# Agentes de I.A. - Como se Comunicar com o CRM via Broadcast

## Configurando a habilidade Executar Automações

Para se comunicar com o CRM pelo Agente de IA, é necessário ativar a habilidade e configurar uma nova [**Automação do Agente**](/topicos/inteligencia-artificial/agentes-de-ia/agentes-de-i.a.-executar-automacoes.md).

As automações com **broadcast** são formadas por um par: uma automação que envia e outra que recebe. Trata-se de uma forma de comunicação entre duas partes do sistema que normalmente não interagem diretamente — como o contexto de atendimento e o CRM, já que um mesmo lead pode ter múltiplos atendimentos e oportunidades associadas.\
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Para que essa automação funcione corretamente, alguns elementos são essenciais:

* **Condição do Agente**: Defina claramente os critérios com base nos campos do lead ou no conteúdo das mensagens. Por exemplo: quando o lead disser que tem interesse em uma promoção especial.
* **Ação do Agente**: A automação deve incluir a ação **"Enviar Broadcast"**. Quando essa ação for executada, será enviado um broadcast com o termo definido através do lead.

A seguir, um exemplo de como enviar esse sinal para o CRM:

<figure><img src="/files/fEtjI8TMNZBd5XdqekXI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/WcwjAat6CuQMXkVbkuus" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Criando uma automação no CRM

Será criada uma Automação de Funil que verificará todas as oportunidades abertas. Caso um lead com oportunidade ativa no CRM receba o broadcast, sua etapa será atualizada automaticamente.

Como gatilho, será utilizado **"Broadcast recebido"**, e como ação, **"Alterar o funil/etapa da oportunidade"**.

<figure><img src="/files/JKD5QkjRzQp6IeOr4mlp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/V67j0eDOGTYivtg2hbJx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Testando automações

Para verificar se a automação está funcionando corretamente, é possível consultar o histórico do lead e da oportunidade. Você poderá conferir se as ações foram executadas conforme o esperado ou se ocorreu algum erro durante o processo.

<figure><img src="/files/eeSt5mqAzUuVPm6KmWiG" alt=""><figcaption><p><em>Atendimento dentro do SAC 360.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BmJDwdDMFUpG1fAYuwQR" alt=""><figcaption><p><em>Histórico de Atividades, dentro de Dados Completos do Lead.</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UwDEW54pGmLg2UBB3Zed" alt=""><figcaption><p><em>Oportunidade dentro do CRM.</em></p></figcaption></figure>


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```

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