# Automação de SAC 360º – Follow de 24h para não perder a janela do WhatsApp

No atendimento via WhatsApp (API oficial da Meta), existe a **janela de 24 horas**.\
Isso significa que você só pode enviar mensagens livres enquanto o cliente interagiu nas últimas 24h. Após esse período, só é possível enviar **mensagens modelo (template)** aprovadas.

Para evitar que a conversa “esfrie” ou que a janela seja encerrada, você pode criar uma **automação de follow-up antes de completar 24 horas**.

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### ⚙️ Como configurar o Follow de 24h no SAC 360º

#### 1️⃣ Acesse o SAC 360º

Você pode acessar de duas formas:

**Menu >> Geral >> SAC 360º**\
ou\
Digite **SAC** no campo **Encontrar serviços**.

***

#### 2️⃣ Acesse as Automações do SAC

Dentro do módulo:

Clique em **Automações** (ou Fluxo de Automação, se estiver habilitado para o SAC).

***

#### 3️⃣ Configure o Gatilho

Selecione o gatilho:

**A hora do dia for**

Defina um horário estratégico (ex: 09:00, 14:00 ou 17:00).\
O sistema fará a verificação diária dos atendimentos que se encaixarem na regra.

***

#### 4️⃣ Configure a Condição

Adicione a condição:

**A data da última mensagem do Lead foi há mais de 12 horas**\
(ou o tempo que desejar antes de completar 24h)

Isso garante que:

* O cliente está inativo
* Ainda estamos dentro da janela de 24h do WhatsApp (API oficial da Meta)

***

#### 5️⃣ Configure a Ação

Selecione:

**Enviar mensagem no Atendimento**

Exemplo:

> Olá, {nome}.\
> Podemos dar continuidade no seu atendimento?\
> Me dê um *OK* por favor!

O objetivo é fazer o cliente escrever novamente, renovando automaticamente a janela de 24 horas.

***

### 📌 Importante

* Configure para que, se o cliente responder, ele saia da automação
* Evite múltiplos envios no mesmo atendimento
* Teste antes de ativar

Assim você mantém os atendimentos ativos e reduz a necessidade de envio de template.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-follow-de-24h-para-nao-perder-a-janela-do-whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.