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# Integrações - Outlook

Com a SprintHub, você pode integrar o **Outlook/Office 365** de forma simples e eficiente. Através da nossa "Caixa de E-mails", é possível enviar e receber e-mails diretamente na plataforma, otimizando o fluxo de trabalho da sua equipe e impulsionando a produtividade.

**Outlook:** Em "Configurações do Sistema", clique na seção '**Integrações**' ;

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F0Sb5ar7pXVmXWLeQfGqI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=887ca582-fbb9-469f-9271-3d7eea1bff6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Permita o acesso a sua organização para conseguir conectar a sua conta do Outlook/Office 365 com o SprintHub.**

{% hint style="info" %}
*<mark style="color:blue;">O administrador da conta do Office 365 deve clicar no ícone do escudo com uma chave para autorizar o aplicativo. Após essa etapa, os demais usuários podem adicionar a conta.</mark>*
{% endhint %}

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FUf0Ehgfwc05PoqZ6tzOG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cf3313b8-19ca-44d4-a78d-f4b93daa4d4f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FfyaHz1vMkfs5XRHVmpXB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62c3f303-07df-4c46-8906-5240cc253788" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após permitir o acesso, clique em 'Ver contas' e em seguida clique em **Adicionar conta**;

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FTAJ0Z6UfvJrA70aXTqbD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d4cede3e-524b-4521-9fde-9be48b2f6de7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora, adicione a conta do Outlook que você deseja integrar com a SprintHub;

(A conta será conectada em outra página, no próprio site do Outlook)

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FYCyefgwOJFpenxR1VHlh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c7f8754d-fe34-426d-8165-02fd07cc2bab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F3tHYFCNXhXTgjHv7umQL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c9d61231-1ffd-439d-a13a-89c7d19eb285" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após adicionar e conectar sua conta do Outlook, ela estará pronta para uso no sistema. Você poderá utilizá-la da mesma forma que no Outlook, enviando e recebendo e-mails.&#x20;

## Caixa de E-mails

* Vá até a "Caixa de E-mails" pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
* Para criar clique em “+ Novo”.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FlUybgYWQZkQWouHfKVHJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=07bf9c08-cc99-4dc3-b596-3b279f78797f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para enviar um novo e-mail, clique na opção 'Novo e-mail', preencha os campos de destinatário, assunto e crie de acordo com suas preferências e, em seguida, basta clicar em 'Enviar'.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FawqNygAVcRyEUhYbwTqC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=78e54e0d-eeab-4208-9eba-c347605c46cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para mais informações sobre a funcionalidade "Caixa de E-mails", clique no link abaixo:

{% content-ref url="/pages/LC6qpX3LF8XCG4yd2j7t" %}
[Caixa de E-mails](/topicos/geral/caixa-de-e-mails.md)
{% endcontent-ref %}

***

### Configurando a Integração com o SAC 360º

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FO5jUg6GqjXeyqMzoMyTQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=60c90d6f-64d1-4076-9c44-2f35d86847dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao acessar a configuração da conta de e-mail, você encontrará as seguintes opções:

Ao habilitar essa opção, a conta de e-mail passa a funcionar como um canal de atendimento do SAC 360º.

* Cada e-mail recebido de um **novo contato** cria automaticamente um atendimento no SAC 360º.
* O recebimento das mensagens ocorre por meio do protocolo **IMAP**, com sincronização automática a cada **1 a 5 minutos**.

> **Importante:** Apenas novos contatos criam automaticamente um atendimento. As demais mensagens são vinculadas ao histórico existente.

***

### Marcar e-mails como lidos

Define o comportamento dos e-mails na caixa de entrada do provedor após serem sincronizados.

#### Habilitado

Após serem importados para o SprintHub, os e-mails são marcados automaticamente como **lidos** na caixa de entrada do provedor.

#### Desabilitado (Padrão)

Os e-mails permanecem como **não lidos** na caixa de entrada do provedor, mesmo após serem sincronizados com o SprintHub.

***

### Modelo de Conversa

Define como as mensagens serão organizadas dentro do atendimento no SAC 360º.

#### Conversa Contínua

Exibe todo o histórico de e-mails do contato em um único atendimento, facilitando a visualização completa da comunicação.

Recomendado para equipes que desejam acompanhar toda a jornada do cliente em uma única conversa.

#### Ticket

Cada atendimento possui seu próprio histórico de mensagens, exibindo apenas os e-mails relacionados àquele atendimento específico.

Recomendado para equipes que trabalham com chamados independentes e desejam manter cada solicitação separada.

***

### Nome do Remetente

Define qual nome será exibido no campo **"De"** dos e-mails enviados pelo SAC 360º.

#### Nome da Conta

Utiliza o nome configurado na própria conta de e-mail.

**Exemplo:**

**SprintHub Suporte** <suporte@empresa.com.br>

#### Nome do Atendente

Utiliza o nome do usuário responsável pelo atendimento.

**Exemplo:**

**João Silva** <suporte@empresa.com.br>