No atendimento via WhatsApp (API oficial da Meta), existe a janela de 24 horas.
Isso significa que você só pode enviar mensagens livres enquanto o cliente interagiu nas últimas 24h. Após esse período, só é possível enviar mensagens modelo (template) aprovadas.
Para evitar que a conversa “esfrie” ou que a janela seja encerrada, você pode criar uma automação de follow-up antes de completar 24 horas.
⚙️ Como configurar o Follow de 24h no SAC 360º
1️⃣ Acesse o SAC 360º
Você pode acessar de duas formas:
Menu >> Geral >> SAC 360º
ou
Digite SAC no campo Encontrar serviços.
2️⃣ Acesse as Automações do SAC
Dentro do módulo:
Clique em Automações (ou Fluxo de Automação, se estiver habilitado para o SAC).
Selecione o gatilho:
A hora do dia for
Defina um horário estratégico (ex: 09:00, 14:00 ou 17:00).
O sistema fará a verificação diária dos atendimentos que se encaixarem na regra.
Adicione a condição:
A data da última mensagem do Lead foi há mais de 12 horas
(ou o tempo que desejar antes de completar 24h)
Isso garante que:
Ainda estamos dentro da janela de 24h do WhatsApp (API oficial da Meta)
Selecione:
Enviar mensagem no Atendimento
Exemplo:
Olá, {nome}.
Podemos dar continuidade no seu atendimento?
Me dê um OK por favor!
O objetivo é fazer o cliente escrever novamente, renovando automaticamente a janela de 24 horas.
Configure para que, se o cliente responder, ele saia da automação
Evite múltiplos envios no mesmo atendimento
Assim você mantém os atendimentos ativos e reduz a necessidade de envio de template.
