Agentes de I.A. - Criando uma IA de Triagem com Encaminhamento para Outra IA

Criando um agente generalista que encaminha o atendimento para IAs especializadas.

Configurando a habilidade Executar Automações

Para transferir de uma IA para outra, é necessário ativar a habilidade e configurar uma nova Automação do Agente. Para que essa automação funcione corretamente, alguns elementos são essenciais:

• Condição do Agente: Defina claramente os critérios com base nos campos do lead ou no conteúdo das mensagens. Por exemplo: quando o lead demonstrar interesse por um produto específico ou solicitar contato com um setor da empresa.

• Ação do Agente: A automação deve incluir a ação "Iniciar Agente de IA". Quando essa ação for executada, a IA atual será finalizada e o agente especialista será iniciado automaticamente.

A seguir, apresentamos uma configuração mínima necessária para realizar a transferência entre IAs:

Testando automação

Para verificar se a automação está funcionando corretamente, é possível consultar o histórico do lead. Nele, você poderá conferir se as ações foram executadas conforme o esperado ou se ocorreu algum erro durante o processo.