# Bloco de Controle e Tecla - VoIP #### Gerenciamento de ligações com menus interativos e Função Tecla {% embed url="" %} #### Como acessar a Função Controle no sistema Para configurar ou gerenciar essa funcionalidade, siga o caminho abaixo: **Menu >> Geral >> VoIP**\ ou\ Utilize o campo **Encontrar serviços** e pesquise por **VoIP**. Dentro do módulo **VoIP**, localize e acesse a opção **Fila**, onde estão disponíveis as configurações relacionadas à Função Controle e à Função Tecla. #### 🎯 O que é a Função Controle A **Função Controle** no VoIP da SprintHub é o **bloco responsável por intermediar e gerenciar as ligações recebidas**, definindo como cada chamada será tratada com base nas opções configuradas. Esse bloco funciona como um **menu de atendimento (URA)**, permitindo direcionar as ligações de forma automática e organizada. *** #### 🧩 Bloco de Controle: como funciona O **Bloco de Controle** permite criar diferentes caminhos para uma mesma ligação, com base na escolha do contato. Ele possibilita: * Direcionamento para setores, filas ou atendentes * Organização do fluxo de chamadas * Automação do atendimento * Definição de ações para ausência de interação As decisões dentro do bloco são realizadas por meio da **Função Tecla**. *** #### 🎛️ O que é a Função Tecla A **Função Tecla** é utilizada para **indicar as possibilidades de opções que o contato pode selecionar dentro do bloco de controle**. Cada tecla representa uma ação diferente no fluxo da ligação, sendo acionada pelo teclado do telefone. Exemplos de opções: * Tecla **1** → Comercial * Tecla **2** → Suporte * Tecla **3** → Informações automáticas * Tecla **0** → Falar com um atendente *** #### 🎙️ Gravação de voz na Função Tecla A Função Tecla pode ser utilizada em conjunto com uma **gravação de voz**, que orienta o contato sobre as opções disponíveis no menu. Exemplo de gravação: > “Olá! Para falar com o setor comercial, digite 1.\ > Para suporte técnico, digite 2.\ > Para falar com um atendente, digite 0.” Após a gravação, o sistema aguarda a seleção da tecla para dar continuidade ao fluxo configurado. *** #### 🚀 Benefícios da Função Controle com Função Tecla * Atendimento automatizado e eficiente * Direcionamento correto das ligações * Redução de filas e transferências manuais * Melhor experiência para o contato * Flexibilidade na criação de fluxos de atendimento *** #### 📌 Conclusão A **Função Controle do VoIP da SprintHub**, aliada à **Função Tecla**, permite criar **menus de atendimento inteligentes**, garantindo que as ligações recebidas sejam gerenciadas de forma clara, automatizada e eficiente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/voip/como-funciona-a-fila-do-voip/bloco-de-controle-e-tecla-voip.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.