> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens/como-criar-um-modelo-de-mensagem.md).
# Como criar um modelo de mensagem
Criar um modelo é escrever uma mensagem uma vez para reaproveitá-la sempre. A mudança desta versão é que você não escolhe mais o canal antes de escrever: monta o conteúdo, e o sistema responde onde ele cabe.
Este artigo percorre o construtor de cima a baixo, campo por campo, e explica os limites que a Meta impõe em cada um.
***
### Como acessar
Acesse **Menu >> Analisar >> Modelos de Mensagem >> Modelos** e clique em **Novo modelo**.
A tela tem duas metades. À esquerda ficam os campos; à direita, a prévia do que o contato vai receber e o quadro de compatibilidade, que reage a cada palavra que você digita.
Repare que o botão **Criar modelo** nasce desligado e o quadro da direita diz "0 de 5 canais". Isso é esperado: sem conteúdo, não há onde enviar.
***
### O nome do modelo
O nome é como o modelo aparece na sua lista e no seletor do atendimento. Ele não é visto pelo contato.
**Só valem letras minúsculas, números e underscore.** Não é escolha do SprintHub, é exigência da Meta para templates aprovados. Escrever "Lembrete de Consulta" não passa; "lembrete\_de\_consulta" passa.
Vale gastar um minuto pensando no nome. Num catálogo de cinquenta modelos, o atendente acha pelo nome, e prefixos ajudam: `cobranca_primeiro_aviso`, `cobranca_segundo_aviso`, `cobranca_acordo` ficam juntos na lista e se leem como uma sequência.
***
### O modelo alternativo
Este campo responde a uma pergunta de dinheiro, e por isso merece atenção.
No WhatsApp Oficial existe uma **janela de 24 horas**: depois da última mensagem do contato, você pode responder livremente por 24 horas. Passado esse prazo, a conversa fecha, e só um modelo aprovado pela Meta reabre.
O modelo alternativo é o que será enviado nessa situação. Você escolhe um modelo já aprovado, e quando o atendente tentar responder fora da janela, é ele que sai.
Duas observações: o campo só tem efeito no **WhatsApp API**, porque é o único canal com essa janela, e ele aparece mesmo em modelos que ainda não servem esse canal, porque o canal é consequência do que você escrever depois.
***
### O cabeçalho
O cabeçalho é opcional e aparece acima da mensagem. São cinco formatos.
**Texto** é uma linha curta, até 60 caracteres, e aceita variável.
**Imagem**, **vídeo** e **documento** pedem um arquivo. Ele precisa ficar acessível por link permanente, porque a Meta baixa o arquivo na hora do envio.
**Localização** envia um mapa, com nome do local, endereço e coordenadas. É o formato mais restrito: só funciona em template aprovado do WhatsApp API.
#### Atenção: o cabeçalho é o que mais derruba canal
Cada canal aceita formatos diferentes, e escolher mídia no cabeçalho custa canais:
| Canal | Cabeçalhos aceitos |
| ------------------------- | -------------------------------------------- |
| WhatsApp API (interativo) | texto, imagem, vídeo, documento |
| WhatsApp Web | texto, imagem, vídeo, documento |
| Instagram | só texto |
| Messenger | texto, imagem, vídeo |
| Chat ao Vivo | texto, imagem |
| Template aprovado | texto, imagem, vídeo, documento, localização |
O Instagram é o caso mais rígido: qualquer mídia no cabeçalho tira esse canal da lista. Se o Instagram importa para você, deixe o cabeçalho em texto ou não use cabeçalho.
***
### O corpo
O corpo é o único campo obrigatório, e é o conteúdo da mensagem.
O contador do canto mostra o quanto você usou de **1024 caracteres**, que é o teto do formulário. Mas o número que importa costuma ser outro, e ele aparece logo abaixo do campo: **"Limite mais apertado agora: 640 caracteres (Instagram)"**.
Essa linha diz qual canal é o mais restrito para o conteúdo que você tem agora. Passar dos 640 não trava nada, apenas tira o Instagram da lista. É informação, não proibição: escrever mais e perder um canal continua sendo sua escolha, desde que seja uma escolha consciente.
