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# Templates de Mensagens - como criar e enviar para aprovação dentro da sprinthub

### O que são Templates de Mensagem do meta business?

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FuIIfN4AqRImRqR0jLNQv%2Fundraw_Social_media_re_sulg.png?alt=media&amp;token=108e5c89-c923-4067-8502-a0c9a7e17510" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Templates de mensagens no Meta Business são mensagens pré-formatadas que podem ser enviadas automaticamente ou manualmente aos clientes. Eles são especialmente úteis para respostas rápidas a consultas comuns, atualizações de status, lembretes e outros tipos de comunicação frequente.

### Benefícios

1. **Eficiência**: Reduz o tempo necessário para responder a perguntas frequentes.
2. **Consistência**: Garante que todas as mensagens enviadas sejam consistentes e profissionais.
3. **Personalização**: Os templates podem ser personalizados com dados específicos do cliente para uma abordagem mais pessoal.
4. **Automatização**: Permite a automação de respostas a determinadas ações ou eventos.

{% hint style="danger" %}
É necessário ter o Whatsapp API e o plano Growth para utilizar o template de mensagens.
{% endhint %}

### Passo a passo

**Passo 1: Acesse o painel da Sprinthub**

Dentro das configurações do sistema, no ultima campo está o template de mensagens

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F1UuJFppehEyBg466gjkZ%2F1.png?alt=media&amp;token=0479fccb-7e25-4b99-8bda-b04da5bf8340" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: tela inicial**

Onde vai ficar todas as suas mensagens que já foram aprovadas ou ainda estão aguardando aprovação. vamos criar um "novo template"

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FcM8eQXpl7506ViiBRbrH%2F2.png?alt=media&amp;token=12387cae-7e30-4be9-9a29-d17db9fc2fb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Configuração do novo template**

Após clicar em criar o novo template, será necessário definir os seguintes campos:

**Nome**: Defina um nome para o template para ajudar a identificá-lo facilmente.&#x20;

{% hint style="danger" %}
**Não é permitido espaços, letras maiúsculas, acentos ou caracteres especiais (exceto \_).**
{% endhint %}

**Idioma**: Selecione qual será o idioma da mensagem.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FHLs6cs0qbFsb9ojwc9l7%2F3.png?alt=media&amp;token=20ec0b1f-e07c-421d-8a8e-2626dda01883" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Categoria**: temos as seguintes opções:

* Marketing: para ofertas e promoções.
* Serviço: dúvidas e resolução de problemas.
* Autenticação: confirmar a identidade dos usuários.

{% hint style="danger" %}
Lembrando que a categoria tem que estar correta para a aprovação da Meta.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F7hEo8zmGbiAZzKCSPnXS%2F4.png?alt=media&amp;token=04864960-3796-4981-bec8-cc294af093fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cabeçalho**: Crie um cabeçalho para a mensagem. Pode incluir, por exemplo, o nome da empresa ou organização, o número do pedido ou qualquer outra informação relevante para contextualizar a comunicação. Além do formato Texto, o cabeçalho também pode ser em formato de vídeo e imagem.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Fique atento aos tamanhos permitidos de vídeo e imagem.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F1BKUFYWfM6RC7DNfFL0N%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0c010c90-e11e-4bac-ad6b-766b746f6a9c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FdsADzXRqQfLnPGBqPcDT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d6a0d1e5-ba37-49f2-94b5-5ee58b095ed8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

\
**Passo 4: Corpo da mensagem**

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2Fx24b7v3Z3EYpW18sm0Pa%2F5.png?alt=media&amp;token=f1c98d3e-3fac-4e26-8954-e4ec410aeda1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Variáveis**</mark> : São espaços reservados para informações dinâmicas que serão preenchidas com dados específicos quando a mensagem for enviada. Essas variáveis permitem personalizar a mensagem para cada destinatário, tornando-a mais relevante e específica. Por exemplo, em um modelo de e-mail, uma variável pode ser usada para inserir automaticamente o nome do destinatário, ou qualquer outra informação única para cada indivíduo.

