Automação de SAC 360º – Follow de 24h para não perder a janela do WhatsApp

No atendimento via WhatsApp (API oficial da Meta), existe a janela de 24 horas. Isso significa que você só pode enviar mensagens livres enquanto o cliente interagiu nas últimas 24h. Após esse período, só é possível enviar mensagens modelo (template) aprovadas.

Para evitar que a conversa “esfrie” ou que a janela seja encerrada, você pode criar uma automação de follow-up antes de completar 24 horas.

⚙️ Como configurar o Follow de 24h no SAC 360º

1️⃣ Acesse o SAC 360º

Você pode acessar de duas formas:

Menu >> Geral >> SAC 360º ou Digite SAC no campo Encontrar serviços.

---

2️⃣ Acesse as Automações do SAC

Dentro do módulo:

Clique em Automações (ou Fluxo de Automação, se estiver habilitado para o SAC).

---

3️⃣ Configure o Gatilho

Selecione o gatilho:

A hora do dia for

Defina um horário estratégico (ex: 09:00, 14:00 ou 17:00). O sistema fará a verificação diária dos atendimentos que se encaixarem na regra.

---

4️⃣ Configure a Condição

Adicione a condição:

A data da última mensagem do Lead foi há mais de 12 horas (ou o tempo que desejar antes de completar 24h)

Isso garante que:

• O cliente está inativo

• Ainda estamos dentro da janela de 24h do WhatsApp (API oficial da Meta)

---

5️⃣ Configure a Ação

Selecione:

Enviar mensagem no Atendimento

Exemplo:

Olá, {nome}. Podemos dar continuidade no seu atendimento? Me dê um OK por favor!

O objetivo é fazer o cliente escrever novamente, renovando automaticamente a janela de 24 horas.

---

📌 Importante

• Configure para que, se o cliente responder, ele saia da automação

• Evite múltiplos envios no mesmo atendimento

• Teste antes de ativar

Assim você mantém os atendimentos ativos e reduz a necessidade de envio de template.