# Automação de SAC 360º - Roleta de Atendimento + Envio de WhatsApp para Funcionários

A automação de SAC 360º permite distribuir atendimentos de forma inteligente entre os colaboradores e notificá-los automaticamente via WhatsApp sempre que um novo atendimento for atribuído.

Essa abordagem garante mais agilidade, equilíbrio na equipe e redução no tempo de resposta ao cliente.

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### 🔄 Roleta de Atendimento (Distribuição Automática)

A roleta de atendimento é responsável por distribuir os atendimentos entre usuários ou departamentos, de acordo com a estratégia definida.

#### Formas de distribuição disponíveis:

* **Aleatória**\
  O atendimento é atribuído de forma randômica entre os usuários disponíveis.
* **Sequencial (Round-robin)**\
  Os atendimentos seguem uma ordem fixa, alternando entre os usuários.
* **Menos atendimentos**\
  O sistema prioriza o usuário com menor número de atendimentos ativos.

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#### Origem dos usuários:

A distribuição pode ser feita com base em:

* **Lista de usuários específica**
* **Departamento** (todos os usuários vinculados ao setor)

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#### Benefícios:

* Equilíbrio na carga de trabalho
* Redução de tempo de espera
* Melhor organização operacional
* Flexibilidade na estratégia de atendimento

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### ⚙️ Configuração da Roleta

Para configurar a roleta de atendimento:

1. Acesse o caminho:\
   **Menu >> Geral >> SAC 360º**
2. Acesse o menu de **Automações**
3. Clique em **Criar nova automação**
4. Defina o gatilho:\
   (Ex: novo atendimento, nova mensagem, entre outros)
5. Adicione uma das seguintes ações de roleta:
   * **Mudar permissões de acesso ao contato (roleta)**
   * **Iniciar o atendimento (roleta)**

***

#### 🔎 Qual ação utilizar?

* **Mudar permissões de acesso ao contato (roleta)**\
  Utilize quando deseja:
  * Controlar o acesso ao contato
  * Definir um **responsável pelo contato**
  * Trabalhar com gestão de carteira/distribuição de leads
* **Iniciar o atendimento (roleta)**\
  Utilize quando:
  * Não há necessidade de controlar permissões
  * O foco é apenas distribuir os atendimentos entre os usuários

***

### 📲 Envio de WhatsApp para o Funcionário

Após a distribuição, é possível notificar automaticamente o responsável pelo atendimento via WhatsApp.

#### Como funciona:

* O atendimento é atribuído automaticamente
* O sistema envia uma mensagem para o colaborador responsável
* O atendente é avisado em tempo real

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### ⚙️ Configuração do Envio de WhatsApp

1. Dentro da automação
2. Adicione a ação:
   * **Enviar mensagem WhatsApp para o funcionário**
3. Configure:
   * Destinatário: responsável pelo atendimento
   * Mensagem personalizada

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### 💬 Exemplo de Mensagem

```id="msg-sac-001"
Olá, você recebeu um novo atendimento!

Cliente: {contactfield=firstname}
Telefone: {contactfield=whatsapp}
ID do Atendimento: {attendance=id}

Acesse o sistema para iniciar o atendimento.
```

***

### 🚀 Boas Práticas

* Mantenha os usuários com dados atualizados (principalmente WhatsApp)
* Utilize mensagens curtas e objetivas
* Evite excesso de notificações

***

### ✅ Resultado Final

Com essa automação:

* Os atendimentos são distribuídos de forma inteligente
* A equipe trabalha com mais equilíbrio
* Os colaboradores são notificados instantaneamente
* O SAC ganha velocidade e eficiência

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-roleta-de-atendimento-+-envio-de-whatsapp-para-funcionarios.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.