> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/voip/como-funciona-a-fila-do-voip/bloco-de-regras-voip.md).
# Bloco de Regras - VoIP
O **Bloco de Regras** é responsável por definir condições e ações específicas dentro do fluxo de chamadas do VOIP da Sprinthub. Ele permite controlar como as ligações serão direcionadas com base em critérios definidos, garantindo maior flexibilidade e personalização do atendimento.
***
### O que é o Bloco de Regras?
No fluxo de atendimento da Sprinthub, o **Bloco de Regras** funciona como um “guardião” ou “filtro” que analisa certas condições da chamada (ou do sistema) antes de decidir a próxima etapa. É especialmente útil quando você precisa de um fluxo de atendimento mais elaborado, como:
* Direcionar para um departamento específico se a chamada ocorrer em determinado horário.
* Encaminhar a ligação para um operador VIP caso o número de origem seja reconhecido como cliente premium.
* Bloquear chamadas vindas de números específicos ou fora do horário comercial.
***
### Como Funciona?
O bloco de regras tem as seguintes funcionalidades
* Aceitar ligações de números desconhecidos
* Transferir ligações
* Dias e horários para o recebimento das ligações
Ele é adicionado entre o inicializador e o bloco de operadores, ou seja, aquela regra vai se aplicar aos seguintes operadores.
Também é possível separar os operadores com base nos dias, no exemplo abaixo, coloquei que 3 usuaŕios atendem na semana e apenas 2 usuários diferentes atendem no final de semana.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/voip/como-funciona-a-fila-do-voip/bloco-de-regras-voip.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.