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# SAC 360º - Filtros - Por Etapas

No SAC 360 da SprintHub, o filtro **Etapa** (também chamado de **Status**) permite visualizar atendimentos conforme o estágio em que se encontram.\
Esse recurso facilita o acompanhamento do fluxo de atendimento, ajudando a identificar pendências, demandas em andamento e casos já finalizados.

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### ⚙️ Como aplicar o filtro por etapas

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção de **Filtros**.
3. Clique em **Etapas** (ou **Status**, dependendo da sua configuração).
4. Selecione o status que deseja visualizar, como:
   * **Em aberto**
   * **Aguardando resposta**
   * **Respondido**
   * **Resolvido**
   * **Pendente**
   * **Encerrado**
   * Ou qualquer outro status personalizado da sua operação
5. A lista de atendimentos será atualizada mostrando apenas as conversas com o status escolhido.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FWAqsOSoxc6AFkhWP5dnr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d9f80f7f-8be0-461e-b3ce-663df1118459" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ⚙️ Personalização de Etapas

Os status (etapas) podem ser **totalmente personalizados** conforme o fluxo de atendimento da empresa.

Isso permite criar etapas como:

* *Primeiro contato*
* *Aguardando cliente*
* *Aguardando setor X*
* *Follow-up*
* *Qualificação*
* *Pós-venda*

Essa personalização ajuda a adequar o SAC ao modelo de trabalho da sua equipe.

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### 📌 Quando usar esse filtro?

* Para visualizar apenas atendimentos ainda não resolvidos.
* Para identificar conversas que precisam de resposta rápida.
* Para acompanhar demandas que aguardam retorno do cliente.
* Para monitorar atendimentos já finalizados.
* Para analisar gargalos no fluxo de atendimento.

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### 💡 Dica

Combine o filtro **Etapa** com outros filtros como **Responsável**, **Plataforma**, **Departamento** ou **Período** para uma análise mais completa e eficiente.