Bloco de Controle e Tecla - VoIP

Gerenciamento de ligações com menus interativos e Função Tecla

Como acessar a Função Controle no sistema

Para configurar ou gerenciar essa funcionalidade, siga o caminho abaixo:

Menu >> Geral >> VoIP ou Utilize o campo Encontrar serviços e pesquise por VoIP.

Dentro do módulo VoIP, localize e acesse a opção Fila, onde estão disponíveis as configurações relacionadas à Função Controle e à Função Tecla.

🎯 O que é a Função Controle

A Função Controle no VoIP da SprintHub é o bloco responsável por intermediar e gerenciar as ligações recebidas, definindo como cada chamada será tratada com base nas opções configuradas.

Esse bloco funciona como um menu de atendimento (URA), permitindo direcionar as ligações de forma automática e organizada.

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🧩 Bloco de Controle: como funciona

O Bloco de Controle permite criar diferentes caminhos para uma mesma ligação, com base na escolha do contato.

Ele possibilita:

• Direcionamento para setores, filas ou atendentes

• Organização do fluxo de chamadas

• Automação do atendimento

• Definição de ações para ausência de interação

As decisões dentro do bloco são realizadas por meio da Função Tecla.

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🎛️ O que é a Função Tecla

A Função Tecla é utilizada para indicar as possibilidades de opções que o contato pode selecionar dentro do bloco de controle.

Cada tecla representa uma ação diferente no fluxo da ligação, sendo acionada pelo teclado do telefone.

Exemplos de opções:

• Tecla 1 → Comercial

• Tecla 2 → Suporte

• Tecla 3 → Informações automáticas

• Tecla 0 → Falar com um atendente

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🎙️ Gravação de voz na Função Tecla

A Função Tecla pode ser utilizada em conjunto com uma gravação de voz, que orienta o contato sobre as opções disponíveis no menu.

Exemplo de gravação:

“Olá! Para falar com o setor comercial, digite 1. Para suporte técnico, digite 2. Para falar com um atendente, digite 0.”

Após a gravação, o sistema aguarda a seleção da tecla para dar continuidade ao fluxo configurado.

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🚀 Benefícios da Função Controle com Função Tecla

• Atendimento automatizado e eficiente

• Direcionamento correto das ligações

• Redução de filas e transferências manuais

• Melhor experiência para o contato

• Flexibilidade na criação de fluxos de atendimento

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📌 Conclusão

A Função Controle do VoIP da SprintHub, aliada à Função Tecla, permite criar menus de atendimento inteligentes, garantindo que as ligações recebidas sejam gerenciadas de forma clara, automatizada e eficiente.