# Bloco de Regras - VoIP

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O **Bloco de Regras** é responsável por definir condições e ações específicas dentro do fluxo de chamadas do VOIP da Sprinthub. Ele permite controlar como as ligações serão direcionadas com base em critérios definidos, garantindo maior flexibilidade e personalização do atendimento.

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### O que é o Bloco de Regras?

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No fluxo de atendimento da Sprinthub, o **Bloco de Regras** funciona como um “guardião” ou “filtro” que analisa certas condições da chamada (ou do sistema) antes de decidir a próxima etapa. É especialmente útil quando você precisa de um fluxo de atendimento mais elaborado, como:

* Direcionar para um departamento específico se a chamada ocorrer em determinado horário.
* Encaminhar a ligação para um operador VIP caso o número de origem seja reconhecido como cliente premium.
* Bloquear chamadas vindas de números específicos ou fora do horário comercial.

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### Como Funciona?

O bloco de regras tem as seguintes funcionalidades

* Aceitar ligações de números desconhecidos
* Transferir ligações
* Dias e horários para o recebimento das ligações

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Ele é adicionado entre o inicializador e o bloco de operadores, ou seja, aquela regra vai se aplicar aos seguintes operadores.

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Também é possível separar os operadores com base nos dias, no exemplo abaixo, coloquei que 3 usuaŕios atendem na semana e apenas 2 usuários diferentes atendem no final de semana.

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