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# Integrações - IMAP e SMTP

A SprintHub permite integrar contas de e-mail via **IMAP**, possibilitando o envio e recebimento de mensagens diretamente dentro da plataforma.

⚠️ **Importante:** este artigo é destinado a contas IMAP de qualquer provedor, incluindo **domínios personalizados e contas do Google (Gmail/Workspace)**.\
Contas do **Outlook** têm um processo específico — consulte o tutorial dedicado.

{% content-ref url="/pages/JM3OKpoclKAJCIo6dpXm" %}
[Integrações - Outlook](/topicos/integracoes/integracoes-outlook.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/hRz8k0E6t9U7GWenHQUf" %}
[Integração - Google Ads e Gmail](/topicos/integracoes/integracao-google-ads-e-gmail.md)
{% endcontent-ref %}

***

#### 🔧 Passo a passo de configuração

1. **Acesse as configurações de e-mail**
   * Clique no ícone de **engrenagem** no canto superior direito da SprintHub.
   * Vá até **“Configurações do sistema”** > **“Integrações” >> “IMAP”**.
2. **Adicione uma nova conta**
   * Clique em **“Adicionar conta de e-mail”**.
   * Escolha a opção **“IMAP/SMTP”**.
3. **Preencha as informações da sua conta**\
   Insira os dados fornecidos pelo seu provedor de e-mail:
   * **Endereço de e-mail:** seu endereço completo (exemplo: <contato@seudominio.com>)
   * **Usuário:** normalmente é o mesmo do e-mail
   * **Senha:** senha da conta ou senha de aplicativo
   * **Servidor IMAP:** `imap.seudominio.com`
   * **Porta IMAP:** 993 (com SSL)
   * **Servidor SMTP:** `smtp.seudominio.com`
   * **Porta SMTP:** 465 (com SSL)
4. **Teste a conexão**
   * Clique em **“Testar conexão”** para confirmar que tudo está funcionando.
   * Se o teste for bem-sucedido, clique em **“Salvar”**.

***

#### 💡 Como configurar o IMAP do Gmail (Google Workspace)

Se você usa **Gmail ou conta Google Workspace**, siga este passo a passo específico:

1. **Ative o IMAP no Gmail**
   * Acesse [https://mail.google.com](https://mail.google.com/).
   * Clique no ícone de **engrenagem** ⚙️ > **“Ver todas as configurações”**.
   * Vá até a aba **“Encaminhamento e POP/IMAP”**.
   * Em **“Acesso IMAP”**, selecione **“Ativar IMAP”**.
   * Clique em **“Salvar alterações”**.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FtiiVHuB8a22TMkRON3Gk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9315ce92-a0ae-4b40-8a35-2e35b9ffafdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F26a3LPMAEAar4E9SGRaL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c1c59a03-37cf-4c94-8c1f-edb29fa7d0aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Gere uma senha de app**

* Acesse <https://myaccount.google.com/security>.
* Ative a **verificação em duas etapas** (caso ainda não esteja ativada).

{% hint style="danger" %}

### Importante

**As senhas de app só ficam disponíveis quando a verificação em duas etapas já está ativada na conta.**\
Caso essa opção não apareça, verifique primeiro se a autenticação de dois fatores foi configurada corretamente. Após ativá-la, a opção de gerar senhas de app será exibida.
{% endhint %}

* Depois, clique em **“Senhas de app”**.
* Escolha **“E-mail”** como aplicativo e **“Outro (personalizado)”** (por exemplo: “SprintHub”).
* Clique em **Gerar** e copie a senha de 16 dígitos exibida.