### As variáveis
Variável é um espaço reservado que o sistema preenche na hora do envio, com o dado daquele contato. É o que transforma uma mensagem só em mil mensagens personalizadas.
Clique no ícone de etiqueta, à direita do campo, para abrir a lista.
[](https://github.com/SprintHub-app/public-docs/blob/main/modelos-de-mensagem/criar-um-modelo/screenshots/04-escolher-variavel.png)
São centenas de campos, organizados em duas famílias: **Geral**, com contatos, empresas, oportunidades, atendimentos e reuniões, e **Gestão**, com propostas, faturas, assinaturas, parcelamentos e notas fiscais. A busca do topo acha pelo nome.
Ao escolher, o sistema insere um marcador numerado no texto, `{{1}}`, e cria uma linha na tabela de variáveis abaixo do campo, ligando o número ao dado que vai entrar ali. Se você usar três variáveis, terá `{{1}}`, `{{2}}` e `{{3}}`, na ordem em que aparecem.
#### Dica: variável sem contexto é motivo de recusa
A Meta analisa o texto com as variáveis dentro. Uma mensagem que é quase toda variável, como "Olá {{1}}, {{2}} {{3}}", costuma ser recusada, porque a analista não consegue saber o que chega ao contato.
Escreva frases completas em volta das variáveis e use uma variável para cada informação, e não uma para um trecho inteiro.
### O rodapé
O rodapé é uma linha discreta abaixo da mensagem, com até 60 caracteres. Serve para avisos curtos, como "Responda SAIR para não receber mais".
Vale saber que **no WhatsApp Web e no Instagram o rodapé não é um campo separado**: ele é juntado ao texto do corpo e chega como parte da mensagem. O contato vê a mesma informação, só não vê a separação visual.
### Os botões
Os botões ficam no último bloco, e têm artigo próprio nesta documentação, porque a lógica deles é longa. O resumo: você adiciona até dez, alguns tipos só existem em certos canais, e três deles substituem a mensagem inteira.
### Por que o botão de salvar não liga
Quando o **Criar modelo** está desligado, passe o mouse sobre ele: a tela diz o motivo, e são três frases diferentes.
**"Comece pelo nome e pelo corpo da mensagem."** Ninguém digitou nada ainda. Não há erro, só falta conteúdo.
**"Há campos obrigatórios ou fora do limite."** Algo está marcado em vermelho no formulário. No exemplo acima, é o corpo vazio.
**"Este conteúdo não cabe em nenhum canal."** O formulário está válido, mas a combinação que você montou não serve em lugar nenhum. O quadro da direita explica o motivo canal por canal.
Essa terceira situação é a menos óbvia e a mais importante: salvar um modelo assim criaria algo que nunca apareceria em seletor nenhum.
### Depois de salvar
O modelo nasce pronto para os canais em que couber, e você decide em quais liberar o envio. Pedir aprovação da Meta é um passo separado, feito depois, conta por conta.
Ou seja: criar não é publicar. Você pode montar o modelo hoje, revisar amanhã, e só então liberar os canais e enviar para análise.
### Dica: escreva primeiro, ajuste depois
O quadro de compatibilidade recalcula a cada tecla. A forma mais rápida de trabalhar é escrever a mensagem inteira do jeito que você quer e só então olhar o quadro para ver o que ficou de fora.
Ajustar por último costuma custar uma frase mais curta ou um botão a menos. Tentar adivinhar as regras enquanto escreve costuma custar a mensagem inteira.
***
### Conclusão
O construtor foi desenhado para responder, e não para proibir. Ele deixa você escrever o que quiser e mostra o preço de cada escolha em canais perdidos.
Se um canal importa muito para a sua operação, vale montar o modelo olhando para ele: o Instagram pede cabeçalho de texto e corpo curto, o WhatsApp Web aceita quase tudo.
Em caso de dúvidas, consulte os outros artigos sobre Modelos de Mensagem ou entre em contato com o suporte SprintHub.
