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# Agentes de I.A. - Criando uma IA de Triagem com Encaminhamento para Outra IA

Criando um agente generalista que encaminha o atendimento para IAs especializadas.

## Configurando a habilidade Executar Automações

Para transferir de uma IA para outra, é necessário ativar a habilidade e configurar uma nova [**Automação do Agente**](/topicos/inteligencia-artificial/agentes-de-ia/agentes-de-i.a.-executar-automacoes.md).\
Para que essa automação funcione corretamente, alguns elementos são essenciais:

* **Condição do Agente**: Defina claramente os critérios com base nos campos do lead ou no conteúdo das mensagens. Por exemplo: quando o lead demonstrar interesse por um produto específico ou solicitar contato com um setor da empresa.
* **Ação do Agente**: A automação deve incluir a ação **"Iniciar Agente de IA"**. Quando essa ação for executada, a IA atual será finalizada e o agente especialista será iniciado automaticamente.

A seguir, apresentamos uma configuração mínima necessária para realizar a transferência entre IAs:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FHnY0GycQpNJPHHVscwpc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6ce0e7c-bd35-4965-ab01-fee59ec3ba22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F0rwilf3mbTwNhSZSk54r%2Fimage.png?alt=media&amp;token=abd7d606-753f-4356-a9b0-fab670209c1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FV2UOa5BFketetveLQ6vN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8c8c132-a602-414a-af02-d1474278bf3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Testando automação

Para verificar se a automação está funcionando corretamente, é possível consultar o histórico do lead. Nele, você poderá conferir se as ações foram executadas conforme o esperado ou se ocorreu algum erro durante o processo.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FBGVeBF7aSRk6IEjiIQ4q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f3f522fa-deb1-401e-a7c0-97eb1b913247" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FWCwUXTJocLFuxlQg7HMs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3f0d67f0-63a9-4dd8-91ea-2f2b93ff174c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>