Automação de SAC 360° – Retornar atendimento para o mesmo responsável

Para garantir que um cliente seja sempre atendido pelo mesmo responsável, é necessário criar duas automações:

• A primeira define o responsável do contato (caso ainda não tenha)

• A segunda garante que os próximos atendimentos retornem para esse mesmo responsável

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⚙️ 1ª Automação – Definir responsável do contato

Essa automação será responsável por atribuir um responsável ao contato no primeiro atendimento.

📌 Passo a passo

1. Acesse: Menu → Geral → SAC 360º

2. Vá até: Automações

3. Clique em: Criar nova automação

4. Defina o gatilho:

   • O contato enviar uma mensagem

5. Adicione a condição:

   • O contato possui um responsável?

   • Selecione: NÃO

6. Adicione a ação:

   • Mudar permissão de acesso ao contato

7. Configure a ação:

   • Pode ser:

     • Um usuário específico

     • Ou distribuição em roleta

   • Ative a opção: O usuário responsável também é responsável?

O usuário selecionado (ou o primeiro da lista) também será definido como responsável pelo contato.

1. Adicione outra ação:

• Iniciar atendimento com o responsável do contato

1. Em Configurações adicionais:

• Ative: Apenas um único acionamento por contato

Essa automação será executada apenas uma vez por contato, mesmo que novos atendimentos ocorram.

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⚙️ 2ª Automação – Sempre retornar ao mesmo responsável

Essa automação garante que todos os atendimentos futuros sejam direcionados ao responsável já definido.

📌 Passo a passo

1. Acesse: Menu → Geral → SAC 360º

2. Vá até: Automações

3. Clique em: Criar nova automação

4. Defina o gatilho:

   • O contato enviar uma mensagem

5. Adicione a condição:

   • O contato possui um responsável?

   Configure como:

   • SIM → considera qualquer responsável ou

   • Sim, sendo um dos usuários... → para definir usuários específicos

6. Adicione a ação:

   • Iniciar atendimento com o responsável do contato

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🔄 Como funciona na prática

• No primeiro contato, o sistema define automaticamente um responsável

• Esse responsável fica vinculado ao contato

• Nos próximos atendimentos, o sistema sempre retorna para o mesmo usuário

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⚠️ Observações importantes

• A 1ª automação deve ter o acionamento único ativado para evitar redefinições

• A 2ª automação garante a continuidade do atendimento

• Caso o responsável esteja indisponível, o comportamento pode variar conforme outras regras configuradas (ex: roleta, permissões, filas)

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