistente para os usuários fazerem uma seleção ao interagirem com uma empresa.
Após a conclusão dos processos de validação de categoria e de análise do modelo, definiremos o status do modelo como um destes valores:
Aprovado: O modelo foi aprovado no processo de análise e pode ser enviado em mensagens de modelo.
Em Análise: O modelo foi aprovado na validação de categoria e está passando pelo processo de análise.
Rejeitado: O modelo não foi aprovado na validação de categoria nem no processo de análise.
O campo de nome do modelo de mensagem tem um limite de 512 caracteres.
O campo de conteúdo do modelo de mensagem tem um limite de 1.024 caracteres.
Os modelos podem ser editados apenas quando estiverem no estado Aprovado, Rejeitado ou Pausado. É possível editar cada modelo de mensagem somente uma vez por dia, até 10 vezes por mês.
As contas do WhatsApp Business podem criar apenas 100 modelos de mensagem por hora.
Para iniciar sobre marketing, serviços e autenticação com um cliente, o cliente precisa ter aceitado receber mensagens da sua empresa.
Os modelos precisam ser categorizados usando uma das categorias a seguir. As categorias influenciam no , e a opção definida por você será validada no momento da criação do modelo.
