Automação de SAC 360º - Roleta de Atendimento + Envio de WhatsApp para Funcionários

A automação de SAC 360º permite distribuir atendimentos de forma inteligente entre os colaboradores e notificá-los automaticamente via WhatsApp sempre que um novo atendimento for atribuído.

Essa abordagem garante mais agilidade, equilíbrio na equipe e redução no tempo de resposta ao cliente.

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🔄 Roleta de Atendimento (Distribuição Automática)

A roleta de atendimento é responsável por distribuir os atendimentos entre usuários ou departamentos, de acordo com a estratégia definida.

Formas de distribuição disponíveis:

• Aleatória O atendimento é atribuído de forma randômica entre os usuários disponíveis.

• Sequencial (Round-robin) Os atendimentos seguem uma ordem fixa, alternando entre os usuários.

• Menos atendimentos O sistema prioriza o usuário com menor número de atendimentos ativos.

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Origem dos usuários:

A distribuição pode ser feita com base em:

• Lista de usuários específica

• Departamento (todos os usuários vinculados ao setor)

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Benefícios:

• Equilíbrio na carga de trabalho

• Redução de tempo de espera

• Melhor organização operacional

• Flexibilidade na estratégia de atendimento

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⚙️ Configuração da Roleta

Para configurar a roleta de atendimento:

1. Acesse o caminho: Menu >> Geral >> SAC 360º

2. Acesse o menu de Automações

3. Clique em Criar nova automação

4. Defina o gatilho: (Ex: novo atendimento, nova mensagem, entre outros)

5. Adicione uma das seguintes ações de roleta:

   • Mudar permissões de acesso ao contato (roleta)

   • Iniciar o atendimento (roleta)

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🔎 Qual ação utilizar?

• Mudar permissões de acesso ao contato (roleta) Utilize quando deseja:

  • Controlar o acesso ao contato

  • Definir um responsável pelo contato

  • Trabalhar com gestão de carteira/distribuição de leads

• Iniciar o atendimento (roleta) Utilize quando:

  • Não há necessidade de controlar permissões

  • O foco é apenas distribuir os atendimentos entre os usuários

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📲 Envio de WhatsApp para o Funcionário

Após a distribuição, é possível notificar automaticamente o responsável pelo atendimento via WhatsApp.

Como funciona:

• O atendimento é atribuído automaticamente

• O sistema envia uma mensagem para o colaborador responsável

• O atendente é avisado em tempo real

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⚙️ Configuração do Envio de WhatsApp

1. Dentro da automação

2. Adicione a ação:

   • Enviar mensagem WhatsApp para o funcionário

3. Configure:

   • Destinatário: responsável pelo atendimento

   • Mensagem personalizada

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💬 Exemplo de Mensagem

Olá, você recebeu um novo atendimento!

Cliente: {contactfield=firstname}
Telefone: {contactfield=whatsapp}
ID do Atendimento: {attendance=id}

Acesse o sistema para iniciar o atendimento.

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🚀 Boas Práticas

• Mantenha os usuários com dados atualizados (principalmente WhatsApp)

• Utilize mensagens curtas e objetivas

• Evite excesso de notificações

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✅ Resultado Final

Com essa automação:

• Os atendimentos são distribuídos de forma inteligente

• A equipe trabalha com mais equilíbrio

• Os colaboradores são notificados instantaneamente

• O SAC ganha velocidade e eficiência

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