# Templates de Mensagens - Templates Interativos

#### 📌 O que são Templates Interativos?

Templates interativos são **modelos de mensagens do WhatsApp com botões clicáveis**, enviados pela **WhatsApp API Oficial**.

Eles permitem que o cliente:

* Clique em botões
* Escolha opções rapidamente
* Acesse links
* Interaja com fluxos automáticos

***

## 🚨 REGRA MAIS IMPORTANTE: JANELA DE 24 HORAS

Os templates interativos **só funcionam quando a conversa está dentro da janela de 24 horas ativa**\
ou quando você utiliza um template aprovado para reabrir a conversa.

#### ✅ O que é a janela de 24h?

A janela de 24 horas inicia quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa.

Durante essas 24h você pode:

* Enviar mensagens livres
* Enviar mensagens com botões
* Conversar normalmente

#### ❌ Fora da janela de 24h

Se o cliente não respondeu nas últimas 24 horas:

* Você **não pode enviar mensagem comum**
* Só pode enviar **Template aprovado pela Meta**
* O template precisa estar dentro das regras de categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação)

***

### 🎯 Tipos de botões disponíveis

#### 1️⃣ Resposta Rápida

Botões que aparecem direto na conversa e o cliente escolhe com um toque.

📌 Ideal para:

* Direcionamento de setor
* Qualificação de lead
* Atendimento rápido

**Exemplo:**

* Quero orçamento
* Falar com atendente
* Ver catálogo

#### 2️⃣ Lista

Abre um menu organizado com múltiplas opções após o cliente clicar no botão principal (ex: “Ver opções”).

📌 Ideal para:

* Vários serviços
* Planos
* Agendamentos
* Departamentos

**Exemplo de opções dentro da lista:**

* Pagar agora
* Acessar site
* Confirmar agendamento

🔎 Permite organizar em seções e incluir mais opções do que os botões simples.

***

### ⚙️ Como criar um Template Interativo

{% embed url="<https://youtu.be/f6eCFbYhUGM>" %}

#### 1️⃣ Acesse:

#### 🔹 Opção 1 – Pelo Menu Principal

1️⃣ Acesse o **Menu**\
2️⃣ Clique em **Relacionar**\
3️⃣ Selecione **Modelos de Mensagens (Meta)**\
4️⃣ Selecione na aba **Interativos**\
5️⃣ Clique em **WhatsApp API**

Caminho completo:\
**Menu >> Relacionar >> Modelos de Mensagens (Meta) >> Interativos >> WhatsApp API**

#### 🔹 Opção 2 – Pelas Configurações do Sistema

1️⃣ Clique em **Configurações do Sistema**\
2️⃣ Clique em **Modelos de Mensagens**\
3️⃣ Selecione a aba **Interativos**\
4️⃣ Clique em **WhatsApp API**

***

#### 2️⃣ Clique em “Criar Template”

Configure:

* Nome
* Categoria
* Idioma
* Texto
* Variáveis (se houver)
* Botões (lista ou resposta rápida)

***

### 🚀 Como usar no atendimento

1. Abra o atendimento
2. Clique em **Enviar Template**
3. Escolha o modelo

***

### ⚠️ Resumo importante

* Funciona apenas com **WhatsApp API Oficial**
* Respeita a regra da **janela de 24 horas**
* Fora da janela → apenas templates aprovados podem ser enviados