> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/inteligencia-artificial/agentes-de-ia/agentes-de-i.a.-executar-automacoes/agentes-de-i.a.-como-se-comunicar-com-o-crm-via-broadcast.md). # Agentes de I.A. - Como se Comunicar com o CRM via Broadcast Como executar automações de CRM a partir de um broadcast enviado pelo Agente de IA. ## Configurando a habilidade Executar Automações Para se comunicar com o CRM pelo Agente de IA, é necessário ativar a habilidade e configurar uma nova [**Automação do Agente**](/topicos/inteligencia-artificial/agentes-de-ia/agentes-de-i.a.-executar-automacoes.md). As automações com **broadcast** são formadas por um par: uma automação que envia e outra que recebe. Trata-se de uma forma de comunicação entre duas partes do sistema que normalmente não interagem diretamente — como o contexto de atendimento e o CRM, já que um mesmo lead pode ter múltiplos atendimentos e oportunidades associadas.\ \ Para que essa automação funcione corretamente, alguns elementos são essenciais: * **Condição do Agente**: Defina claramente os critérios com base nos campos do lead ou no conteúdo das mensagens. Por exemplo: quando o lead disser que tem interesse em uma promoção especial. * **Ação do Agente**: A automação deve incluir a ação **"Enviar Broadcast"**. Quando essa ação for executada, será enviado um broadcast com o termo definido através do lead. A seguir, um exemplo de como enviar esse sinal para o CRM:

## Criando uma automação no CRM Será criada uma Automação de Funil que verificará todas as oportunidades abertas. Caso um lead com oportunidade ativa no CRM receba o broadcast, sua etapa será atualizada automaticamente. Como gatilho, será utilizado **"Broadcast recebido"**, e como ação, **"Alterar o funil/etapa da oportunidade"**.

## Testando automações Para verificar se a automação está funcionando corretamente, é possível consultar o histórico do lead e da oportunidade. Você poderá conferir se as ações foram executadas conforme o esperado ou se ocorreu algum erro durante o processo.