3. **Use essa senha na SprintHub**

* No campo **Senha**, insira a **senha de app** (não a senha normal da conta Google).
* Preencha os demais campos assim:
  * **Servidor IMAP:** `imap.gmail.com`
  * **Porta IMAP:** 993 (SSL)
  * **Servidor SMTP:** `smtp.gmail.com`
  * **Porta SMTP:** 465 (SSL)

4. **Teste e salve**

* Clique em **“Testar conexão”**.
* Se o teste for bem-sucedido, clique em **“Salvar”**.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=7lG9XMvCGH4>" %}

***

#### ⚙️ Dicas importantes

* Verifique se o **usuário e senha** estão corretos.
* Confirme se o **acesso IMAP** está ativado em seu provedor de e-mail.
* Alguns provedores (como Google, Zoho, Umbler, Locaweb, etc.) exigem **senhas de aplicativo** no lugar da senha normal.
* Se o teste falhar, verifique as **portas e servidores** utilizados.

***

#### 📩 Entendendo IMAP e SMTP

* **IMAP** é o protocolo responsável por **receber e sincronizar e-mails** entre o servidor e a SprintHub.
* **SMTP** é o protocolo usado para **enviar e-mails**, incluindo **envios em massa** e comunicações automáticas.

> 💡 Ou seja: a configuração IMAP serve apenas para **recebimento de mensagens**, enquanto o **envio em massa** deve ser feito utilizando uma **conta SMTP** configurada especificamente para isso.

Para configurar sua conta SMTP para envios em massa, consulte o tutorial dedicado:

{% content-ref url="/pages/osBMwZyljn9XBRj8OPsH" %}
[Email](/topicos/configuracoes-do-sistema/email.md)
{% endcontent-ref %}

***

### Configurando a Integração com o SAC 360º

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FO5jUg6GqjXeyqMzoMyTQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=60c90d6f-64d1-4076-9c44-2f35d86847dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao acessar a configuração da conta de e-mail, você encontrará as seguintes opções:

Ao habilitar essa opção, a conta de e-mail passa a funcionar como um canal de atendimento do SAC 360º.

* Cada e-mail recebido de um **novo contato** cria automaticamente um atendimento no SAC 360º.
* O recebimento das mensagens ocorre por meio do protocolo **IMAP**, com sincronização automática a cada **1 a 5 minutos**.

> **Importante:** Apenas novos contatos criam automaticamente um atendimento. As demais mensagens são vinculadas ao histórico existente.

***

### Marcar e-mails como lidos

Define o comportamento dos e-mails na caixa de entrada do provedor após serem sincronizados.

#### Habilitado

Após serem importados para o SprintHub, os e-mails são marcados automaticamente como **lidos** na caixa de entrada do provedor.

#### Desabilitado (Padrão)

Os e-mails permanecem como **não lidos** na caixa de entrada do provedor, mesmo após serem sincronizados com o SprintHub.

***

### Modelo de Conversa

Define como as mensagens serão organizadas dentro do atendimento no SAC 360º.

#### Conversa Contínua

Exibe todo o histórico de e-mails do contato em um único atendimento, facilitando a visualização completa da comunicação.

Recomendado para equipes que desejam acompanhar toda a jornada do cliente em uma única conversa.

#### Ticket

Cada atendimento possui seu próprio histórico de mensagens, exibindo apenas os e-mails relacionados àquele atendimento específico.

Recomendado para equipes que trabalham com chamados independentes e desejam manter cada solicitação separada.

***

### Nome do Remetente

Define qual nome será exibido no campo **"De"** dos e-mails enviados pelo SAC 360º.

#### Nome da Conta

Utiliza o nome configurado na própria conta de e-mail.

**Exemplo:**

**SprintHub Suporte** <suporte@empresa.com.br>

#### Nome do Atendente

Utiliza o nome do usuário responsável pelo atendimento.

**Exemplo:**

**João Silva** <suporte@empresa.com.br>

***

#### ✅ Pronto!

Sua conta IMAP foi configurada com sucesso na SprintHub \
Agora você pode **receber e visualizar seus e-mails** diretamente na plataforma, mantendo toda a comunicação centralizada e organizada.