Para incluir uma variável no corpo da mensagem, clique no ícone abaixo e escolha o dado que você deseja adicionar.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FZyZPWsKL0M7dIb2qyOkf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2c589824-ce65-4beb-9a0e-ee7e24a77bcf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em "Variáveis", é possível visualizar as variáveis que foram adicionadas por você.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F33Koi6DPuKsb5UFzcpnY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=457703b4-367c-4847-9f9b-d76387d9752a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Rodapé**: Digite a mensagem do rodapé da forma que preferir. O rodapé é uma área que complementa o conteúdo principal da mensagem, muitas vezes incluindo saudações finais, informações de contato da empresa, links úteis, ou qualquer outro conteúdo relevante para finalizar a comunicação.

**Ações**: Selecione a ação desejada. Entre elas, "**Chamada para ação**", "**Resposta rápida**", ou "**Mensagem de lista**". As ações determinam como o sistema responde às interações do usuário para fornecer uma experiência personalizada e interativa.

{% hint style="info" %}
**Caso escolha lista ou produto, somente header do texto será enviado.**
{% endhint %}

* ***Chamada para ação***

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FL0rOwfYkU6fPDmgsOaXB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=69dbd2cf-266c-4edf-b624-e3b7d998bd63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ***Resposta rápida***

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F9HaZwYjcsg00UpO7tKDD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f74e7cfb-5efd-42f8-a132-d27bee588f00" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ***Mensagens de lista***

Crie sua lista de itens que deseja enviar no modelo de mensagem.

Clique em "Configurar lista".

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FLDwRIvbiqp7AkoTmKDuC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=41422be4-f827-40ac-9595-9c143392f1bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo após, configure sua lista da maneira que preferir.&#x20;

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FnzRP5azxVjdUUKw9tQW0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b330787d-38bd-4930-a933-b12150ad8155" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao lado da área de criação do seu template de mensagem, há o **modo de visualização**, onde você pode observar exatamente como seu template ficará no WhatsApp.

**Passo 5: Respostas rápidas e Chamada para ação**

É possível também configurar botões no seu template, um de resposta rápida e o outro de chamada para ação.

* Resposta rápida: Onde se o cliente clicar no botão, vai te envia de volta o que ele deseja (exemplo: "Quero acessar o site").

* Chamada para ação: Onde ele será direcionado até o site ao clicar no botão

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FMtFLQhB8a0Odb7zCP7ev%2F6.png?alt=media&amp;token=db71f200-7413-421a-8aad-aac70ae46137" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2Fb2bIVAG24DzdOrzXCM66%2F7.png?alt=media&amp;token=e7b8720f-30af-433c-b46f-a629cac1cd30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6: Salve e aguarde a aprovação do Template**

Depois de configurar o template, salve-o e, se necessário, envie-o para aprovação. O Meta Business exige que certos tipos de mensagens sejam aprovados antes de serem usados para garantir conformidade com as políticas.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F9k83IX9QcxGsX4phPe5j%2F8.png?alt=media&amp;token=a21ccb40-483e-4a8c-81c7-78fbebb62014" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Para que um template de mensagens do Meta seja aprovado, é necessário:

#### *1. **Relevância e Clareza***

#### *2. **Conteúdo Apropriado***

#### *3. **Conformidade com Políticas de Privacidade***

#### *4. **Estrutura e Formatação correta***

{% endhint %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/templates-de-mensagens/qual-e-o-prazo-medio-para-a-aprovacao-de-um-template>" %}

### Outra forma de iniciar a criação do template

Inicie acessando o seu **SAC 360°**. Abra um atendimento realizado por meio de uma conta oficial do **WhatsApp API,** que é representado pelo ícone oficial do WhatsApp na cor verde.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FhxaahTtHIzFuf6hqTPVw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=67c8e9eb-1c1f-4848-a1c9-8e785be08e06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida, no menu lateral do atendimento, clique no **ícone do Meta**;

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FnkWE1xAlDcURTppOGNwJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6b7ec82-21e3-43aa-9af7-2316cdefe974" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, você será direcionado para a janela que exibe os templates que foram criados por você. Clique em **Novo template**;&#x20;

### Conclusão

Criar e utilizar templates de mensagens no Meta Business, especialmente quando integrados à SprintHub, pode transformar a maneira como você se comunica com seus clientes. Isso não só melhora a eficiência e a consistência, mas também garante uma experiência mais personalizada e profissional. Siga os passos mencionados neste artigo para começar a usar templates de mensagens e leve sua comunicação com os clientes ao próximo nível. Se precisar de assistência, a equipe de suporte da SprintHub está sempre disponível para ajudar.