> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens/como-usar-um-modelo-durante-o-atendimento.md). # Como usar um modelo durante o atendimento Montar bons modelos só vale a pena se o atendente conseguir achar o certo no meio da conversa, com o cliente esperando do outro lado. Esta atualização refez o seletor de modelos do chat e ampliou os canais em que ele aparece. Este artigo mostra como usá-lo e explica por que alguns modelos aparecem indisponíveis. *** ### Como acessar Acesse **Menu >> Geral >> SAC 360º** e abra uma conversa. Na barra de digitação, embaixo, clique no ícone de modelos de mensagem.
O seletor abre ocupando a tela, com a lista de um lado e a prévia do outro.
No alto dele, o subtítulo diz por qual canal você está enviando. Isso importa porque a lista já vem recortada: aparecem os modelos liberados para aquele canal, e não o catálogo inteiro. *** ### O que mudou no seletor **Ele agora aparece em cinco canais.** Antes existia só no WhatsApp; agora vale também para Instagram, Messenger e Chat ao Vivo. O título do seletor diz por qual canal você está enviando, e a lista já vem recortada para o que funciona nele. **A tela tem duas colunas.** À esquerda, a lista de modelos; à direita, a prévia do que foi selecionado, exatamente como o contato vai receber. Antes era preciso escolher no escuro e conferir depois de enviar. **A busca tolera erro de digitação.** Procurar "blackfriday" acha "promocao\_black\_frideay". Ela olha o nome, a etiqueta, a pasta e também o conteúdo da mensagem, então dá para achar um modelo pelo texto que ele diz, mesmo sem lembrar o nome. **Dá para filtrar por pasta** no seletor acima da lista, o que ajuda quando o catálogo é grande. *** ### Por que um modelo aparece indisponível O seletor mostra também os modelos que não servem naquele canal, marcados como não suportados, em vez de escondê-los. Isso é proposital: sumir com um modelo que o atendente sabe que existe faz ele procurar, achar que é falha do sistema e abrir chamado. Mostrar com o motivo resolve na hora. Ao clicar num modelo indisponível, o painel da direita explica o que impede o envio naquele canal. Pode ser um botão que o canal não aceita, um cabeçalho em formato incompatível, ou um modelo que ainda não foi liberado para aquele canal. ### Atenção: falta de permissão não some com o botão Se a sua equipe não tem permissão para usar modelos naquele canal, o botão continua visível, porém desabilitado, e diz o motivo ao passar o mouse. Essa mudança foi proposital: botão que desaparece faz quem já usava procurar o que mudou de lugar. Se aparecer assim para você, peça a um administrador a permissão de uso de modelos daquele canal. Vale lembrar que **as permissões de Chat ao Vivo e Messenger são novas** e ninguém as recebe automaticamente, nem quem já usava modelos no WhatsApp. ### Quando o botão não aparece Há situações em que a ação não se aplica, e aí o botão realmente não existe: * o atendimento está arquivado ou encerrado; * é uma conversa de grupo; * o canal não trabalha com modelos, como o e-mail e o Mercado Livre. ### Dica: a pesquisa de satisfação chega na conversa Quando você envia um modelo com botão de avaliação, a nota que o contato dá volta para a mesma conversa, e também fica registrada na linha do tempo do atendimento. O atendente vê a pergunta que saiu e a resposta que voltou, sem precisar abrir relatório nenhum. *** ### Conclusão O seletor novo foi feito para a situação real do atendimento: alguém com pressa, procurando um modelo entre dezenas, com o cliente esperando. Se a busca não está achando o que você espera, verifique se o modelo está liberado para aquele canal. É a causa mais comum, e ela se resolve na tela do modelo, e não no atendimento. Em caso de dúvidas, consulte os outros artigos sobre Modelos de Mensagem ou entre em contato com o suporte SprintHub.