Power Dialer
Manual do Power Dialer
O Power Dialer é o mecanismo de ligações em fila do SprintHub. Ele permite que você crie uma lista de contatos e o sistema faça as ligações de forma automatizada, respeitando volumes simultâneos e intervalos definidos por você. É a forma mais rápida e organizada de executar campanhas de ligações ativas, follow-ups e prospecção em massa.
Este manual mostra, passo a passo, como configurar e utilizar o Power Dialer no seu dia a dia.
Sumário
1. O que é o Power Dialer
O Power Dialer é uma ferramenta dentro do módulo VoIP do SprintHub que organiza várias ligações em uma fila única e as executa em sequência. Em vez de ligar manualmente para cada contato, você cria uma lista, define quem é o responsável, quem pode operar e o ritmo das ligações — e o sistema cuida do restante.
Você pode acessá-lo pelo menu VoIP → Power Dialer.
2. Criando uma lista de ligações
Ao criar uma nova lista do Power Dialer, a seguinte tela é exibida:
Preencha cada campo conforme abaixo:
Nome
Identificação da lista. Use um nome descritivo para localizar a fila depois (ex.: Prospecção Maio, Follow-up Clientes Ouro).
Contatos
Selecione os contatos que farão parte da fila de ligações.
Responsável
Pessoa principal pela fila. O responsável sempre tem permissão para executá-la.
Operadores
Outros usuários que poderão executar a fila além do responsável. Útil quando uma equipe inteira pode atender as ligações.
Quantidade em paralelo
Quantas ligações são feitas ao mesmo tempo. Aumente este valor quando há vários operadores disponíveis para atender.
Intervalo entre ligações (segundos)
Tempo de espera entre cada bloco de ligações. Permite que a equipe respire entre os atendimentos.
Descrição
Texto livre explicando o objetivo da fila. Aparece para todos os operadores que utilizarem a lista.
Dica: logo abaixo do formulário aparece um resumo automático explicando como a fila vai se comportar — por exemplo: "As ligações serão realizadas em volumes de 1 contatos até atingir o total de contatos, tendo um intervalo de 10 segundos entre cada volume."
Após preencher os campos, você pode escolher entre dois botões:
Salvar — apenas grava a fila para uso futuro.
Salvar e executar — grava e já abre a tela para iniciar a discagem (ver seção 4).
3. Gerenciando suas listas
Todas as filas criadas aparecem na listagem principal do Power Dialer:
Na lista você consulta rapidamente:
Status — situação atual da fila (
Parado,Em execuçãoetc.).Nome e descrição — identificação da fila.
Qt. de Contatos — quantos contatos foram selecionados.
Qt. de Números — quantos números de telefone existem nesses contatos.
Total de Ligações — quantas ligações já foram realizadas a partir dessa fila.
Responsável — quem é o dono da fila.
Criado em — data e hora de criação.
Na coluna Ações, você encontra três botões:
▶️ Executar
Inicia a discagem da fila.
✏️ Editar
Abre a tela de edição para alterar contatos, operadores, intervalos etc.
🗑️ Deletar
Remove a fila do sistema.
Você também pode usar o filtro Responsável e a busca pelo nome da fila para localizar rapidamente uma lista entre várias.
4. Iniciando a discagem
Ao clicar em Executar, o sistema solicita o número de saída — ou seja, o telefone que aparecerá para o contato que está sendo chamado:
Selecione um dos números disponíveis na sua conta e clique em Iniciar discagem. A partir desse momento a fila entra em execução.
Por que escolher o número? O número de saída define qual identificação chegará ao destinatário (DDD, país, finalidade). Em campanhas locais use números do mesmo DDD; em campanhas internacionais use o número compatível.
5. Acompanhando a execução
Quando a fila está em execução, o status na listagem muda para Em execução e aparece uma barra fixa no canto inferior da tela:
Nessa barra você visualiza:
O status da fila (ex.:
Em execução (1/1)) indicando o progresso atual.O número que está sendo chamado neste momento.
A barra pode ser arrastada horizontalmente caso atrapalhe a visualização de algum elemento da tela, mas continua sempre visível enquanto a fila estiver ativa — assim você não perde o controle do andamento mesmo navegando por outras áreas do SprintHub.
6. Criando listas a partir de outros módulos
Além de criar uma fila do zero pelo módulo VoIP, o Power Dialer pode ser acionado diretamente a partir de outros módulos do SprintHub. Isso facilita transformar listas de contatos, empresas, atendimentos ou oportunidades em campanhas de ligação imediatas.
Em todos os casos o caminho é o mesmo:
Selecione os itens desejados.
Clique no botão Power Dialer que aparece na barra de ações.
Preencha os dados da fila (nome, intervalo, operadores etc.) — os contatos já vêm pré-carregados.
6.1 A partir dos Contatos
No módulo Contatos, selecione um ou mais contatos da lista. Em seguida abra o menu de ações em massa e clique em Power Dialer:
Use este caminho quando já tem uma base de contatos segmentada (por filtros, segmentos ou importação de planilha) e quer ligar para todos eles.
6.2 A partir das Empresas
No módulo Empresas, selecione as empresas desejadas e clique em Power Dialer na barra inferior:
Nesse fluxo, o sistema utiliza os contatos vinculados a cada empresa selecionada para montar a fila. Útil para campanhas B2B em que você quer falar com todos os contatos das empresas-alvo.
6.3 A partir dos Atendimentos do SAC
No SAC 360°, selecione os atendimentos que deseja transformar em ligações e clique em Power Dialer na barra inferior:
Esse caminho é ideal para retornos ativos, follow-ups e contatos que ficaram em aberto no atendimento — com um clique você cria uma fila com todos os clientes selecionados.
6.4 A partir das Oportunidades do CRM
No CRM, selecione as oportunidades e clique em Power Dialer na barra de ações:
O sistema monta a fila com os contatos vinculados às oportunidades. Use para ações comerciais focadas em uma etapa do funil — por exemplo, ligar para todas as oportunidades em "Negociação" ou para todos os leads de uma campanha específica.
7. Boas práticas no dia a dia
Para extrair o máximo do Power Dialer, considere estas recomendações:
Padronize o nome das filas. Use um padrão como
[Tipo] - [Período](ex.:Prospecção - Maio/2026) para localizar campanhas com facilidade.Ajuste a quantidade em paralelo ao tamanho da equipe. Se há 3 operadores logados, configurar 3 ligações em paralelo aproveita todos eles. Se houver apenas 1, mantenha em 1 para não perder ligações.
Use o intervalo entre ligações estrategicamente. Um intervalo curto acelera a campanha, mas reduz o tempo de respiro entre atendimentos. Um intervalo maior é mais confortável para a equipe e melhora a qualidade da conversa.
Aproveite os operadores. Adicione todos os colegas que podem ajudar a executar a fila — eles veem a mesma lista e dividem o trabalho.
Inicie as filas a partir do módulo certo. Já tem um filtro pronto no CRM ou um segmento de contatos? Crie a fila direto de lá, em vez de selecionar tudo manualmente.
Acompanhe pela barra inferior. Mesmo trabalhando em outras telas, a barra de execução mantém você ciente do progresso da fila.
Pronto! Com o Power Dialer configurado, sua equipe ganha agilidade e consistência nas ligações ativas, mantendo todos os contatos, empresas, atendimentos e oportunidades centralizados no SprintHub.
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