# Erros Comuns em Ligações VoIP na SprintHub: Causas e Soluções

<figure><img src="/files/CylYsKa3YwFTgDVv8FMi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao utilizar a funcionalidade de **ligações VoIP** na SprintHub, algumas mensagens de erro podem aparecer durante o processo de discagem. Essas mensagens são fornecidas pela operadora VoIP conectada à plataforma e servem para indicar falhas na tentativa de completar a chamada. Veja abaixo os principais erros e como resolvê-los:

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### ⚠️ **1. “O número não foi encontrado para completar a ligação”**

<figure><img src="/files/PrSektcDZrXy9Lm8dhaM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **O que significa?**

Esse erro ocorre quando o número de telefone discado **não foi localizado pela operadora**, ou seja, a chamada não pôde ser roteada porque:

* O número está digitado de forma incorreta.
* Há algum dígito faltando (DDD, prefixo ou final).
* O número não existe mais.

#### ✅ **Como resolver?**

* Verifique se o número está completo e com todos os dígitos.
* Confirme se o DDD está correto.
* Evite copiar números com espaços ou caracteres especiais.
* Tente ligar para outro número para testar sua conexão VoIP.

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### ⚠️ **2. “O número discado está temporariamente indisponível”**

<figure><img src="/files/Z3yTnPnolghqR7RhRwjQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **O que significa?**

Essa mensagem indica que o número chamado **não pôde ser completado naquele momento**, pois:

* Está em uma ligação ativa (ocupado).
* Está desligado ou fora da área de cobertura.
* Está temporariamente inativo.

#### ✅ **Como resolver?**

* Aguarde alguns minutos e tente novamente.
* Tente um contato alternativo (WhatsApp, e-mail).
* Se o número pertencer a um lead ou cliente recorrente, notifique sua equipe comercial.

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### ⚠️3 - "Impossibilitado de realizar a ligação"

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O alerta vermelho de "Impossibilitado de realizar a ligação" no VoIP pode representar uma séries de problemas, falhas e configurações incorretas, siga os próximos passos para encontrar onde está a problema:

1. Falta de saldo na conta. Abra o seu painel da VoxImplant ou outro serviço e verifique se possui o suficiente para completar ligações. Caso o saldo esteja baixo faça a compra de créditos;
2. Configuração da fila. Se possível verifique os usuários e o fluxo da fila, faça ajustes, caso se mantenha reset e tente reconfigurar a fila;
3. O problema com o dispositivo de áudio: Antes de iniciar a ligação faça a verificação dos dispositivos de áudio como microfone ou auto falantes;
4. Verifique se o serviço contratado de VoIP está com a conexão estável, caso se mantenha os problemas acima, recarregue a aba do navegador, espere um momento e refaça a ligação novamente;

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### Suporte Técnico

Se mesmo após revisar os números o erro persistir, entre em contato com nosso time de suporte para verificar:

* A conexão com seu provedor SIP.
* O status do crédito VoIP.
* Se o número está ativo para chamadas na rede da operadora.

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A SprintHub segue evoluindo para garantir uma experiência de chamadas fluida, segura e conectada ao seu processo comercial.


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