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# Automação de SAC 360º - Roleta de Atendimento + Envio de WhatsApp para Funcionários

A automação de SAC 360º permite distribuir atendimentos de forma inteligente entre os colaboradores e notificá-los automaticamente via WhatsApp sempre que um novo atendimento for atribuído.

Essa abordagem garante mais agilidade, equilíbrio na equipe e redução no tempo de resposta ao cliente.

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### 🔄 Roleta de Atendimento (Distribuição Automática)

A roleta de atendimento é responsável por distribuir os atendimentos entre usuários ou departamentos, de acordo com a estratégia definida.

#### Formas de distribuição disponíveis:

* **Aleatória**\
  O atendimento é atribuído de forma randômica entre os usuários disponíveis.
* **Sequencial (Round-robin)**\
  Os atendimentos seguem uma ordem fixa, alternando entre os usuários.
* **Menos atendimentos**\
  O sistema prioriza o usuário com menor número de atendimentos ativos.

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#### Origem dos usuários:

A distribuição pode ser feita com base em:

* **Lista de usuários específica**
* **Departamento** (todos os usuários vinculados ao setor)

***

#### Benefícios:

* Equilíbrio na carga de trabalho
* Redução de tempo de espera
* Melhor organização operacional
* Flexibilidade na estratégia de atendimento

***

### ⚙️ Configuração da Roleta

Para configurar a roleta de atendimento:

1. Acesse o caminho:\
   **Menu >> Geral >> SAC 360º**
2. Acesse o menu de **Automações**
3. Clique em **Criar nova automação**
4. Defina o gatilho:\
   (Ex: novo atendimento, nova mensagem, entre outros)
5. Adicione uma das seguintes ações de roleta:
   * **Mudar permissões de acesso ao contato (roleta)**
   * **Iniciar o atendimento (roleta)**

***

#### 🔎 Qual ação utilizar?

* **Mudar permissões de acesso ao contato (roleta)**\
  Utilize quando deseja:
  * Controlar o acesso ao contato
  * Definir um **responsável pelo contato**
  * Trabalhar com gestão de carteira/distribuição de leads
* **Iniciar o atendimento (roleta)**\
  Utilize quando:
  * Não há necessidade de controlar permissões
  * O foco é apenas distribuir os atendimentos entre os usuários

***

### 📲 Envio de WhatsApp para o Funcionário

Após a distribuição, é possível notificar automaticamente o responsável pelo atendimento via WhatsApp.

#### Como funciona:

* O atendimento é atribuído automaticamente
* O sistema envia uma mensagem para o colaborador responsável
* O atendente é avisado em tempo real

***

### ⚙️ Configuração do Envio de WhatsApp

1. Dentro da automação
2. Adicione a ação:
   * **Enviar mensagem WhatsApp para o funcionário**
3. Configure:
   * Destinatário: responsável pelo atendimento
   * Mensagem personalizada

***

### 💬 Exemplo de Mensagem

```id="msg-sac-001"
Olá, você recebeu um novo atendimento!

Cliente: {contactfield=firstname}
Telefone: {contactfield=whatsapp}
ID do Atendimento: {attendance=id}

Acesse o sistema para iniciar o atendimento.
```

***

### 🚀 Boas Práticas

* Mantenha os usuários com dados atualizados (principalmente WhatsApp)
* Utilize mensagens curtas e objetivas
* Evite excesso de notificações

***

### ✅ Resultado Final

Com essa automação:

* Os atendimentos são distribuídos de forma inteligente
* A equipe trabalha com mais equilíbrio
* Os colaboradores são notificados instantaneamente
* O SAC ganha velocidade e eficiência

***


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```

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