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# Os botões dos Modelos de Mensagem

Um modelo pode ter botões, e eles são o que transforma uma mensagem em conversa: o contato toca e responde, acessa um site, liga, paga ou avalia o atendimento.

A atualização trouxe quatro botões que não existiam: pedir pagamento, pagar com PIX, pedir localização e pedir avaliação. Este artigo explica todos os tipos, em qual canal cada um funciona, e por que alguns deles derrubam os outros canais quando você os adiciona.

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### Como acessar

Acesse **Menu >> Analisar >> Modelos de Mensagem >> Modelos** e clique em **Novo modelo**, ou abra um modelo existente e clique em **Editar conteúdo**.

A seção **Botões** fica abaixo do conteúdo da mensagem.

<figure><img src="https://github.com/SprintHub-app/public-docs/raw/main/modelos-de-mensagem/botoes/screenshots/01-onde-ficam-os-botoes.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Repare no aviso: alguns botões substituem a mensagem inteira e ficam marcados como exclusivos. Voltaremos a isso.

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### Os tipos disponíveis

Clique em **Adicionar botão** para ver a lista.

<figure><img src="https://github.com/SprintHub-app/public-docs/raw/main/modelos-de-mensagem/botoes/screenshots/02-tipos-de-botao.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Eles são separados em dois grupos, e a diferença importa:

**Botões de chamada para ação** levam o contato para algum lugar ou pedem alguma coisa a ele. Acessar o site, ligar, copiar código da oferta, lista, e os quatro novos.

**Botões de resposta rápida** funcionam como respostas prontas: o contato toca e aquilo volta como mensagem dele para você. São o "Personalizado", em que você escreve o texto, e o "Cancelar marketing", que serve para o contato pedir para não receber mais promoções.

#### Os botões que já existiam

**Acessar o site** abre um endereço. Aceita variáveis, então dá para montar um link diferente por contato.

**Ligar** abre o discador com o número que você configurar.

**Copiar código da oferta** mostra um cupom que o contato copia com um toque. É recurso de template de marketing.

**Lista** apresenta várias opções em uma folha que abre por cima da conversa, útil quando são muitas alternativas para caber em três botões.

**Cancelar marketing** registra que aquele contato não quer mais mensagens promocionais. A própria tela recomenda incluí-lo em campanhas: ele reduz bloqueios e ajuda a manter a qualidade do seu número na Meta.

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### Os quatro botões novos

#### Pedir pagamento

Gera uma cobrança dentro da conversa, com Pix, boleto ou link de pagamento.

Funciona **só no WhatsApp API**, e só em contas do Brasil. Ele depende de aprovação da Meta: é recurso de template aprovado, e não funciona no envio interativo do dia a dia. Você pode ter até três botões desse tipo no mesmo modelo.

#### Pagar com PIX

Manda o cartão de pagamento por Pix.

Funciona **só no WhatsApp Web** e **ocupa a mensagem inteira**: o texto que você escreveu no corpo não é enviado junto, o contato recebe só o cartão do Pix.

#### Pedir localização

Pede que o contato compartilhe onde ele está, e a resposta chega como um mapa na conversa. Serve para confirmar endereço de entrega ou achar a unidade mais próxima.

Funciona **só no WhatsApp Web** e também ocupa a mensagem inteira.

#### Pedir avaliação

Envia uma pesquisa de satisfação, e a nota do contato volta para o atendimento.

Funciona no **Chat ao Vivo** e no **Messenger**. Ao escolher esse botão, você decide o que medir:

| Escala                         | O que ela pergunta                            |
| ------------------------------ | --------------------------------------------- |
| **Satisfação, 1 a 5 estrelas** | o quanto o cliente gostou do atendimento      |
| **Recomendação, 0 a 10 (NPS)** | o quanto ele recomendaria você a outra pessoa |
| **Esforço, 1 a 7 (CES)**       | o quanto foi fácil resolver o problema dele   |

No Messenger, **o rodapé passa a ser obrigatório** com esse botão: ele vira a linha de apoio da pergunta, e a Meta recusa o envio sem ele.

