# Automação de SAC 360º — Transferência de Atendimento por Inatividade do Atendente

<figure><img src="/files/hFcxEELsIEgllVwg0br1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### O que é essa automação?

Quando um atendente fica inativo por muito tempo sem responder um lead, o atendimento pode ser transferido automaticamente para outro atendente ou departamento. Isso garante que nenhum cliente fique sem retorno, mesmo que o responsável original esteja ausente ou sobrecarregado.

#### Quando usar?

Use essa automação quando quiser:

* Garantir SLA de resposta mesmo com atendentes ausentes
* Redistribuir atendimentos parados há muito tempo
* Evitar que leads fiquem sem resposta por longos períodos<br>

### Passo a Passo:

#### 1. Acesse as Automações do SAC 360º

Vá até o **SAC 360º** (use o "Menu" ou pesquise pelo nome). Em seguida, acesse a seção **Automações** e clique em **+ Nova Automação**.

<figure><img src="/files/ELJqBMHpUv38jzUm8CAR" alt=""><figcaption><p>Entrando no SAC</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/YGWl8WO5QFn3bhfpifhO" alt=""><figcaption><p>Acessando pelo modo Kanban</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/oKXx5RbyEmunuOK2juCk" alt=""><figcaption><p>Acessando pelo modo lista</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tpLVbWZV48XQRW4c2FDR" alt=""><figcaption><p>Criando a automação</p></figcaption></figure>

#### 2. Configure a automação

Preencha cada campo conforme abaixo:

**Título** Dê um nome descritivo, por exemplo: *"Transferir atendimento por inatividade do atendente"*.

**Gatilho** Escolha o evento que dispara a automação. Exemplo: *"Uma tag foi adicionada ao lead"* — mas você pode usar o gatilho que melhor se encaixa no seu fluxo.

**Condições** Combine as seguintes condições para identificar atendimentos parados:

* **"O autor da última mensagem é"** → selecione **"O lead"**
* **"A data da última mensagem do lead"** → defina o período(ex.: há mais de 2 horas, há mais de 1 dia)

> 💡 Você pode combinar múltiplas condições para filtrar com mais precisão quais atendimentos serão afetados.

**Ação** Selecione **"Transferir Atendimento"** e configure para qual atendente, equipe ou departamento o atendimento será redirecionado.

> ⚙️ Há diversas opções de destino da transferência — para usuários específicos, departamentos ou até roleta de atendimento. Configure conforme a estratégia da sua equipe.

<figure><img src="/files/qazsUSoE7J1T7sckY4dG" alt=""><figcaption><p>Exemplo gatilho e condições</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fsLBtm1CJk07u1mvVKWh" alt=""><figcaption><p>Ações</p></figcaption></figure>

> 💡 **Dica:** Caso queira distribuir esses atendimentos automaticamente entre vários atendentes, você pode combinar essa automação com uma roleta de distribuição. Consulte o artigo [**Automação de SAC 360º — Roleta de Atendimento**](/topicos/geral/sac-360/sac-360-videos-tutoriais/sac-roleta-sem-restricoes-de-leads-atendimentos.md) para aprender como configurá-la.

<figure><img src="/files/ZaLQTY2jJISgDRUvuymv" alt=""><figcaption><p>Configurações adicionais</p></figcaption></figure>

#### 3. Salve e ative a automação

Após configurar todos os campos, clique em **Salvar**. Em seguida, clique no botão de **play** para ativar a automação.

***

### Resumo do fluxo

```
Gatilho (ex.: tag adicionada)
    ↓
Condição: responsável inativo há X tempo
    ↓
Ação: transferir atendimento para outro atendente/departamento
```

***

### Dicas importantes

* **Defina um tempo realista de inatividade** antes de transferir — muito curto pode gerar transferências desnecessárias; muito longo prejudica a experiência do cliente.
* **Use tags de rastreamento** para conseguir medir quantos atendimentos foram redistribuídos por inatividade.
* **Combine com notificações** para alertar o atendente original ou o supervisor sobre a transferência automática.
* Essa automação funciona melhor quando combinada com **horários de atendimento** configurados no sistema, evitando transferências fora do expediente.

***

Pronto! Sua automação está configurada e todos os atendimentos parados serão redistribuídos automaticamente, sem deixar nenhum lead esperando.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-transferindo-atendimento/automacao-de-sac-360o-transferencia-de-atendimento-por-inatividade-do-atendente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.