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# SAC 360º - Automações - Como mudar a etapa com o responsável

O SAC 360º é uma ferramenta poderosa para gerenciar e automatizar atendimentos ao cliente. Uma das funcionalidades mais úteis é a capacidade de automatizar a mudança de etapa de um atendimento no kan

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FbttSKhZfcV1E5XQfzDkJ%2Fundraw_Schedule_re_2vro.png?alt=media&amp;token=459c298f-08cd-41f3-bc1e-91c154529ea2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa automação, permitindo que você otimize seu fluxo de trabalho e melhore a eficiência da equipe.

**1. Acessando o Módulo de Automação no SAC 360º**

Para começar, é necessário acessar o módulo de automação dentro do SAC 360º:

1. No painel principal, vá até o menu lateral e selecione **Automação**.
2. Clique em **Nova Automação** para criar uma nova regra de automação.

**2. Configurando a Automação**

Na tela de configuração da automação, siga os passos abaixo para definir as condições e ações necessárias para mudar a etapa do atendimento no kanban ao alterar o responsável:

1. **Título**: Dê um nome claro e descritivo à automação, como "Responsável pelo atendimento alterar para 'Em análise'".
2. **Gatilhos**:
   * Clique em **+ Novo Gatilho**.
   * Selecione o gatilho **O responsável do atendimento for atualizado**.
   * Na configuração do gatilho, escolha **Para um dos usuários** e selecione os usuários específicos que, ao serem designados como responsáveis, irão acionar a automação.
3. **Condições**:
   * Clique em **+ Nova Condição** se houver alguma condição específica para a automação. Caso contrário, deixe este campo em branco.
4. **Ações**:
   * Clique em **+ Nova Ação**.
   * Selecione a ação **Alterar status do atendimento**.
   * Na descrição, escreva algo como "Alterar status do atendimento para 'Em análise'".

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FH7sv5PpN5MC2UQrpKdDw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=162aed58-a985-45ec-a1c6-889d43c04de7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Salvando e Testando a Automação**

Depois de configurar todos os detalhes da automação, clique em **Salvar**. Teste a automação designando diferentes responsáveis para um atendimento e verifique se o status do atendimento muda conforme configurado.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F6SDmHhCMIFxTy4CaZHzA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d10e3d56-9469-48c0-afd7-6b878da2ed98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**5. Monitorando a Automação**

Monitore a eficácia da automação revisando periodicamente os atendimentos e ajustando as configurações conforme necessário para melhorar o fluxo de trabalho da equipe. Para ver esse relátorio, clique no nome da automação:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FLIYdfrJ8KX8RgCFNOcCW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=974d7db4-56a4-4b68-9f74-8a8dc9427e24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FJDV01bxYc40OJvf7Exyo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ee4a1370-84e0-4f45-8ff8-3caa6761fa8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>