Integrações - IMAP e SMTP
A SprintHub permite integrar contas de e-mail via IMAP, possibilitando o envio e recebimento de mensagens diretamente dentro da plataforma.
⚠️ Importante: este artigo é destinado a contas IMAP de qualquer provedor, incluindo domínios personalizados e contas do Google (Gmail/Workspace). Contas do Outlook têm um processo específico — consulte o tutorial dedicado.
Integrações - OutlookIntegração - Google Ads e Gmail🔧 Passo a passo de configuração
Acesse as configurações de e-mail
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da SprintHub.
Vá até “Configurações do sistema” > “Integrações” >> “IMAP”.
Adicione uma nova conta
Clique em “Adicionar conta de e-mail”.
Escolha a opção “IMAP/SMTP”.
Preencha as informações da sua conta Insira os dados fornecidos pelo seu provedor de e-mail:
Endereço de e-mail: seu endereço completo (exemplo: contato@seudominio.com)
Usuário: normalmente é o mesmo do e-mail
Senha: senha da conta ou senha de aplicativo
Servidor IMAP:
imap.seudominio.comPorta IMAP: 993 (com SSL)
Servidor SMTP:
smtp.seudominio.comPorta SMTP: 465 (com SSL)
Teste a conexão
Clique em “Testar conexão” para confirmar que tudo está funcionando.
Se o teste for bem-sucedido, clique em “Salvar”.
💡 Como configurar o IMAP do Gmail (Google Workspace)
Se você usa Gmail ou conta Google Workspace, siga este passo a passo específico:
Ative o IMAP no Gmail
Acesse https://mail.google.com.
Clique no ícone de engrenagem ⚙️ > “Ver todas as configurações”.
Vá até a aba “Encaminhamento e POP/IMAP”.
Em “Acesso IMAP”, selecione “Ativar IMAP”.
Clique em “Salvar alterações”.
Gere uma senha de app
Ative a verificação em duas etapas (caso ainda não esteja ativada).
Importante
As senhas de app só ficam disponíveis quando a verificação em duas etapas já está ativada na conta. Caso essa opção não apareça, verifique primeiro se a autenticação de dois fatores foi configurada corretamente. Após ativá-la, a opção de gerar senhas de app será exibida.
Depois, clique em “Senhas de app”.
Escolha “E-mail” como aplicativo e “Outro (personalizado)” (por exemplo: “SprintHub”).
Clique em Gerar e copie a senha de 16 dígitos exibida.
Use essa senha na SprintHub
No campo Senha, insira a senha de app (não a senha normal da conta Google).
Preencha os demais campos assim:
Servidor IMAP:
imap.gmail.comPorta IMAP: 993 (SSL)
Servidor SMTP:
smtp.gmail.comPorta SMTP: 465 (SSL)
Teste e salve
Clique em “Testar conexão”.
Se o teste for bem-sucedido, clique em “Salvar”.
⚙️ Dicas importantes
Verifique se o usuário e senha estão corretos.
Confirme se o acesso IMAP está ativado em seu provedor de e-mail.
Alguns provedores (como Google, Zoho, Umbler, Locaweb, etc.) exigem senhas de aplicativo no lugar da senha normal.
Se o teste falhar, verifique as portas e servidores utilizados.
📩 Entendendo IMAP e SMTP
IMAP é o protocolo responsável por receber e sincronizar e-mails entre o servidor e a SprintHub.
SMTP é o protocolo usado para enviar e-mails, incluindo envios em massa e comunicações automáticas.
💡 Ou seja: a configuração IMAP serve apenas para recebimento de mensagens, enquanto o envio em massa deve ser feito utilizando uma conta SMTP configurada especificamente para isso.
Para configurar sua conta SMTP para envios em massa, consulte o tutorial dedicado:
EmailConfigurando a Integração com o SAC 360º
Ao acessar a configuração da conta de e-mail, você encontrará as seguintes opções:
Ao habilitar essa opção, a conta de e-mail passa a funcionar como um canal de atendimento do SAC 360º.
Cada e-mail recebido de um novo contato cria automaticamente um atendimento no SAC 360º.
O recebimento das mensagens ocorre por meio do protocolo IMAP, com sincronização automática a cada 1 a 5 minutos.
Importante: Apenas novos contatos criam automaticamente um atendimento. As demais mensagens são vinculadas ao histórico existente.
Marcar e-mails como lidos
Define o comportamento dos e-mails na caixa de entrada do provedor após serem sincronizados.
Habilitado
Após serem importados para o SprintHub, os e-mails são marcados automaticamente como lidos na caixa de entrada do provedor.
Desabilitado (Padrão)
Os e-mails permanecem como não lidos na caixa de entrada do provedor, mesmo após serem sincronizados com o SprintHub.
Modelo de Conversa
Define como as mensagens serão organizadas dentro do atendimento no SAC 360º.
Conversa Contínua
Exibe todo o histórico de e-mails do contato em um único atendimento, facilitando a visualização completa da comunicação.
Recomendado para equipes que desejam acompanhar toda a jornada do cliente em uma única conversa.
Ticket
Cada atendimento possui seu próprio histórico de mensagens, exibindo apenas os e-mails relacionados àquele atendimento específico.
Recomendado para equipes que trabalham com chamados independentes e desejam manter cada solicitação separada.
Nome do Remetente
Define qual nome será exibido no campo "De" dos e-mails enviados pelo SAC 360º.
Nome da Conta
Utiliza o nome configurado na própria conta de e-mail.
Exemplo:
SprintHub Suporte suporte@empresa.com.br
Nome do Atendente
Utiliza o nome do usuário responsável pelo atendimento.
Exemplo:
João Silva suporte@empresa.com.br
✅ Pronto!
Sua conta IMAP foi configurada com sucesso na SprintHub Agora você pode receber e visualizar seus e-mails diretamente na plataforma, mantendo toda a comunicação centralizada e organizada.
Atualizado
Isto foi útil?