Templates de Mensagens - Templates Interativos

📌 O que são Templates Interativos?

Templates interativos são modelos de mensagens do WhatsApp com botões clicáveis, enviados pela WhatsApp API Oficial.

Eles permitem que o cliente:

• Clique em botões

• Escolha opções rapidamente

• Acesse links

• Interaja com fluxos automáticos

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🚨 REGRA MAIS IMPORTANTE: JANELA DE 24 HORAS

Os templates interativos só funcionam quando a conversa está dentro da janela de 24 horas ativa ou quando você utiliza um template aprovado para reabrir a conversa.

✅ O que é a janela de 24h?

A janela de 24 horas inicia quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa.

Durante essas 24h você pode:

• Enviar mensagens livres

• Enviar mensagens com botões

• Conversar normalmente

❌ Fora da janela de 24h

Se o cliente não respondeu nas últimas 24 horas:

• Você não pode enviar mensagem comum

• Só pode enviar Template aprovado pela Meta

• O template precisa estar dentro das regras de categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação)

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🎯 Tipos de botões disponíveis

1️⃣ Resposta Rápida

Botões que aparecem direto na conversa e o cliente escolhe com um toque.

📌 Ideal para:

• Direcionamento de setor

• Qualificação de lead

• Atendimento rápido

Exemplo:

• Quero orçamento

• Falar com atendente

• Ver catálogo

2️⃣ Lista

Abre um menu organizado com múltiplas opções após o cliente clicar no botão principal (ex: “Ver opções”).

📌 Ideal para:

• Vários serviços

• Planos

• Agendamentos

• Departamentos

Exemplo de opções dentro da lista:

• Pagar agora

• Acessar site

• Confirmar agendamento

🔎 Permite organizar em seções e incluir mais opções do que os botões simples.

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⚙️ Como criar um Template Interativo

1️⃣ Acesse:

🔹 Opção 1 – Pelo Menu Principal

1️⃣ Acesse o Menu 2️⃣ Clique em Relacionar 3️⃣ Selecione Modelos de Mensagens (Meta) 4️⃣ Selecione na aba Interativos 5️⃣ Clique em WhatsApp API

Caminho completo: Menu >> Relacionar >> Modelos de Mensagens (Meta) >> Interativos >> WhatsApp API

🔹 Opção 2 – Pelas Configurações do Sistema

1️⃣ Clique em Configurações do Sistema 2️⃣ Clique em Modelos de Mensagens 3️⃣ Selecione a aba Interativos 4️⃣ Clique em WhatsApp API

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2️⃣ Clique em “Criar Template”

Configure:

• Nome

• Categoria

• Idioma

• Texto

• Variáveis (se houver)

• Botões (lista ou resposta rápida)

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🚀 Como usar no atendimento

1. Abra o atendimento

2. Clique em Enviar Template

3. Escolha o modelo

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⚠️ Resumo importante

• Funciona apenas com WhatsApp API Oficial

• Respeita a regra da janela de 24 horas

• Fora da janela → apenas templates aprovados podem ser enviados