A nota chega na própria conversa, junto do comentário que o contato deixar:

<figure><img src="https://github.com/SprintHub-app/public-docs/raw/main/modelos-de-mensagem/botoes/screenshots/04-avaliacao-na-conversa.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além da bolha na conversa, a avaliação fica registrada na linha do tempo do atendimento, e pode ser acompanhada depois.

{% hint style="danger" %}

### Atenção: botão exclusivo derruba os outros canais

{% endhint %}

Alguns botões substituem a mensagem inteira e, por isso, não convivem com canal nenhum além do seu. A tela chama esses de **exclusivos**, e são três: pagar com PIX, pedir localização e pedir avaliação.

O efeito é imediato, e vale ver antes de salvar. Abaixo, um modelo que servia os cinco canais passou a servir um só depois que o botão de avaliação entrou:

<figure><img src="https://github.com/SprintHub-app/public-docs/raw/main/modelos-de-mensagem/botoes/screenshots/03-efeito-botao-exclusivo.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Repare que cada canal explica o que aconteceu. O Messenger não diz que o botão é incompatível: diz que falta o rodapé, que é exigência da Meta para esse formato. Preenchendo o rodapé, ele volta para a lista.

A prévia também avisa, no alto da tela: "Este canal não tem pesquisa de satisfação: o botão não é enviado".

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### Quantos botões cabem em cada canal

| Botão              | WhatsApp API (interativo) | WhatsApp Web | Instagram | Messenger | Chat ao Vivo | Template aprovado |
| ------------------ | ------------------------- | ------------ | --------- | --------- | ------------ | ----------------- |
| Resposta rápida    | 3                         | 3            | 3         | 3         | 10           | 10                |
| Lista de opções    | 1                         | 1            | —         | —         | 1            | —                 |
| Acessar site       | 1                         | 3            | 3         | 3         | 3            | 2                 |
| Ligar              | —                         | 1            | —         | 1         | 1            | 1                 |
| Cancelar promoções | —                         | 1            | —         | 1         | —            | 1                 |
| Copiar cupom       | —                         | 3            | —         | —         | 1            | 1                 |
| Pagar com PIX      | —                         | 1            | —         | —         | —            | —                 |
| Pedir localização  | —                         | 1            | —         | —         | —            | —                 |
| Pedir avaliação    | —                         | —            | —         | 1         | 1            | —                 |
| Pedir pagamento    | —                         | —            | —         | —         | —            | 3                 |

WhatsApp Web, Instagram e Messenger aceitam no máximo três botões no total, somando todos os tipos.

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### Como decidir qual usar

| Você quer                                    | Use                     | Canal                                 |
| -------------------------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------- |
| Uma resposta simples do contato              | Personalizado           | todos                                 |
| Levar para uma página                        | Acessar o site          | todos                                 |
| Receber ligação                              | Ligar                   | WhatsApp Web, Messenger, Chat ao Vivo |
| Entregar um cupom                            | Copiar código da oferta | WhatsApp Web, Chat ao Vivo            |
| Receber um pagamento com Pix, boleto ou link | Pedir pagamento         | WhatsApp API, com aprovação           |
| Mandar um Pix direto na conversa             | Pagar com PIX           | WhatsApp Web                          |
| Saber onde o contato está                    | Pedir localização       | WhatsApp Web                          |
| Medir a satisfação do atendimento            | Pedir avaliação         | Chat ao Vivo e Messenger              |

Se o canal que você usa não aparece na linha do botão que você quer, não adianta insistir: o botão não existe naquele canal, e o modelo não será enviado por ele.

### Dica: reordene arrastando

Os botões podem ser reordenados: arraste pelo ícone à esquerda de cada um. A ordem do construtor é a ordem em que o contato vê, e ela importa. A opção que você mais quer que seja escolhida deve vir primeiro.

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### Conclusão

Os botões novos abrem possibilidades que antes exigiam mandar link solto ou pedir informação por texto. Em troca, três deles são exclusivos: escolhê-los é escolher um canal só.

Antes de montar um modelo com botão exclusivo, decida por qual canal aquela mensagem vai sair. Se você precisa da mesma ação em canais diferentes, o caminho é ter um modelo para cada.

Em caso de dúvidas, consulte os outros artigos sobre Modelos de Mensagem ou entre em contato com o suporte SprintHub.