Criando Templates de Mensagens

O que são Templates de Mensagem do meta business?

Templates de mensagens no Meta Business são mensagens pré-formatadas que podem ser enviadas automaticamente ou manualmente aos clientes. Eles são especialmente úteis para respostas rápidas a consultas comuns, atualizações de status, lembretes e outros tipos de comunicação frequente.

Benefícios

  1. Eficiência: Reduz o tempo necessário para responder a perguntas frequentes.

  2. Consistência: Garante que todas as mensagens enviadas sejam consistentes e profissionais.

  3. Personalização: Os templates podem ser personalizados com dados específicos do cliente para uma abordagem mais pessoal.

  4. Automatização: Permite a automação de respostas a determinadas ações ou eventos.

É necessário ter o Whatsapp API e o plano Growth para utilizar o template de mensagens.

Passo a passo

Passo 1: Acesse o painel da Sprinthub

Dentro das configurações do sistema, no ultima campo está o template de mensagens

Passo 2: tela inicial

Onde vai ficar todas as suas mensagens que já foram aprovadas ou ainda estão aguardando aprovação. vamos criar um "novo template"

Passo 3: Configuração do novo template

Após clicar em criar o novo template, será necessário definir os seguintes campos:

Nome: Defina um nome para o template para ajudar a identificá-lo facilmente.

Não é permitido espaços, letras maiúsculas, acentos ou caracteres especiais (exceto _).

Idioma: Selecione qual será o idioma da mensagem.

Categoria: temos as seguintes opções:

  • Marketing: para ofertas e promoções.

  • Serviço: dúvidas e resolução de problemas.

  • Autenticação: confirmar a identidade dos usuários.

Lembrando que a categoria tem que estar correta para a aprovação da Meta.

Cabeçalho: Crie um cabeçalho para a mensagem. Pode incluir, por exemplo, o nome da empresa ou organização, o número do pedido ou qualquer outra informação relevante para contextualizar a comunicação. Além do formato Texto, o cabeçalho também pode ser em formato de vídeo e imagem.

Fique atento aos tamanhos permitidos de vídeo e imagem.

Passo 4: Corpo da mensagem

Variáveis : São espaços reservados para informações dinâmicas que serão preenchidas com dados específicos quando a mensagem for enviada. Essas variáveis permitem personalizar a mensagem para cada destinatário, tornando-a mais relevante e específica. Por exemplo, em um modelo de e-mail, uma variável pode ser usada para inserir automaticamente o nome do destinatário, ou qualquer outra informação única para cada indivíduo.

Para incluir uma variável no corpo da mensagem, clique no ícone abaixo e escolha o dado que você deseja adicionar.

Ao clicar em "Variáveis", é possível visualizar as variáveis que foram adicionadas por você.

Rodapé: Digite a mensagem do rodapé da forma que preferir. O rodapé é uma área que complementa o conteúdo principal da mensagem, muitas vezes incluindo saudações finais, informações de contato da empresa, links úteis, ou qualquer outro conteúdo relevante para finalizar a comunicação.

Ações: Selecione a ação desejada. Entre elas, "Chamada para ação", "Resposta rápida", ou "Mensagem de lista". As ações determinam como o sistema responde às interações do usuário para fornecer uma experiência personalizada e interativa.

Caso escolha lista ou produto, somente header do texto será enviado.

  • Chamada para ação

  • Resposta rápida

  • Mensagens de lista

Crie sua lista de itens que deseja enviar no modelo de mensagem.

Clique em "Configurar lista".

Logo após, configure sua lista da maneira que preferir.

Ao lado da área de criação do seu template de mensagem, há o modo de visualização, onde você pode observar exatamente como seu template ficará no WhatsApp.

Passo 5: Respostas rápidas e Chamada para ação

É possível também configurar botões no seu template, um de resposta rápida e o outro de chamada para ação.

  • Resposta rápida: Onde se o cliente clicar no botão, vai te envia de volta o que ele deseja (exemplo: "Quero acessar o site").

  • Chamada para ação: Onde ele será direcionado até o site ao clicar no botão

Passo 6: Salve e aguarde a aprovação do Template

Depois de configurar o template, salve-o e, se necessário, envie-o para aprovação. O Meta Business exige que certos tipos de mensagens sejam aprovados antes de serem usados para garantir conformidade com as políticas.

Para que um template de mensagens do Meta seja aprovado, é necessário:

1. Relevância e Clareza

2. Conteúdo Apropriado

3. Conformidade com Políticas de Privacidade

4. Estrutura e Formatação correta

Outra forma de iniciar a criação do template

Inicie acessando o seu SAC 360°. Abra um atendimento realizado por meio de uma conta oficial do WhatsApp API, que é representado pelo ícone oficial do WhatsApp na cor verde.

Em seguida, no menu lateral do atendimento, clique no ícone do Meta;

Ao clicar, você será direcionado para a janela que exibe os templates que foram criados por você. Clique em Novo template;

Conclusão

Criar e utilizar templates de mensagens no Meta Business, especialmente quando integrados à SprintHub, pode transformar a maneira como você se comunica com seus clientes. Isso não só melhora a eficiência e a consistência, mas também garante uma experiência mais personalizada e profissional. Siga os passos mencionados neste artigo para começar a usar templates de mensagens e leve sua comunicação com os clientes ao próximo nível. Se precisar de assistência, a equipe de suporte da SprintHub está sempre disponível para ajudar.

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