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# Templates de Mensagens - Templates Interativos

#### 📌 O que são Templates Interativos?

Templates interativos são **modelos de mensagens do WhatsApp com botões clicáveis**, enviados pela **WhatsApp API Oficial**.

Eles permitem que o cliente:

* Clique em botões
* Escolha opções rapidamente
* Acesse links
* Interaja com fluxos automáticos

***

## 🚨 REGRA MAIS IMPORTANTE: JANELA DE 24 HORAS

Os templates interativos **só funcionam quando a conversa está dentro da janela de 24 horas ativa**\
ou quando você utiliza um template aprovado para reabrir a conversa.

#### ✅ O que é a janela de 24h?

A janela de 24 horas inicia quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa.

Durante essas 24h você pode:

* Enviar mensagens livres
* Enviar mensagens com botões
* Conversar normalmente

#### ❌ Fora da janela de 24h

Se o cliente não respondeu nas últimas 24 horas:

* Você **não pode enviar mensagem comum**
* Só pode enviar **Template aprovado pela Meta**
* O template precisa estar dentro das regras de categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação)

***

### 🎯 Tipos de botões disponíveis

#### 1️⃣ Resposta Rápida

Botões que aparecem direto na conversa e o cliente escolhe com um toque.

📌 Ideal para:

* Direcionamento de setor
* Qualificação de lead
* Atendimento rápido

**Exemplo:**

* Quero orçamento
* Falar com atendente
* Ver catálogo

#### 2️⃣ Lista

Abre um menu organizado com múltiplas opções após o cliente clicar no botão principal (ex: “Ver opções”).

📌 Ideal para:

* Vários serviços
* Planos
* Agendamentos
* Departamentos

**Exemplo de opções dentro da lista:**

* Pagar agora
* Acessar site
* Confirmar agendamento

🔎 Permite organizar em seções e incluir mais opções do que os botões simples.

***

### ⚙️ Como criar um Template Interativo

{% embed url="<https://youtu.be/f6eCFbYhUGM>" %}

#### 1️⃣ Acesse:

#### 🔹 Opção 1 – Pelo Menu Principal

1️⃣ Acesse o **Menu**\
2️⃣ Clique em **Relacionar**\
3️⃣ Selecione **Modelos de Mensagens (Meta)**\
4️⃣ Selecione na aba **Interativos**\
5️⃣ Clique em **WhatsApp API**

Caminho completo:\
**Menu >> Relacionar >> Modelos de Mensagens (Meta) >> Interativos >> WhatsApp API**

#### 🔹 Opção 2 – Pelas Configurações do Sistema

1️⃣ Clique em **Configurações do Sistema**\
2️⃣ Clique em **Modelos de Mensagens**\
3️⃣ Selecione a aba **Interativos**\
4️⃣ Clique em **WhatsApp API**

***

#### 2️⃣ Clique em “Criar Template”

Configure:

* Nome
* Categoria
* Idioma
* Texto
* Variáveis (se houver)
* Botões (lista ou resposta rápida)

***

### 🚀 Como usar no atendimento

1. Abra o atendimento
2. Clique em **Enviar Template**
3. Escolha o modelo

***

### ⚠️ Resumo importante

* Funciona apenas com **WhatsApp API Oficial**
* Respeita a regra da **janela de 24 horas**
* Fora da janela → apenas templates aprovados podem ser enviados


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens-meta/templates-de-mensagens-whatsapp-api/templates-de-mensagens-templates-interativos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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