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# Automação de SAC 360º — Transferência de Atendimento por Inatividade do Atendente

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FmDJxGJWl6NXwtrrTkCtU%2Fundraw_sharing_knowledge_03vp.png?alt=media&amp;token=c7ccbab2-e8d8-4b61-a853-43bad1066171" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### O que é essa automação?

Quando um atendente fica inativo por muito tempo sem responder um lead, o atendimento pode ser transferido automaticamente para outro atendente ou departamento. Isso garante que nenhum cliente fique sem retorno, mesmo que o responsável original esteja ausente ou sobrecarregado.

#### Quando usar?

Use essa automação quando quiser:

* Garantir SLA de resposta mesmo com atendentes ausentes
* Redistribuir atendimentos parados há muito tempo
* Evitar que leads fiquem sem resposta por longos períodos<br>

### Passo a Passo:

#### 1. Acesse as Automações do SAC 360º

Vá até o **SAC 360º** (use o "Menu" ou pesquise pelo nome). Em seguida, acesse a seção **Automações** e clique em **+ Nova Automação**.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FDOEmhfZNJZrWld21Csoj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d249eb74-3eb9-433c-97fe-02e03d04a16e" alt=""><figcaption><p>Entrando no SAC</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FPp3W3pg3fmB7KpTjAaH5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a0a31e5f-e4ac-4d75-93a2-5d8fbfca28ef" alt=""><figcaption><p>Acessando pelo modo Kanban</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2Fqaijea7g3NjnYmEul4zF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=33e701a6-6160-465f-9a1e-ead828efe917" alt=""><figcaption><p>Acessando pelo modo lista</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FqWCPgRObHaFvmZSS2AXi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4faca821-8fb1-4701-a139-7775ef7664c3" alt=""><figcaption><p>Criando a automação</p></figcaption></figure>

#### 2. Configure a automação

Preencha cada campo conforme abaixo:

**Título** Dê um nome descritivo, por exemplo: *"Transferir atendimento por inatividade do atendente"*.

**Gatilho** Escolha o evento que dispara a automação. Exemplo: *"Uma tag foi adicionada ao lead"* — mas você pode usar o gatilho que melhor se encaixa no seu fluxo.

**Condições** Combine as seguintes condições para identificar atendimentos parados:

* **"O autor da última mensagem é"** → selecione **"O lead"**
* **"A data da última mensagem do lead"** → defina o período(ex.: há mais de 2 horas, há mais de 1 dia)

> 💡 Você pode combinar múltiplas condições para filtrar com mais precisão quais atendimentos serão afetados.

**Ação** Selecione **"Transferir Atendimento"** e configure para qual atendente, equipe ou departamento o atendimento será redirecionado.

> ⚙️ Há diversas opções de destino da transferência — para usuários específicos, departamentos ou até roleta de atendimento. Configure conforme a estratégia da sua equipe.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FcyHBQ4II2EZzS0YZqzmM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=51f5eb2f-eacf-4c54-b322-8731a53cb741" alt=""><figcaption><p>Exemplo gatilho e condições</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FDFYHTmOEZYL1gQexREml%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7a597db5-87d5-4aad-9f53-6edc61b51866" alt=""><figcaption><p>Ações</p></figcaption></figure>

> 💡 **Dica:** Caso queira distribuir esses atendimentos automaticamente entre vários atendentes, você pode combinar essa automação com uma roleta de distribuição. Consulte o artigo [**Automação de SAC 360º — Roleta de Atendimento**](/topicos/geral/sac-360/sac-360-videos-tutoriais/sac-roleta-sem-restricoes-de-leads-atendimentos.md) para aprender como configurá-la.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FR75yeoenbImT0klOLqfv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0d6efd9f-5f19-4574-8f6f-4e5e0afca5bb" alt=""><figcaption><p>Configurações adicionais</p></figcaption></figure>

#### 3. Salve e ative a automação

Após configurar todos os campos, clique em **Salvar**. Em seguida, clique no botão de **play** para ativar a automação.

***

### Resumo do fluxo

```
Gatilho (ex.: tag adicionada)
    ↓
Condição: responsável inativo há X tempo
    ↓
Ação: transferir atendimento para outro atendente/departamento
```

***

### Dicas importantes

* **Defina um tempo realista de inatividade** antes de transferir — muito curto pode gerar transferências desnecessárias; muito longo prejudica a experiência do cliente.
* **Use tags de rastreamento** para conseguir medir quantos atendimentos foram redistribuídos por inatividade.
* **Combine com notificações** para alertar o atendente original ou o supervisor sobre a transferência automática.
* Essa automação funciona melhor quando combinada com **horários de atendimento** configurados no sistema, evitando transferências fora do expediente.

***

Pronto! Sua automação está configurada e todos os atendimentos parados serão redistribuídos automaticamente, sem deixar nenhum lead esperando.