# VoIP - Transcrição de Ligações

A **transcrição** é uma etapa realizada após a ligação. Ela permite transformar a conversa em texto, possibilitando **leitura, análise e pesquisa** dos assuntos discutidos durante o atendimento.

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### Requisitos para utilização da Transcrição

A funcionalidade de transcrição utiliza o serviço de inteligência artificial da **OpenAI**.

Para que ela funcione corretamente, é necessário:

* Ter o **módulo de Inteligência Artificial ativo** no sistema
* Configurar a **chave de API da OpenAI** em **Integrações**

Sem essas configurações, a transcrição das ligações não será realizada.
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{% content-ref url="/pages/H2LTcE2MSrDhjtw6cC9f" %}
[Integrações - Chat GPT](/topicos/integracao/integracoes-apis-de-inteligencia-artificial/integracoes-chat-gpt.md)
{% endcontent-ref %}

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A seguir estão os passos para acessar o **histórico de ligações** e visualizar uma transcrição.

{% embed url="<https://youtu.be/YhxccoIAufE>" %}

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### Transcrição

Na área de **Transcrição**, existe um espaço para visualizar o **Resumo da ligação**, que condensa as principais informações tratadas de forma direta e objetiva.

![img1](https://i.ibb.co/qLXP18vb/img1.png)

Nas abas acima, é possível alterar a visualização para **Roteiro** ou **Conversa**, permitindo ver a transcrição completa da ligação.

* **Roteiro**: organiza o conteúdo de forma estruturada.
* **Conversa**: mostra o diálogo exatamente como ocorreu entre operador e contato.

![img2](https://i.ibb.co/ccXjcTnW/img2.png)

Caso seja necessário, a área de transcrição também possui um **campo de prompt** na lateral, onde é possível fazer perguntas para a **Inteligência Artificial** sobre a ligação.

A IA pode responder tanto sobre **informações explícitas da conversa** quanto sobre **detalhes implícitos** que podem ter passado despercebidos.

![img3](https://i.ibb.co/CpRmdNQ6/img3.png)

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## Pontuações

As pontuações analisam diferentes aspectos da qualidade da ligação.

![img4](https://i.ibb.co/MxHJ9NhL/img4.png)

**Objetividade**\
Avalia a constância do assunto principal tratado na ligação.

**Resolução**\
Mede a qualidade das soluções encontradas para o problema apresentado.

**Engajamento**\
Analisa o nível de interesse e participação do contato durante a ligação.

**Assertividade**\
Avalia o quanto o operador foi direto e preciso ao abordar o assunto.

**Clareza**\
Mede a capacidade de comunicação clara e compreensível.

**Vícios de linguagem**\
Analisa a frequência de palavras repetidas ou expressões sem valor informativo.

**Persuasão**\
Avalia a capacidade do operador de convencer o contato a tomar uma decisão.

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## Métricas

![img5](https://i.ibb.co/hJNNGWDR/img5.png)

**Duração total**\
Tempo total da ligação.

**Total de palavras**\
Quantidade total de palavras faladas durante a conversa.

**Tempo de fala**\
Tempo em que houve fala ativa, desconsiderando momentos de silêncio.

**Operador / Contato (tempo)**\
Quanto tempo cada participante falou durante a ligação.

**Palavras por pessoa**\
Quantidade de palavras faladas por cada lado da conversa.

**Velocidade (WPM)**\
Ritmo de fala medido em **palavras por minuto**.

**Tempo de silêncio**\
Pausas durante a conversa, que podem indicar **hesitação, reflexão ou falta de engajamento**.

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## Gráficos

Os gráficos ajudam a visualizar o comportamento da ligação.

**Fala vs Silêncio**\
Mostra o equilíbrio entre conversa ativa e pausas.

**Participação por tempo**\
Indica quem dominou a conversa: **operador ou contato**.

**Palavras faladas**\
Apresenta a proporção de palavras utilizadas por cada participante.

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## 💡 Insights

![img6](https://i.ibb.co/whjDp9pc/img6.png)

**Melhorias**\
Sugestões sobre o que o operador pode fazer melhor em futuras ligações.

**Ações**\
Próximos passos recomendados, como **follow-up, atualização no CRM ou novas interações**.

**Sugestões**\
Orientações práticas para melhorar o atendimento e **aumentar as chances de conversão**.

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/voip/voip-transcricao-de-ligacoes.md?ask=<question>
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