# Portabilidade de Números no SprintHub

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FZ314gNxgyW8cQ2Vxb0Gy%2FChatGPT%20Image%20Aug%202%2C%202025%2C%2009_51_20%20AM.png?alt=media&#x26;token=01481a56-01ce-44aa-ae5b-833128b58c78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A **portabilidade de número** permite ao cliente transferir a responsabilidade de um telefone fixo ou celular de uma operadora tradicional (Vivo, Claro, TIM, Oi etc.) para uma provedora de VoIP (VoxImplant, entre outras). No SprintHub, não executamos o processo de portabilidade — atuamos como ponto-final das chamadas, integrando o VoIP para que você possa realizar e receber ligações diretamente na plataforma.

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### Diferença entre Registro e Portabilidade

| Aspecto          | Registro no SprintHub                       | Portabilidade de Número                   |
| ---------------- | ------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Objetivo         | Habilitar um número já existente para uso   | Transferir o controle do número           |
| Responsável      | Cliente (configuração interna no SprintHub) | Operadora tradicional ↔ Provedora de VoIP |
| Prazo aproximado | Imediato (após configuração)                | 3 a 15 dias úteis (via ANATEL)            |
| Envolvidos       | Cliente e SprintHub                         | Cliente, operadora atual e provedora VoIP |

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### Caso 1: Registrar o número no SprintHub

Quando o cliente **já possui** um número ativo na provedora VoIP e quer apenas **cadastrá-lo** no SprintHub, siga estes passos:

1. Acesse o módulo **VoIP** no SprintHub.
2. Verifique se o **Tronco SIP** está configurado na plataforma.
3. Clique em **Adicionar Número** e selecione **VOIP Externo**.
4. Informe o número (fixo ou celular) e os dados de autenticação fornecidos pela VoIP.
5. Salve: a partir de então, você poderá realizar e receber chamadas usando esse ramal.

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### Caso 2: Processo de Portabilidade

Se o cliente deseja **migrar** o número de uma operadora tradicional para a provedora VoIP, siga este fluxo:

1. **Confirmação junto à operadora**
   * Contate a operadora atual e pergunte se o número é **portável** (números alugados podem não ser).
   * Caso o número esteja em nome do cliente e seja elegível, solicite a liberação para portabilidade.
2. **Verificação com a provedora VoIP**
   * Confirme junto à provedora (por ex. VoxImplant) se ela **recebe portabilidades** vindas da operadora de origem.
3. **Início do processo de portabilidade**
   * Com ambas as partes alinhadas, a **operadora** e a **provedora de VoIP** darão entrada no pedido de portabilidade.
   * O prazo oficial pela ANATEL é de **3 a 15 dias úteis** para conclusão.
4. **Finalização no SprintHub**
   * Assim que a portabilidade for concluída pela provedora VoIP, volte ao módulo **VoIP** do SprintHub e cadastre o número conforme descrito no **Caso 1**, agora já “vestido” pela nova provedora.

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### Considerações Finais

* O SprintHub **integra** o seu VoIP para chamadas, mas **não** gerencia diretamente portabilidades.
* Garanta que o número esteja **regularizado** e autorizado pela operadora antes de iniciar o pedido.
* Após a portabilidade, trate o número no SprintHub como um **ramal VoIP externo**, seguindo o fluxo de registro padrão.

Com este processo claro e documentado, sua empresa terá toda a flexibilidade para manter contratos com operadoras tradicionais ou migrar para soluções VoIP, sempre usando o SprintHub como central de chamadas.