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# Automação de SAC 360° – Retornar atendimento para o mesmo responsável

Para garantir que um cliente seja sempre atendido pelo **mesmo responsável**, é necessário criar **duas automações**:

* A primeira define o responsável do contato (caso ainda não tenha)
* A segunda garante que os próximos atendimentos retornem para esse mesmo responsável

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### ⚙️ 1ª Automação – Definir responsável do contato

Essa automação será responsável por **atribuir um responsável ao contato no primeiro atendimento**.

#### 📌 Passo a passo

1. Acesse:\
   **Menu → Geral → SAC 360º**
2. Vá até:\
   **Automações**
3. Clique em:\
   **Criar nova automação**
4. Defina o gatilho:
   * **O contato enviar uma mensagem**
5. Adicione a condição:
   * **O contato possui um responsável?**
   * Selecione: **NÃO**
6. Adicione a ação:
   * **Mudar permissão de acesso ao contato**
7. Configure a ação:
   * Pode ser:
     * Um usuário específico
     * Ou distribuição em **roleta**
   * Ative a opção:\
     **O usuário responsável também é responsável?**

> O usuário selecionado (ou o primeiro da lista) também será definido como responsável pelo contato.

8. Adicione outra ação:

* **Iniciar atendimento com o responsável do contato**

9. Em **Configurações adicionais**:

* Ative: **Apenas um único acionamento por contato**

> Essa automação será executada apenas uma vez por contato, mesmo que novos atendimentos ocorram.

***

### ⚙️ 2ª Automação – Sempre retornar ao mesmo responsável

Essa automação garante que **todos os atendimentos futuros sejam direcionados ao responsável já definido**.

#### 📌 Passo a passo

1. Acesse:\
   **Menu → Geral → SAC 360º**
2. Vá até:\
   **Automações**
3. Clique em:\
   **Criar nova automação**
4. Defina o gatilho:
   * **O contato enviar uma mensagem**
5. Adicione a condição:

   * **O contato possui um responsável?**

   Configure como:

   * **SIM** → considera qualquer responsável\
     **ou**
   * **Sim, sendo um dos usuários...** → para definir usuários específicos
6. Adicione a ação:
   * **Iniciar atendimento com o responsável do contato**

***

### 🔄 Como funciona na prática

* No **primeiro contato**, o sistema define automaticamente um responsável
* Esse responsável fica vinculado ao contato
* Nos próximos atendimentos, o sistema **sempre retorna para o mesmo usuário**

***

### ⚠️ Observações importantes

* A 1ª automação deve ter o acionamento único ativado para evitar redefinições
* A 2ª automação garante a continuidade do atendimento
* Caso o responsável esteja indisponível, o comportamento pode variar conforme outras regras configuradas (ex: roleta, permissões, filas)

***


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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